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    一、什么是績效管理

    績效管理是一個完整的系統，在這個系統中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和員工通過溝通的方式，將企業的戰略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內容確定下來，在持續不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現組織的遠景規劃和戰略目標。

    在績效管理這個概念中，有幾個值得特別注意的地方：

    1.系統性：

    績效管理是一個完整的系統，不是一個簡單的步驟。績效管理不是一個什么特殊的事物，更不是人事部門的專利。它說到底還是一個管理手段，管理的所有職能它都涵蓋：計劃、組織、領導、協調、控制。 所以，我們必須系統地看待績效管理。

    2.目標性

    目標管理的一個最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經理明確如何更好地通過員工的目標對員工進行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強調目標管理，目標+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。

    只有績效管理的目標明確了，經理和員工的努力才會有方向，才會更加地團結一致，共同致力于績效目標的實現，共同提高績效能力，更好地服務于企業的戰略規劃和遠景目標。

    3.強調溝通

    溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實現目標要溝通，年終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經理持續不斷溝通的過程。離開了溝通，企業的績效管理將流于形式。

    許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業的管理水平和管理者的管理素質。

    4.重視過程

    績效管理不僅強調工作結果，而且重視達成目標的過程。績效管理是一個循環過程，這個過程中不僅關注結果，更強調目標、輔導、評價和反饋。

    二、績效管理的組成部分

    通常，績效管理由如下五個部分組成：

    1.制定績效計劃

    2.持續不斷的溝通

    3.收集信息、做文檔記錄

    4.年終績效評估

    5.績效的診斷和提高

    一）制定績效計劃

    績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務：

    1.員工的主要工作任務是什么；

    2.如何衡量員工的工作（標準）？

    3.每項工作的時間期限？

    4.員工的權限？

    5.員工需要的支持幫助？

    6.經理如何幫助員實現目標？

    7.其他相關的問題：技能、知識、培訓、職業發展等；

    以上是制定績效管理目標的過程，最終結果是形成經理和員工共同簽字的文字記錄，我們稱之為績效管理目標。

    通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件：

    1.服務于公司的戰略規劃和遠景目標；

    2.基于員工的職務說明書而做；

    3.目標具有一定的挑戰性，具有激勵作用；

    4.目標符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關的）， Realistic（現實的）， Timed（有截止期限的）。

    二）持續不斷的溝通

    溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續不斷”修飾，尤其強調績效溝通的關鍵性作用。

    一般，溝通應符合以下幾個原則：

    1.溝通應該真誠

    一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡可能地從員工那里獲得信息，進而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經理的溝通技能和溝通效率。

    2.溝通應該及時

    績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現時或之前就通過溝通將之消滅于無形或及時解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。

    3.溝通應該具體

    溝通應該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機會，關注于具體問題的探討和解決。

    4.溝通應該定期

    經理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續性。

    5.溝通應該具有建設性

    溝通的結果應該是具有建設性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設性的建議，幫助員工提高績效水平。

    三）信息的收集、作文檔記錄

    績效目標最終要通過績效評估進行衡量，因此有關員工績效的信息資料的收集就顯得特別重要。

    在這個環節中，經理要注意觀察員工的行為表現，并做記錄，同時要注意保留與員工溝通的結果記錄，必要的時候，請員工簽字認可，避免在年終考評的時候出現意見分歧。

    做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現意外，使評估的結果有據可察，更加地公平、公正。

    四）績效評估

    績效評估一般在年底舉行。員工績效目標完成的怎么樣，企業績效管理的效果如何，通過績效評估可以一目了然。

    績效評估也是一個總結提高的過程，總結過去的結果，分析問題的原因，制定相應的對策，便于企業績效管理的提高和發展。

    同時，績效評估的結果也是企業薪酬分配、職務晉升、培訓發展等管理活動的重要依據。

    五）績效的診斷和提高

    沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評估結束后，全面審視企業績效管理的政策、方法、手段及其他的細節進行診斷，不斷改進和提高企業的績效管理水平。

    三、績效管理在企業中的地位及作用

    1、績效管理的戰略地位

    績效管理的戰略地位，實際上是一個績效管理的定位問題，即是績效管理的目標與方向的問題，做好績效，必須首先明確績效的目標，使績效管理定好位，使績效管理從一開始就走在正確的道路上。

    一個企業能否做出正確的戰略選擇是重要的，同樣能否正確地實施戰略也是重要的。那么績效管理在企業戰略中起什么樣的作用呢？

    戰略目標的實施必然通過組織體系落實到每個人頭，通過發揮組織中人的作用來實現目標。職位說明書，崗位職責，任職標準等等只是規定了崗位的職責資格等內容。它不能說明不同時期每一崗位的具體內容，具體。如果按崗位說明去履行責任，員工就會找不到工作方向，而績效管理就像一條線索把每個職位串聯起來，把每一位員工都賦予戰略任務。通過制定每一個員工的績效目標，使企業戰略、崗位、員工合為一體。

    績效管理就是企業戰略目標實現的一種輔助手段，通過有效的目標分解和逐步逐層的落實幫助企業實現預定的戰略。在此基礎上，理順企業的管理流程，規范管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力。

