作為一個曾經的軍事長官，如今的企業領導，酬勤電子技術開發有限公司的老板鐘躍民一直認為，果斷的決策與雷厲風行的執行對公司很重要。因此，他很欣賞電視劇《亮劍》主人公李云龍帶兵的精神，他心里的期望是，把公司團隊打造成一個戰斗力強的軍事化企業。
松散的“兵營”
隨著公司規模接連上了幾個臺階，員工也越來越多，鐘躍民漸漸有點有心無力的感覺。尤其這天下班后撞見的電子游戲事件更讓他忐忑不安。
18:30，按照鐘躍民雷打不動的生活規律，是該回家吃飯的時候了。走出自己的單間辦公室，在外面大廳的員工們大多仍然坐在電腦前干活，一群員工扎堆在程序開發員小劉的辦公桌前。當鐘躍民走過去時才看清，他們是在玩一款格斗游戲。錯愕之際，鐘躍民發現身邊一張張原本興奮的笑臉開始呈現出尷尬的神色，人群也隨即四散開來。
說老實話，鐘躍民倒并不是個巴不得下屬干活干得不停的老板。他一貫的風格都是希望下屬能夠做到工作的時候就兢兢業業地工作，玩的時候就開開心心地玩。公司自從創辦以來，每個月都會安排一些文娛活動，比如包場游泳、踢場內部足球賽什么的。
但對于在公司玩電子游戲這件事，鐘躍民認為不是個好兆頭，盡管當時嚴格上來說已經是下班時間，但在鐘躍民的心里，好的工作習慣應該是：在公司就單純地忙工作，娛樂的事情等離開公司再做。
員工在公司時上網閑聊、玩游戲，這種行為讓鐘躍民心里疙疙瘩瘩。“要是在士兵執行任務的時候干私事，這仗還怎么打?”自覺不自覺地，鐘躍民又在拿自己帶兵時候的感受來考慮問題。
摸底行動
經過一晚的反復思考，鐘躍民下定決心，是該對員工平時使用電腦的情況摸個底了。他決心引進監控系統。對那些上網干私事的員工形成威懾作用。
引進當天，鐘躍民就對著電腦屏幕研究了整整一天，工作日程表上的事情全都給耽誤了，這對于信奉當日事當日畢的他來說，可以說是很罕見的情況。
員工上班時瀏覽的網頁還真是什么都有，什么體育新聞、娛樂新聞、股市動態、影視下載、社區論壇、個人博客，林林總總，跟工作有關的內容也確實極少，只有一些行業專業網站和技術論壇擦得上邊，但看的人也極少。看得出，平時員工上班時，瀏覽的網頁大都跟工作沒關系。
但鐘躍民也意外地發現，員工們在上班時去得最多的地方是一個叫做“酬勤公司集散中心”的公司員工論壇。這個論壇有討論專業問題的工作版，也有討論平時生活的休閑版，還有討論各種八卦的搞怪版，仔細看其中的一些帖子，鐘躍民又覺得問題不那么簡單。
其中，在“公司動態”版，有一篇將公司與最大的競爭對手捷通的銷售策略進行對比分析的文章，鐘躍民感覺說得字字在理：
“老板經常對我們下軍令狀，說要拿下多少單子，把捷通打得個灰頭土臉，還給我們看《亮劍》，學《狼圖騰》，殊不知，正是我們的銷售策略讓我們正走上絕路……”
留言后面的回復都是贊同這個觀點的，甚至有人認為學《亮劍》是沒用的。看完這條留言后面的一條條回復，鐘躍民心里有種說不出的滋味。同時，他也覺得非常困惑，為什么從來沒有員工直接向他反映這些意見，公司召開會議時也不見人出來發言?
