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    管理大師彼得．杜拉克曾經說過，企業文化越符合民族的文化，這樣的企業文化才能扎根久存。今天我的主題就是企業文化與中國文化的融合--善用中國人的特性提高企業的競爭力。
    首先我們針對企業文化作一個基本的認識，文化是一個特定族群的生活與行為方式。例如飲食方面南方吃米飯，北方吃面食，穿著方面中國穿長袍馬褂，西方穿西裝洋裝，交通方面南船北馬。企業的文化則表現于大膽進取或者謹慎保守，結果導向或者過程導向，以量還是以質取勝，注重思維還是強調行動，集權領導還是民主參與，階層明顯還是上下打成一片，由此可見文化的影響力，它是組織成員思想、行為的依據，更是組織成敗的主要關鍵。
    至于文化的組成要素則是價值觀、英雄、典禮儀式、語言文字以及傳播網絡，例如客戶是上帝、科技以人為本、銷售掛帥、安全第一、追求卓越等是企業的價值觀；雷鋒、抗洪英雄、勞模、三好學生等則是英雄的典范；迎新送舊、婚喪喜慶、酒過三巡、文藝晚會等則是典禮儀式；至于IT、知識經濟、CIS、MRP等則是行業中的特殊語言；會議、公告、小道消息、報紙雜志、因特網就是傳播網絡的體現，這些要素綜合的越好，文化就越強勁，組織的不好，文化便會混亂衰退。
    既然企業文化如此重要，我們便需要來探討企業文化在企業的整體運作中到底扮演著一個什幺樣的角色。
    企業存在的本質究竟是什幺
    首先我們來看企業存在的本質究竟是什幺？在高度的競爭環境中，以更有效能的方式，來滿足客戶的需求。企業的所有本質就在這三句話里面。
    企業存在的目的是要滿足客戶的需求，由于市場經濟的特性是開放自由競爭，因此不僅只于一家提供產品與服務，唯有比競爭對手更有效能才能取得成功。比如說同樣生產一定產量的產品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的對手要高，那么，要么你的利潤少，要么你的價格高。效能可以從多種方面來看，比如產量、質量、成本、周轉率、人均效益、每平米營業額……等，所以企業要成功，便要比對手的效能更高，并且滿足客戶的需要。
    企業文化的主軸是為了提高效能
    企業管理的效能公式＝外部行銷／內部行銷。外部行銷是指開發客戶、服務客戶的各項活動，內部行銷是指要推動這些活動要花多少力氣在內部溝通、協調、激勵。例如，一個公司上班八小時，通通都在搞內部行銷，沒有時間搞外部行銷，按照公式計算，這個公司的管理效能０／８＝０。如果有四小時在搞內部行銷，四小時搞外部行銷，管理效能就是４／４＝１。以此類推，如果八小時全放在外部行銷，企業的管理效能就是無窮大。所以說一群人在一起可以完成偉大的事業，也可能什幺都搞不成。分母越大，內耗越多，效能便越低。
    企業文化就是要讓內部行銷的能量耗損降到最低，讓組織的能量集中于外部行銷。有效的企業文化能使大家的價值觀一致，想法統一，進一步節省內耗。例如海爾張瑞敏總裁當眾打壞冰箱，便是統一對質量看法的一種儀式，此后便不用花時間爭論，這臺能不能出廠？好象只有一點瑕疵？應該沒問題吧？要不要請示主管？這些問題不見了，只有一種共同觀點，不允許任何瑕疵品離開工廠。另外一個常見的例子，當客戶向公司投訴時，客戶會得到什么響應？每個人四處推托，還是接手的員工會幫他處理到滿意為止，杰出的公司專注于客戶滿意（外部行銷），二流的公司，花許多時間在澄清這是誰的責任、應該找誰處理、讓客戶團團轉（內部行銷）。
    因此文化如果不能產生效能，對企業是沒有用的，搞企業文化會變成一種消費而不是一種投資，由于企業的資源非常有限，每一分力氣都要花在刀口上，以提高效能增強競爭力。所以提倡企業文化目的要能減少內部損耗從而達到使企業外部行銷更有利的效果。
    企業文化的作用： 外部形象一致 內部減少內耗
