作為一個(gè)曾經(jīng)的軍事長(zhǎng)官，如今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，酬勤電子技術(shù)開發(fā)有限公司的老板鐘躍民一直認(rèn)為，果斷的決策與雷厲風(fēng)行的執(zhí)行對(duì)公司很重要。因此，他很欣賞電視劇《亮劍》主人公李云龍帶兵的精神，他心里的期望是，把公司團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的軍事化企業(yè)。
松散的“兵營(yíng)”
隨著公司規(guī)模接連上了幾個(gè)臺(tái)階，員工也越來越多，鐘躍民漸漸有點(diǎn)有心無力的感覺。尤其這天下班后撞見的電子游戲事件更讓他忐忑不安。
18:30，按照鐘躍民雷打不動(dòng)的生活規(guī)律，是該回家吃飯的時(shí)候了。走出自己的單間辦公室，在外面大廳的員工們大多仍然坐在電腦前干活，一群?jiǎn)T工扎堆在程序開發(fā)員小劉的辦公桌前。當(dāng)鐘躍民走過去時(shí)才看清，他們是在玩一款格斗游戲。錯(cuò)愕之際，鐘躍民發(fā)現(xiàn)身邊一張張?jiān)九d奮的笑臉開始呈現(xiàn)出尷尬的神色，人群也隨即四散開來。
說老實(shí)話，鐘躍民倒并不是個(gè)巴不得下屬干活干得不停的老板。他一貫的風(fēng)格都是希望下屬能夠做到工作的時(shí)候就兢兢業(yè)業(yè)地工作，玩的時(shí)候就開開心心地玩。公司自從創(chuàng)辦以來，每個(gè)月都會(huì)安排一些文娛活動(dòng)，比如包場(chǎng)游泳、踢場(chǎng)內(nèi)部足球賽什么的。
但對(duì)于在公司玩電子游戲這件事，鐘躍民認(rèn)為不是個(gè)好兆頭，盡管當(dāng)時(shí)嚴(yán)格上來說已經(jīng)是下班時(shí)間，但在鐘躍民的心里，好的工作習(xí)慣應(yīng)該是：在公司就單純地忙工作，娛樂的事情等離開公司再做。
員工在公司時(shí)上網(wǎng)閑聊、玩游戲，這種行為讓鐘躍民心里疙疙瘩瘩�！耙窃谑勘鴪�(zhí)行任務(wù)的時(shí)候干私事，這仗還怎么打?”自覺不自覺地，鐘躍民又在拿自己帶兵時(shí)候的感受來考慮問題。
摸底行動(dòng)
經(jīng)過一晚的反復(fù)思考，鐘躍民下定決心，是該對(duì)員工平時(shí)使用電腦的情況摸個(gè)底了。他決心引進(jìn)監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)那些上網(wǎng)干私事的員工形成威懾作用。
引進(jìn)當(dāng)天，鐘躍民就對(duì)著電腦屏幕研究了整整一天，工作日程表上的事情全都給耽誤了，這對(duì)于信奉當(dāng)日事當(dāng)日畢的他來說，可以說是很罕見的情況。
員工上班時(shí)瀏覽的網(wǎng)頁還真是什么都有，什么體育新聞、娛樂新聞、股市動(dòng)態(tài)、影視下載、社區(qū)論壇、個(gè)人博客，林林總總，跟工作有關(guān)的內(nèi)容也確實(shí)極少，只有一些行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)論壇擦得上邊，但看的人也極少。看得出，平時(shí)員工上班時(shí)，瀏覽的網(wǎng)頁大都跟工作沒關(guān)系。
但鐘躍民也意外地發(fā)現(xiàn)，員工們?cè)谏习鄷r(shí)去得最多的地方是一個(gè)叫做“酬勤公司集散中心”的公司員工論壇。這個(gè)論壇有討論專業(yè)問題的工作版，也有討論平時(shí)生活的休閑版，還有討論各種八卦的搞怪版，仔細(xì)看其中的一些帖子，鐘躍民又覺得問題不那么簡(jiǎn)單。
其中，在“公司動(dòng)態(tài)”版，有一篇將公司與最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捷通的銷售策略進(jìn)行對(duì)比分析的文章，鐘躍民感覺說得字字在理：
“老板經(jīng)常對(duì)我們下軍令狀，說要拿下多少單子，把捷通打得個(gè)灰頭土臉，還給我們看《亮劍》，學(xué)《狼圖騰》，殊不知，正是我們的銷售策略讓我們正走上絕路……”
留言后面的回復(fù)都是贊同這個(gè)觀點(diǎn)的，甚至有人認(rèn)為學(xué)《亮劍》是沒用的�？赐赀@條留言后面的一條條回復(fù)，鐘躍民心里有種說不出的滋味。同時(shí)，他也覺得非常困惑，為什么從來沒有員工直接向他反映這些意見，公司召開會(huì)議時(shí)也不見人出來發(fā)言?