另外，鐘躍民看到的更多是亂七八糟的話題，比如在八卦版有個讓鐘躍民十分生氣的投票，主題是：猜猜老板在辦公室干嘛?然后叫大家投票。
A、玩魔獸，老板是骨灰級高手;
B、向上帝祈禱捷通公司快快倒閉;
C、研究怎么降低我們的工資還讓我們多干活;
D、給女兒做作業;
看完這個投票，鐘躍民一拍桌子：“玩笑居然開到我頭上了，這幫家伙，不治治是不行了。”
決心“亮劍”
鐘躍民決心要“亮劍”了。制訂了一套新的員工上網方案：首先，向員工重申工作時上網的限制要求，上班時不允許瀏覽跟工作無關的網站;其次，向員工公布目前這套網絡監控系統的實行，不定期地對員工上網內容進行檢查。并決定對檢查中發現平時上網問題比較嚴重的三個員工進行處罰，予以懲戒。
對此，負責公司內部管理的總經理助理盧宏宇提出了反對意見：“我認為，既然此前沒有相應的規定，不如從公布之日開始實行比較好，以前的錯誤就既往不咎吧。還有，如果讓大家知道在還沒有通知的情況下對他們的上網情況進行了檢查，恐怕他們會感到不受尊重。”
鐘躍民有點不高興地揮了揮手：“就這么定了，無規矩不成方圓，再說，我們公司對員工不當行為進行處理也不是頭一回了。”
“再說，這次對員工上網情況的檢查也不是毫無益處的，”鐘躍民話鋒一轉，“比如，員工論壇就是個好東西，上面很多對公司的合理化建議都挺好的，我們可以采納并對提出者加以獎勵，但是亂七八糟的東西也不少。以后，員工論壇還要繼續辦，但那些跟公司無關的東西不能要，只能用來討論公司的建設，那些議論我的東西，全部都要刪掉。”
盧宏宇小心翼翼地提醒鐘躍民：“員工論壇是公司里的員工自己建立的，嚴格說起來，我們并沒有權力去約束他們該討論什么不該討論什么。再說，只允許討論工作，恐怕就沒有人愿意去發言了，討論工作也無從談起。”
“難道不討論些烏七八糟的東西就不行，難道就不能專注地討論些正經事?我還不信了……”
盧宏宇感到有些無奈，對于即將宣布的幾項員工上網規定，他隱隱有著不好的預感。
“亮劍”之后
下午，盧宏宇在例會上向全體員工宣布了“員工工作時間上網規定”，并公布了對三名員工的處罰，本來還充滿竊竊私語的會場，一下子變得完全寂靜無聲。
會議結束后，大家回到各自的辦公桌，鐘躍民在屬于酬勤公司的三層寫字樓巡視了一圈，似乎大家干起活來都比平時認真了許多。但是一圈巡視下來，他也發現，沒有一個員工和他有眼神接觸，大家似乎都在小心地回避著什么。
夜深了，沒有回家的鐘躍民還在辦公室不斷地刷新員工論壇，但是，從宣布員工上網的新規定開始，除了點擊數字在增加，論壇就再也沒有什么動靜了……
案例分析：
快樂的人性管理
人性化管理針對人性弱點發揮功能，快樂的員工能帶來快樂的生產力和顧客。
酬勤的管理難點在于有效約束員工不當使用工作資源的同時，保持健康向上的士氣。鐘躍民的不安源于不知如何讓這種對立關系盡快進入他與員工同心同德的統一狀態。
事實上，在當代企業管理思想和實踐中，公司和員工被審視和接納為互相促進的共生并存關系。許多跨國公司的人性化管理方法正是這種關系的具體實踐：快樂的員工帶來快樂的生產力和顧客，快樂的顧客帶來快樂的銷售額，快樂的銷售額帶來快樂的利潤，快樂的利潤分享又產生快樂的員工。這是一種老板和員工人人心向往之的理想情境。
管理制度本來就是針對人性弱點發揮功能的。如工作資源，員工對其使用、利用、濫用在本質上是完全不同的。理論上，企業要求員工有效使用資源、合理利用資源、懲罰濫用資源。但實際上，“利用”(use)和“濫用”(abuse)之間存在著模糊地帶，管理層和員工之間在此按“潛規則”行事。對網絡平臺及工作時間的管理也是一樣，管理層一般會容忍相當程度的利用，如對偶爾為之的“公品私用”，企業一般不會大動干戈。
對物資性資源如工具設備的管理，企業大都有明確規定，員工也容易建立清晰的自我管理意識。但對非物資性工作資源如工作時間、信息資料等的使用規范和要求，由于可度量性差，監控成本高，規章制度往往難于落到實處。防止濫用網絡資源僅依靠員工自律是軟弱無力的，必須依靠制度和措施加以外部約束，并通過獎罰的實施轉化為員工的內在行為規范。