    企業文化，對外部來講能產生一種特定的企業形象。有些公司親切、有些冷漠，有的熱情洋溢、有的死氣沉沉。企業文化越一致，外部的人看到公司的形象就會越一致。如果你的公司強調效率，到你公司看到每一個人都很精神，工作緊張有序、節奏感非�？欤@便是一致；如果你們公司強調創新，可是從來不作培訓，不鼓勵進修，不參觀展覽，不允許開會隨意發言，便會造成矛盾。曾經有一家公司強調冒險，容許犯錯，結果一個干部作出錯誤決策，使公司虧損1200萬美金，他寫一封辭職信給總經理，總經理對他說：公司剛幫你付了1200萬美金的學費，你正學成歸來，準備對公司作出更大貢獻，怎么能離開呢？這位干部得到極大的鼓舞，后來幫公司賺了大錢，他說：到那一刻，我才真正相信公司的價值觀是真的。
    對內部來講，強勁的文化能夠使內部減少損耗，減少管理的動作。比如：我們要執行文明城市的公約，不能隨地吐痰，可在中國讓大家做到這一點很難, 即使有許多的監督還是不容易辦到，可是中國人到了新加坡就可以做到不隨地吐痰，為什么呢？因為那里的環境、氣氛讓人有不同的感覺，不知不覺會受到無形的約束，這就是文化的力量。所以文化越強勁，管理制度越內化，管理活動可以減少，內耗越少，組織效能也越大。
    企業文化的五點成功關鍵
    我們已經了解文化的定義、要素與作用，進一步要說明塑造企業文化的五點成功關鍵。企業文化成功關鍵為：自然法則、民族特性、企業類型、經營者期望以及一致性。
    什幺是自然法則？自然法則就是宇宙的定律。比如，有些文化有一種概念：做好事一定有好報。這句話符合自然規律嗎？一群人排隊從窗口往外跳，平時一向做好事的人，就不會摔下去嗎？這顯然不合理。在企業里很認真干活的人就會被提拔嗎？答案是不一定，還有很多因素影響，所以，錯誤的價值觀會影響很多人，并且障礙企業的成功。因此自然法則是第一個要思考的問題，古代中國人強調格物致知，便是窮究宇宙的真理，以獲得真正認識的科學精神。比如高新科技采取集權制就會違背行業的自然法則，女子無才便是德或男女不平等也是不符合現代的自然法則。生命周期很短的產品，便需要快速的反應能力，因此企業文化要充滿彈性才能符合自然法則。從《第五項修練》來看，要了解自然法則需要突破心智模式與運用系統思考。
    二要考慮民族特性。每個民族都有其獨特性。我舉一個最簡單的例子，對美國人來說，一就是一，二就是二，制度就是制度�？墒侵贫葘χ袊藖碇v，白紙黑字的制度一點沒改，可是執行的時候會因人、因時、因地而改變。比如上班要準時，同樣都是八點半上班，可是不同的人遲到受到不同的處分。有些人遲到，睜一只眼閉一只眼，有些人遲到就會變得很嚴重，有時法外開恩，有時殺雞儆猴。又如，你到老外家去，他問你喝點什幺，你說咖啡或茶絕對沒錯。到中國的朋友家，他問你喝點什幺，你會說："隨便"。西方的管理者嚴格遵守指揮線，中國的老板往往喜歡跳級指揮，也經常接受部屬越級報告，所以我們在執行企業制度或方案的時候，如果不了解中國人的特性，將變得很被動。不過有趣的是我們學習西方科學管理比較容易，外國人學中國文化比較難，這也許是我們的優勢與未來挑戰世界級企業的法寶。當然身為一個中國人不理解中國文化，將是一種極大的悲哀。
    第三企業類型。不同時期需要不同的企業文化，例如在創業初期必須要有沖勁，強調行動至上，領導風格是集權式，進入二次創業期要講求制度化、標準化，形成集團以后要注重整合與創新等。不同類型的企業也要運用不同的文化，舉例來說某一家制造業原本的文化是層級分明，軍事化管理的模式，由于賺錢便投資IT行業，這時如果文化不做適當修正，一味強調原有的文化，不僅無法領導高知識水平的員工，也無法因應IT行業的快速與彈性，過去的成功可能導致現在的失敗。企業類型大約可分成四種，第一以行動至上，追求短期目標的行動型企業，例如生產事業，銷售事業。第二以程序為主，強調按照規矩辦事，不能犯錯，例如銀行，會計師等。第三種以創新冒險為主，可能短期致富，也可能賠大錢，例如影視公司、風險投資等。第四種以親切面對客戶，貼心服務為主，例如餐飲酒店，護士保姆等。企業必須依照自己的類型來建構文化，如果有不同事業部，也應該做出適當的調整。
