昨天，一家商業企業人力資源部培訓負責人王秀芹部長和我探討新員工入職前的培訓問題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她最感困惑的是，她的滿腔熱忱常常換來的是多方面的不滿意：新員工不滿意、老員工不滿意、基層主管不滿意、結果導致老板也不滿意。她謙虛地說：“想請教張老師，如何讓入職培訓更有成效?我本人還應該做哪些改進?”
好為人師的我一點也不客氣，先從行業(商業零售)特點入手，給了她以下建議：
一、人力資源培訓主管要做以下工作：
1、制訂計劃。內容包括總的時間安排、培訓的課目、主講老師、培訓教材、培訓地點、培訓紀律、培訓考試及培訓效果評估。能畫出一目了然的甘特圖最好。
2、明確分工。培訓主管是入職培訓的組織者，擔任老師是少不了的工作(也是主要工作)，但不是全部工作。入職培訓至少要包含以下內容：企業文化、基本規范(主要制度與規定、流程規范)、軍訓、消防安全、禮儀、促銷技巧、心態(心理調適能力)。企業文化與基本規范非你莫屬(培訓主管講授)，其它課程都可分給他人講授。
3、組織協調。審核教材(培訓必須有教材)、跟蹤培訓紀律、培訓師調整、管理學員、組織考試、考核培訓效果、總結培訓經驗。
4、協助分配新員工。如果培訓主管兼任招聘主管，分配工作就是份內的事，更應統籌兼顧。
二、基層主管應做以下工作：
1、和準下屬見面，隨時隨地做好準下屬參觀、咨詢的準備，回答他們的提問、指導業務咨詢。
2、在生活上關心準下屬，任何人到一個新的單位或部門都有一個熟悉和適應的過程。
3、了解公司用人政策，與培訓主管口徑保持一致，避免“令出多門”讓新員工無可適從。
4、有能力者可擔負一定的講課任務。
三、培訓師應做以下工作：
1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規范、流程為教材。上課前需要征得培訓主管審核通過。
2、了解新學員擬分配的崗位，有的放矢調整講課案例。
3、準備所講課目的考試題，參與監考并負責閱卷判分。
4、培訓師應盡量由行家里手擔任，如促銷技巧完全可以由金牌員工擔任。不過首次擔任培訓師的人員必須試講合格。
四、企業培訓要建立一個完整的體系
1、圍繞企業的發展目標構建企業的培訓體系。任何企業絕不能只有新員工培訓這個單一環節。在時間上，要有企業一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓計劃;在形式上，要有崗前培訓(入職培訓)、在崗培訓、脫產內部培訓、脫產外部培訓(又可分短期培訓與長期培訓);在內容上，有企業文化培訓、安全(消防)培訓、危機意識教育、專業技能培訓、管理技巧培訓、情商培訓等等。
2、建立符合本企業特點的教材體系，不能讓培訓師自由發揮，不同培訓師的基本立場必須一致，不能發生觀點沖突。
3、建立自己的培訓師隊伍，即使要外聘講師，也必須保證其認同企業文化，其個人價值觀不能與本企業發生沖突。
4、建立本企業的培訓檔案，包括教材、音響、影片、光碟，學員考試試卷、培訓效果評估記錄等等。
5、企業全員都必須納入培訓對象，在不同時期開展不同內容的培訓。
6、做好企業內部培訓師的培訓工作。企業內部的所有管理人員都應該成為某一個專業的培訓師。
五、給部長的個性化建議
1、想辦法讓企業上上下下的成員支持新員工培訓工作。當然建立一個好的培訓體系是最好的辦法，但這畢竟需要一個過程，要一段時間。目前你個人的努力和企業負責人的支持很重要。
2、協助培訓的講師和新員工即將分配的崗位主管是你眼前最需要借助的力量。你必須先培訓他們，大家不僅要在在口徑上保持一致，還要在行動保持一致。具體來說，你對新員工的關懷不能與企業所能承受的政策底線脫節。你不能對新員工關心過度。如果新員工的主管普遍趕不上你的周到細致，新員工入職后，就會形成強烈反差，其后果是新員工會迅速離職。
3、老師出身的你對新員工浸透了太多的母親情懷，必須馬上調整到工作角色。你是人力資源部招聘培訓主管，員工進入公司后主要是靠制度約束開展工作，而不是在主管們的呵護下工作，更何況現在的80、90后獨立性都很強，他們最煩的就是媽媽的嘮叨。所有的管理人員都必須認識到這一點，都必須進行工作方式的轉變和角色調整。
4、要充分發揮團隊的作用，在團隊面前，任何個人都是渺小的。
商業零售企業的所有培訓都可以歸結到一點上來：把所有員工都培養成一個大方人。當同事有了進步，你要大大方方地鼓掌，不要吝嗇你的掌聲;當顧客光臨，你要大大方方地微笑，不要吝嗇你的笑臉。有了良好的人際關系，工作就會變成享受;人人擁有健康的心態、燦爛的笑容，顧客就會天天盈門。
培訓潛力無限。
來源：牛津管理評論 |
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