然而，鐘躍民所采取的管理措施首先忽略了員工通過網絡平臺交流滿足其社會交往和尋求歸屬感的需要;其次，管理措施以罰立命，卻沒有事先申明管理層的基本態度及對員工的基本期望，更沒有對監管措施的公開溝通和宣示;最重要的是，在對網絡平臺的管理已經失去前瞻性和預防性的情況下，鐘躍民的管理行動把自己放在了員工的對立面，將網絡交流平臺的良性功能，以及員工需要的社區化氛圍也一網打盡。正緣于此，合理的強硬的措施并沒有給鐘躍民帶來管理的確定性。
至此，案例已為我們描繪出了對公司網絡平臺進行主動性管理的路線圖：
1、界定網絡平臺的使用范圍。當然某些崗位確實不需要使用這種工作資源，有些崗位和人員也可合并使用;
2、制定前瞻性和預防性的管理規則。根據企業文化的內涵(保守還是創新)及業務特點(產品導向還是服務導向)，確定管理措施的寬緊度，明確員工是否享有一定比例的網上沖浪時間等;
3、建立以共識為基礎的網絡交流行為規范，倡導網絡言行的公德意識;
4、公開對網絡使用的監管范圍和措施，讓公司的監管方式透明化;
5、堅持制度與實施的一致性。雖然是老生常談，但也是企業避免常識性錯誤的最好提醒。
如此，員工看得見鐘躍民的企業管理風向標，而鐘躍民也幫助員工找到了自由主義的插旗點，網絡交流平臺上應不再有模糊的游戲規則。
戒律的決策之道
軍事化戒律式管理不應該忽視對員工民主的尊重和自由心態的呵護。
這個情景案例為我們呈現了公司內一個再熟悉不過的情景，老板與員工非常清晰的心態再現，完全可預知的結局，但也完全可避免的尷尬。
對這一網絡時代的人性化管理，及人文關懷與傳統嚴格而清晰的戒律管理模式的有效嫁接，我們可以試著從決策的視角加以解讀，當然，我們的解讀也不僅僅限于此案例。
首先，該不該“亮劍”?該不該“亮劍”取決于事情的嚴重程度。
之所以讓鐘躍民覺得他應該“亮劍”，是因為他認為職工上班時間不應該玩游戲，不應該利用公司的資源而為了私事上網，何況很多時候，員工上網連私事都不為，僅僅是為上網而上網。
但是，員工上班時間上網和玩游戲給公司造成多大的損失，分散了職工多少精力，鐘躍民并不知道，盡管他很想知道。
于是他自己選擇親自上網進行體驗，了解到員工的動態，加上其它公司對此問題的處理模式，最終使得鐘躍民“亮劍”了。
其實，讓鐘躍民感到“事態嚴重”的，不是上網和玩游戲給公司造成的損失，因為他也看到并驚異于論壇里關于公司銷售策略的文章的精辟等，而是這一事件與來自他內心的長期養成的“軍事化管理”，和“強大的執行力”的管理文化的沖突，對其權威的挑戰與威脅，即使他對網上有關他個人的言論并不在乎，但他緊張這個他以前所未知的網絡世界的透明，他的控制權和他在“網絡里”對公司絕對話語權的丟失。
這種來自網絡世界的新的威脅讓他無所適從而匆忙“亮劍”。是他的內心的害怕和疑懼，以及來自助理的、與自己觀點相背的事實讓他匆忙“亮劍”。
其次，“亮”什么“劍”?從決策過程來看，鐘躍民“親自”上網查看了有關內容，調查了其它公司對類似事情的處理方案，聽取了下屬的意見，但并沒有采納下屬的忠告，就匆忙宣布公司的決定，特別是在助理明確反對的情況下，堅持“對平時上網比較嚴重的3個同事進行處罰”。
可以看出，鐘躍民對其決策的環境并不熟悉，對決策的目標并不清楚，最關鍵的是，對其決策實施主體的民主的漠視讓人驚異。
電腦與網絡是新的工具和平臺，如何利用好，取決于公司的制度設計。但相關的制度設計又依賴對該工具和平臺的熟悉和深入了解，對傳統管理心態與文化的調整，對軍事化戒律式管理模式的修正，對員工民主的尊重和自由心態的呵護，凸顯公司決策的人文關懷。
來源：牛津管理評論 |
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