第一部分 績效管理綜述
一、 績效管理
績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。
所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標(biāo)？如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識？如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標(biāo)業(yè)績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認(rèn)為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。
績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán)
績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面：
☆ 計劃式而非判斷式
——著重于過程而非評價
——尋求對問題的解決而非尋找錯處
——體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序
——是推動性的而非威脅性
☆ 績效管理根本目的在于績效的改進
——改進與提高績效水平
——績效改進的目標(biāo)列入下期績效計劃中
——績效改進需管理者與員工雙方的共同努力
——績效改進的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)
——績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程
——績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程
二、 績效管理過程
在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面：計劃、輔導(dǎo)、評價、報酬。
（一）績效管理中的計劃
1. 制定績效目標(biāo)計劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)
績效目標(biāo)分為兩種
（1） 結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個人目標(biāo)等。
（2） 行為目標(biāo)：指怎樣做
確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。
明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：
S：具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）
M：可衡量的（量化的）
A：可達(dá)到的（可以實現(xiàn)的）
R：相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）
T：以時間為基礎(chǔ)的（階段時間內(nèi)）
2. 對目標(biāo)計劃的討論
在確定SMART目標(biāo)計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。 本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4 5 |
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