第一部分 績效管理綜述
一、 績效管理
績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責任所達到的階段性結(jié)果以及在達到過程中的行為表現(xiàn)。
所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題：（1）就目標及如何達到目標需要達成共識。（2）績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強調(diào)溝通、輔導和員工能力的提高。（3）績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導向，而且重視達成目標的過程。
績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間達成共識？如何引導員工朝著正確的目標發(fā)展？如何對實現(xiàn)目標的過程進行監(jiān)控？如何對實現(xiàn)的業(yè)績進行評價和對目標業(yè)績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結(jié)果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質(zhì)。因此績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。
績效管理是通過管理者與員工之間持續(xù)不斷地進行的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過程，實現(xiàn)業(yè)績的改進，所采用的手段為PDCA循環(huán)：圖1：績效管理的PDCA循環(huán)
績效管理的側(cè)重點體現(xiàn)在以下幾個方面：
☆ 計劃式而非判斷式
——著重于過程而非評價
——尋求對問題的解決而非尋找錯處
——體現(xiàn)在結(jié)果與行為兩個方面而非人力資源的程序
——是推動性的而非威脅性
☆ 績效管理根本目的在于績效的改進
——改進與提高績效水平
——績效改進的目標列入下期績效計劃中
——績效改進需管理者與員工雙方的共同努力
——績效改進的關(guān)鍵是提高員工的能力與素質(zhì)
——績效管理循環(huán)的過程是績效改進的過程
——績效管理過程也是員工能力與素質(zhì)開發(fā)的過程
二、 績效管理過程
在上述的績效管理各環(huán)節(jié)過程中包括四個方面：計劃、輔導、評價、報酬。
（一）績效管理中的計劃
1. 制定績效目標計劃及衡量標準
績效目標分為兩種
（1） 結(jié)果目標：指做什么，要達到什么結(jié)果，結(jié)果目標的來源于公司的目標、部門的目標、市場需求目標、以及員工個人目標等。
（2） 行為目標：指怎樣做
確定一個明智的目標就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標。
明智的目標（SMART）原則是指：
S：具體的（反映階段的比較詳細的目標）
M：可衡量的（量化的）
A：可達到的（可以實現(xiàn)的）
R：相關(guān)的（與公司、部門目標的一致性）
T：以時間為基礎(chǔ)的（階段時間內(nèi)）
2. 對目標計劃的討論
在確定SMART目標計劃后，組織員工進行討論，推動員工對目標達到一致認同，并闡明每個員工應(yīng)達到什么目標與如何達到目標，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)的目標，管理者與員工之間的良好溝通是達成共識、明確各自目標分解的前提，同時也是有效輔導的基礎(chǔ)。 |
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