    2、績效管理的作用

    （1）提升計劃管理有效性

    有的企業搞管理沒有一定的計劃性。管理的隨意性很大，企業經營處于不可控狀態，而績效性管理則可以彌補這一問題。因為績效管理體制強調：認定合理的目標，通過績效考核這一制度性要求，使組織上下認真分析每一季度的工作目標并在月末，對目標完成結果進行評價，從而加強各級部門和員工工作的計劃性，提高公司經營過程的可控性。

    經常在耳邊聽到這樣一些話：“最近忙嗎？”“忙，忙得不得了？”“忙些什么呢？”“……”又回答不出所以然，忙得連自己都不知道忙些什么了。有很多人往往是為了工作而工作，沒有或很少考慮到它們對組織目標的直接貢獻。績效管理則提醒管理人員保持忙碌與達到組織目標并不是一回事。績效管理的貢獻就在于它對組織最終目標的關注，促使組織成員的努力方向從單純的忙碌向有效的方向轉變。績效管理就是要告訴你，該忙些什么，什么該忙，什么不該忙，不要瞎忙，有些忙是不必要的，甚至有些“忙”起不到好作用，還要起壞作用。

    （2）提高管理者的管理水平。

    有部分管理人員缺乏基本的管理知識和技能，沉迷于具體的業務工作。不知道如何管人，如何發揮部門優勢、部門優勢，而績效管理的制度性要求強迫部門主管必須制定工作計劃目標，必須對員工做出評價，必須與下屬充分討論工作，并幫助下屬提高績效。這一系列的工作本來是每一位管理者應做的事情，但大多數企業沒有明確規定下來，淡化了管理者管理企業的責任。績效管理就是要設計一套制度化的辦法來規范每一位管理者的行為。績效管理體制正是提高管理者水平的一個有效方法。

    （3）發現企業管理問題。

    績效管理是企業中運用最普遍的管理方法，也是遇到問題最多的管理主主題。企業在實施績效管理問題時，會遇到許多問題與矛盾，人們會產生一些懷疑或疑問。但仔細想一想，這些問題一直潛伏在內部，只是沒有暴露而已。績效管理是一個系統管理，可能自己的問題，以往不覺察，但恰恰這一問題正是影響他人的原因。而問題的暴露也會使企業找到其管理的方向。

    四、績效管理在企業中的實施流程

    理論的理解固然重要，但績效管理的實踐才是企業管理者必須做的事情，所以，下面結合績效管理的理論談談績效管理的實施流程。

    通常，績效管理的實踐流程主要包括以下幾個方面：

    一）取得高層管理者的支持

    績效管理是企業管理的一個重要改革措施，僅憑HR部門不足以推動整個企業的績效管理的實施。因此，取得高層管理者的認同和支持顯得特別重要。

    首先與高層管理者探討績效管理的理論、方法、意義和作用，說服高層管理者。然后在高層管理者的主持下，與之一起實踐推動。每一個環節都要向高層管理者匯報，并通過高層管理者的意志將之傳達下去，使績效管理的每個環節都落到實處，收到效果。

    二）制定完善的實施計劃

    在取得高層管理者的認同和支持之后，HR部門認真制定企業的績效管理實施方案，包括績效管理的政策方針，實施流程，角色分配，管理責任等。

    三）廣泛的宣傳

    任何一種新的管理手段的實施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內刊、宣傳欄、局域網等媒介手段對績效管理的理論、方法、意義和作用等進行宣傳，制造聲勢。培養經理、員工對績效管理的感性認識，樹立企業的績效觀。這為以后的績效管理的實踐打下堅實的群眾基礎，實施起來的阻力會小一些。

    四）培訓直線經理

    好的管理手段要由高素質的管理者來組織實施，因此對管理者的培訓必不可少。要讓管理者深刻掌握績效管理的理念，改變舊有的管理觀念，掌握績效管理的流程、方法和技巧，使得每個管理者都喜歡績效管理，都掌握績效管理，都會運用績效管理，都愿意使用績效管理的手段管理自己的部門和下屬。

    五）做職務分析

    在以上工作的基礎上，開始推行企業的績效管理。在此之前的一個必不可少的工作就是職務分析，制定職務說明書。許多的企業里，這項工作是一個空白，至多只有一個泛泛的崗位描述。

    因為績效管理的許多信息和數據都是從員工的職務說明書得來的，所以，實施績效管理必須首先制定職務說明書，必須針對每個員工的工作進行認真細致的分析。

    這項工作需要花費大量的時間，為了更好地推行績效管理，企業寧可多花一些時間做好做細。

    六）出臺企業績效政策

    績效管理的推行必須由政策保證，因此，在上述工作的基礎上，出臺必要的政策措施非常必要。

    在政策里，可以規定高層管理者、HR經理、直線經理和員工各自的績效責任，規定績效管理的方法和流程，規定績效評估的方法，規定績效管理結果的運用等，企業可以依據自己的實際情況具體對待。
 
    作者：趙宇明   來源：HR管理世界