另外，鐘躍民看到的更多是亂七八糟的話題，比如在八卦版有個(gè)讓鐘躍民十分生氣的投票，主題是：猜猜老板在辦公室干嘛?然后叫大家投票。
A、玩魔獸，老板是骨灰級(jí)高手;
B、向上帝祈禱捷通公司快快倒閉;
C、研究怎么降低我們的工資還讓我們多干活;
D、給女兒做作業(yè);
看完這個(gè)投票，鐘躍民一拍桌子：“玩笑居然開到我頭上了，這幫家伙，不治治是不行了�！�
決心“亮劍”
鐘躍民決心要“亮劍”了。制訂了一套新的員工上網(wǎng)方案：首先，向員工重申工作時(shí)上網(wǎng)的限制要求，上班時(shí)不允許瀏覽跟工作無關(guān)的網(wǎng)站;其次，向員工公布目前這套網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)行，不定期地對(duì)員工上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行檢查。并決定對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)平時(shí)上網(wǎng)問題比較嚴(yán)重的三個(gè)員工進(jìn)行處罰，予以懲戒。
對(duì)此，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理的總經(jīng)理助理盧宏宇提出了反對(duì)意見：“我認(rèn)為，既然此前沒有相應(yīng)的規(guī)定，不如從公布之日開始實(shí)行比較好，以前的錯(cuò)誤就既往不咎吧。還有，如果讓大家知道在還沒有通知的情況下對(duì)他們的上網(wǎng)情況進(jìn)行了檢查，恐怕他們會(huì)感到不受尊重。”
鐘躍民有點(diǎn)不高興地?fù)]了揮手：“就這么定了，無規(guī)矩不成方圓，再說，我們公司對(duì)員工不當(dāng)行為進(jìn)行處理也不是頭一回了�！�
“再說，這次對(duì)員工上網(wǎng)情況的檢查也不是毫無益處的，”鐘躍民話鋒一轉(zhuǎn)，“比如，員工論壇就是個(gè)好東西，上面很多對(duì)公司的合理化建議都挺好的，我們可以采納并對(duì)提出者加以獎(jiǎng)勵(lì)，但是亂七八糟的東西也不少。以后，員工論壇還要繼續(xù)辦，但那些跟公司無關(guān)的東西不能要，只能用來討論公司的建設(shè)，那些議論我的東西，全部都要?jiǎng)h掉�！�
盧宏宇小心翼翼地提醒鐘躍民：“員工論壇是公司里的員工自己建立的，嚴(yán)格說起來，我們并沒有權(quán)力去約束他們?cè)撚懻撌裁床辉撚懻撌裁�。再說，只允許討論工作，恐怕就沒有人愿意去發(fā)言了，討論工作也無從談起。”
“難道不討論些烏七八糟的東西就不行，難道就不能專注地討論些正經(jīng)事?我還不信了……”
盧宏宇感到有些無奈，對(duì)于即將宣布的幾項(xiàng)員工上網(wǎng)規(guī)定，他隱隱有著不好的預(yù)感。
“亮劍”之后
下午，盧宏宇在例會(huì)上向全體員工宣布了“員工工作時(shí)間上網(wǎng)規(guī)定”，并公布了對(duì)三名員工的處罰，本來還充滿竊竊私語的會(huì)場(chǎng)，一下子變得完全寂靜無聲。
會(huì)議結(jié)束后，大家回到各自的辦公桌，鐘躍民在屬于酬勤公司的三層寫字樓巡視了一圈，似乎大家干起活來都比平時(shí)認(rèn)真了許多。但是一圈巡視下來，他也發(fā)現(xiàn)，沒有一個(gè)員工和他有眼神接觸，大家似乎都在小心地回避著什么。
夜深了，沒有回家的鐘躍民還在辦公室不斷地刷新員工論壇，但是，從宣布員工上網(wǎng)的新規(guī)定開始，除了點(diǎn)擊數(shù)字在增加，論壇就再也沒有什么動(dòng)靜了……
案例分析：
快樂的人性管理
人性化管理針對(duì)人性弱點(diǎn)發(fā)揮功能，快樂的員工能帶來快樂的生產(chǎn)力和顧客。
酬勤的管理難點(diǎn)在于有效約束員工不當(dāng)使用工作資源的同時(shí)，保持健康向上的士氣。鐘躍民的不安源于不知如何讓這種對(duì)立關(guān)系盡快進(jìn)入他與員工同心同德的統(tǒng)一狀態(tài)。