    第四經營者的期望。有些經營者喜歡大格局，有些人喜歡穩扎穩打，有的講求排場，有的非常節儉，有些人喜歡在小地方當頭頭，有些人則要逐鹿中原，有的經營者講求程序，有的只問結果，不問過程，因此如果經營者不先理清自己的想法，了解自我的特質，創建文化時，一定會遇到許多矛盾，推行企業文化的建設更會遭到重重阻礙。這問題在私營企業或一把手在位時間長的企業里會特別突出。
    第五要具有一致性。文化是為了提高效能，增進穩定，減少內耗，越一致越有利，這包含內外一致，上下一致，表里一致。但要注意次級團體的調整，例如公司整體文化強調行動，但會計部門可能需要依照規范做事，策劃部門可能要更多的思考與創意，服務部門強調親切有禮，集團公司如果下屬單位屬于不同性質的企業，更需要在一致中保持個別的差異，這是中國人的求大同存小異的哲學，陰中有陽，陽中有陰。
    中國人的基本特性
    中國人有許多特性，其中較具有代表性的有三點，中庸、和諧以及感性。
    中庸代表不偏不倚，無不過也無不及，中庸是一種平衡，是在左右兩難中的兼顧，是在進退中的拿捏，是情理法的通盤考慮，是小我與大我的調節，是陰陽的互補，是理論與實踐的相互印證，精神文明與物質文明的共同建設，成長與穩定的宏觀調控；中庸是中國人做人的準則，更是處事的最高指導原則，不懂的人會笑這是沒原則，是迂腐，是妥協，真正理解的人，才能體會這是宇宙運作的真理，眼睛要能開能閉，手能屈能伸，車子要能進能退，信息能上能下，原子有帶正電的質子，有帶負電的電子，利率要因景氣好壞調節高低，企業講求效益也要注重社會公益，因此作一個中國人要能徹底了解這種特殊的哲理，才能在眾多矛盾中不斷找到統一的方法。
    和諧代表不沖突。是中國人對所有事物互動關系的觀點，以和為貴，家和萬事興，安和樂利，和諧主要表現于"安"這個字，能干但會帶來沖突的干部，在組織里不會受到重用，因為他令人不安，有干勁但不冷靜的人也是如此，孟子對于做人的觀點是"修己以安人"，亦即通過自我超越讓身邊的人能安心，以企業而言，要能安股東、安干部員工、安顧客以及社會大眾的心。三株集團的常德事件便是小小的不安造成對企業極大的損害，微軟在中國的版權官司，雖然有理但不饒人，加上軟件中客戶的信息會自動回傳給微軟公司，造成大眾的抵觸情緒，也是典型不安的問題。所以作一個中國人要從自身著手，不斷修煉安人的功夫，作為企業更要加強安人的功夫，才能在競爭中屹立不搖。
    感性代表將心比心，重視情感，重視感覺，良禽擇木而棲，士為知己者亡，作生意會為一塊錢討價還價，請客時花幾千元面不改色，心悅誠服時愿意視死如歸，不服氣時威脅利誘不為所動，平時混亂沒有紀律，戰時槍口一致對外，喜歡你就說你大方慷慨，討厭你時改口說打腫臉充胖子，有誠意時禮多人不怪，沒誠意時別人說你禮多必有詐，窮而有骨氣人人稱頌，為富不仁人人不滿，但一副窮樣子也可能被看不起，而有錢時人人稱羨，總之中國人很感性，講求感覺，感覺對一切好辦，感覺不對沒一件事辦的了。所以做一個中國人要了解別人的感覺，要將心比心，要換個角色想想，當領導的要多關懷部屬，當部屬的要體諒主管的兩難，服務客戶要用心，做生意要建立感情。
    建設具有中國特色的企業文化
    自從改革開放之后，許多國際上的大公司，紛紛進入中國，給中國的經濟帶來一定程度的幫助，給中國的企業開了眼界，同時也給中國的企業家帶來迷罔，開的眼界是見識到科學化管理的威力，迷罔的是該如何走下一步？我個人的見解是快速吸收西方的管理科學與國際化經驗，在硬功夫上先打好基礎，將百年來的管理方法，系統化的吸收與轉化，并盡快將這些知識與經驗，加以深入化、本土化、普及化、生活化，讓大部分的企業與百姓能有效應用管理科學的研究成果，進一步則要融合中國人獨特的文化特性，開創出新的企業生命力，我們深信學習科學較為容易，西方要了解中國人的文化底蘊，就不是一件容易的事，我們應藉由文化差異的優勢，創造新的突破口，讓中國企業更多的躍居國際舞臺。