事實(shí)上，在當(dāng)代企業(yè)管理思想和實(shí)踐中，公司和員工被審視和接納為互相促進(jìn)的共生并存關(guān)系。許多跨國公司的人性化管理方法正是這種關(guān)系的具體實(shí)踐：快樂的員工帶來快樂的生產(chǎn)力和顧客，快樂的顧客帶來快樂的銷售額，快樂的銷售額帶來快樂的利潤(rùn)，快樂的利潤(rùn)分享又產(chǎn)生快樂的員工。這是一種老板和員工人人心向往之的理想情境。
管理制度本來就是針對(duì)人性弱點(diǎn)發(fā)揮功能的。如工作資源，員工對(duì)其使用、利用、濫用在本質(zhì)上是完全不同的。理論上，企業(yè)要求員工有效使用資源、合理利用資源、懲罰濫用資源。但實(shí)際上，“利用”(use)和“濫用”(abuse)之間存在著模糊地帶，管理層和員工之間在此按“潛規(guī)則”行事。對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及工作時(shí)間的管理也是一樣，管理層一般會(huì)容忍相當(dāng)程度的利用，如對(duì)偶爾為之的“公品私用”，企業(yè)一般不會(huì)大動(dòng)干戈。
對(duì)物資性資源如工具設(shè)備的管理，企業(yè)大都有明確規(guī)定，員工也容易建立清晰的自我管理意識(shí)。但對(duì)非物資性工作資源如工作時(shí)間、信息資料等的使用規(guī)范和要求，由于可度量性差，監(jiān)控成本高，規(guī)章制度往往難于落到實(shí)處。防止濫用網(wǎng)絡(luò)資源僅依靠員工自律是軟弱無力的，必須依靠制度和措施加以外部約束，并通過獎(jiǎng)罰的實(shí)施轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在行為規(guī)范。
然而，鐘躍民所采取的管理措施首先忽略了員工通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流滿足其社會(huì)交往和尋求歸屬感的需要;其次，管理措施以罰立命，卻沒有事先申明管理層的基本態(tài)度及對(duì)員工的基本期望，更沒有對(duì)監(jiān)管措施的公開溝通和宣示;最重要的是，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理已經(jīng)失去前瞻性和預(yù)防性的情況下，鐘躍民的管理行動(dòng)把自己放在了員工的對(duì)立面，將網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的良性功能，以及員工需要的社區(qū)化氛圍也一網(wǎng)打盡。正緣于此，合理的強(qiáng)硬的措施并沒有給鐘躍民帶來管理的確定性。
至此，案例已為我們描繪出了對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)性管理的路線圖：
1、界定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用范圍。當(dāng)然某些崗位確實(shí)不需要使用這種工作資源，有些崗位和人員也可合并使用;
2、制定前瞻性和預(yù)防性的管理規(guī)則。根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)涵(保守還是創(chuàng)新)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)(產(chǎn)品導(dǎo)向還是服務(wù)導(dǎo)向)，確定管理措施的寬緊度，明確員工是否享有一定比例的網(wǎng)上沖浪時(shí)間等;
3、建立以共識(shí)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)交流行為規(guī)范，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言行的公德意識(shí);
4、公開對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的監(jiān)管范圍和措施，讓公司的監(jiān)管方式透明化;
5、堅(jiān)持制度與實(shí)施的一致性。雖然是老生常談，但也是企業(yè)避免常識(shí)性錯(cuò)誤的最好提醒。
如此，員工看得見鐘躍民的企業(yè)管理風(fēng)向標(biāo)，而鐘躍民也幫助員工找到了自由主義的插旗點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上應(yīng)不再有模糊的游戲規(guī)則。
戒律的決策之道
軍事化戒律式管理不應(yīng)該忽視對(duì)員工民主的尊重和自由心態(tài)的呵護(hù)。
這個(gè)情景案例為我們呈現(xiàn)了公司內(nèi)一個(gè)再熟悉不過的情景，老板與員工非常清晰的心態(tài)再現(xiàn)，完全可預(yù)知的結(jié)局，但也完全可避免的尷尬。
對(duì)這一網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人性化管理，及人文關(guān)懷與傳統(tǒng)嚴(yán)格而清晰的戒律管理模式的有效嫁接，我們可以試著從決策的視角加以解讀，當(dāng)然，我們的解讀也不僅僅限于此案例。
首先，該不該“亮劍”?該不該“亮劍”取決于事情的嚴(yán)重程度。
之所以讓鐘躍民覺得他應(yīng)該“亮劍”，是因?yàn)樗J(rèn)為職工上班時(shí)間不應(yīng)該玩游戲，不應(yīng)該利用公司的資源而為了私事上網(wǎng)，何況很多時(shí)候，員工上網(wǎng)連私事都不為，僅僅是為上網(wǎng)而上網(wǎng)。
但是，員工上班時(shí)間上網(wǎng)和玩游戲給公司造成多大的損失，分散了職工多少精力，鐘躍民并不知道，盡管他很想知道。
于是他自己選擇親自上網(wǎng)進(jìn)行體驗(yàn)，了解到員工的動(dòng)態(tài)，加上其它公司對(duì)此問題的處理模式，最終使得鐘躍民“亮劍”了。
其實(shí)，讓鐘躍民感到“事態(tài)嚴(yán)重”的，不是上網(wǎng)和玩游戲給公司造成的損失，因?yàn)樗部吹讲Ⅲ@異于論壇里關(guān)于公司銷售策略的文章的精辟等，而是這一事件與來自他內(nèi)心的長(zhǎng)期養(yǎng)成的“軍事化管理”，和“強(qiáng)大的執(zhí)行力”的管理文化的沖突，對(duì)其權(quán)威的挑戰(zhàn)與威脅，即使他對(duì)網(wǎng)上有關(guān)他個(gè)人的言論并不在乎，但他緊張這個(gè)他以前所未知的網(wǎng)絡(luò)世界的透明，他的控制權(quán)和他在“網(wǎng)絡(luò)里”對(duì)公司絕對(duì)話語權(quán)的丟失。
這種來自網(wǎng)絡(luò)世界的新的威脅讓他無所適從而匆忙“亮劍”。是他的內(nèi)心的害怕和疑懼，以及來自助理的、與自己觀點(diǎn)相背的事實(shí)讓他匆忙“亮劍”。
其次，“亮”什么“劍”?從決策過程來看，鐘躍民“親自”上網(wǎng)查看了有關(guān)內(nèi)容，調(diào)查了其它公司對(duì)類似事情的處理方案，聽取了下屬的意見，但并沒有采納下屬的忠告，就匆忙宣布公司的決定，特別是在助理明確反對(duì)的情況下，堅(jiān)持“對(duì)平時(shí)上網(wǎng)比較嚴(yán)重的3個(gè)同事進(jìn)行處罰”。
可以看出，鐘躍民對(duì)其決策的環(huán)境并不熟悉，對(duì)決策的目標(biāo)并不清楚，最關(guān)鍵的是，對(duì)其決策實(shí)施主體的民主的漠視讓人驚異。
電腦與網(wǎng)絡(luò)是新的工具和平臺(tái)，如何利用好，取決于公司的制度設(shè)計(jì)。但相關(guān)的制度設(shè)計(jì)又依賴對(duì)該工具和平臺(tái)的熟悉和深入了解，對(duì)傳統(tǒng)管理心態(tài)與文化的調(diào)整，對(duì)軍事化戒律式管理模式的修正，對(duì)員工民主的尊重和自由心態(tài)的呵護(hù)，凸顯公司決策的人文關(guān)懷。
來源：牛津管理評(píng)論 |
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