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    （文：沈軍）
    有一次在蘇州太湖開會，第二天游覽太湖東山，與《培訓》雜志總編朱偉正先生在觀賞名勝美景之余談到管理教練技術，朱總說筆者講管理教練技術是多年的一種積累，別人很難復制；最近又有許多企業培訓負責人反映管理教練課程只有筆者講的好，真的是這樣嗎？但至少我知道許多人并不真正明白管理教練技術的精髓，把管理教練技術當做是一場培訓，而沒有當做是企業管理者的實戰操作，實際上管理教練技術不是理論，而是一種實操技術，因而管理教練課堂上80%的時間都是用企業自身的真實案例來進行管理教練技術的實戰操作，20%的時間用于技術的提煉與總結；如果您沒有掌握管理教練技術的實戰操作技巧，您就沒有真正學會管理教練技術，以下是筆者在管理教練技術的實操性及應用性方面的部分成果，僅供您參考！（注：看文章前最好先看完筆者在2007年10月由南京大學出版社出版《管理教練-知識經濟企業管理新技術》一書）
    管理教練技術之所以在企業開始盛行，是因為管理教練技術遵循“簡單、實用、有效”的原則，“簡單”是指其技術架構簡單明了，“實用”是指其操作技巧，“有效”是指其應用技巧，技術架構與操作技巧結合才能在企業管理中真正應用，如何讓管理教練技術架構與操作技巧有效結合？這是管理教練技術的精髓，也是筆者的研究成果。

    管理教練技術架構模型簡單不復雜，并不需要研究發明，企業管理者人人都知道，但這里關鍵的是架構模型如何實戰操作？

管理教練架構模型的操作技巧
    第一步：精準目標的操作技巧
    精準目標我們實際上精準的是表現目標，在表現目標里目標與成果就連接在一起，表現目標中最關鍵的是成果，因而精準目標在操作時實際上就是協助當事人發現想要的成果。
    精準目標操作技巧如下：
    1、確定當事人目標中的“關鍵詞”；
    2、把“關鍵詞”具體化到“事實”；
    3、放上“真實數據”；
    4、當事人愿意“接受”的或“想要”的是什么；
    5、目標中體現的“成果”；
    6、放上達成目標的“時間段”；
    7、讓當事人用一句話重新描述目標。
    精準目標有效對話架構：
    1、你訂立的目標是。。。？
    2、你指的××××具體來說是。。。？
    3、××××具體是多少？
    4、你愿意接受的目標是。。。？
    5、當你看到什么的時候，你就知道你已實現了目標？
    6、這個目標的實施，你想從什么時間開始，什么時間結束？
    7、現在，請用一句話重新描述你訂立的目標？
    這里的操作技巧通過有效對話呈現出來，從而實現技術架構中表現目標的成果。
    第二步：理清現狀的操作技巧
    理清現狀實際上就是協助當事人發現問題點，關鍵是如何發現？教練需借助事實，什么叫事實？能放上數據的就叫事實，只有事實才能發現問題點。
    理清現狀操作技巧如下：
    1、讓當事人看現在的狀況“事實”；
    2、放上現在或過去的“數據”；
    3、與“目標數據”對比；
    4、發現“優勢”、“差距”或“問題點”。
    理清現狀有效對話架構：
    1、現在的情況怎么樣？
    2、還有呢。。。？
    3、是什么令你在今天之前沒有實現這個目標？
    4、對于實現你的目標，現在最大的障礙是。。。？
    5、現在的最大優勢是。。。？
    6、剛才的對話你從中發現了什么？
    理清現狀的關鍵點就是事實＋數據。
    第三步：關鍵價值鏈的操作技巧
    關鍵價值鏈在操作時特別要注意價值公式的正確性，這里我們不要把統計公式當成價值公式，價值公式的正確關鍵價值鏈才具有操作性。
    關鍵價值鏈操作技巧如下：
    1、協助當事人找出表現目標中的“關鍵詞”；
    2、寫出“價值公式”；
    3、對比“過去數據”和“目標數據”；
    4、當事人發現“業績點、效益點或問題改善點”；
    5、用FEBC找到途徑或方法；
    6、寫出途徑或方法上每一個環節上的關鍵行為。
    關鍵價值鏈有效對話架構：
    1、問價值公式：
    　　…（關鍵詞）是怎么計算出來的？
    　　…（關鍵詞）有哪些影響的因素?
    2、問有效途徑（或方法）：
    　　哪些是比較快的、比較容易的、成果比較大的、比較省錢的?
    3、問關鍵價值鏈：
    　　在這個途徑（或方法）你要做的是什么？
    　　關鍵價值鏈確保管理者的行為價值最大化。
    第四步：行動目標的操作技巧
    行動目標實際上就是關鍵價值鏈上的行動數據，在操作時要注意過去數據及過程數據的真實性，注意行動目標與表現目標的區別。
    行動目標操作技巧如下：
    1、協助當事人確認關鍵價值鏈；
    2、放上過去數據或過程數據；
    3、發現問題改善點或提升環節；
    4、協助當事人寫出行動數據；
    5、當事人列出行動目標。
    行動目標有效對話架構：
    問行動目標： 通常我們在這些環節上的數字是多少？
    現在你想在這些環節上做到多少?
    行動目標才具有真正的操作性，管理教練技術要求企業管理者用行動目標做計劃而不是表現目標。
    這里的操作技巧我只寫到前四步，第五、六、七步相對來說會容易些。

管理教練技術實操時注意事項
    1、操作技巧是過程，技術架構是結果；
    2、操作技巧是通過對話架構表現出來的，對話架構可以多變，核心是有效，操作技巧不變；
    3、操作技巧是關鍵環節，沒有該環節教練就要停下來，別輕易放過；
    4、企業真實教練案例中每一步操作技巧是相連的，可以一起操作；
    5、最后強調一下操作技巧仍然是一種教練架構，只是一個方向，并不提供答案。
　　雖難筆者在《管理教練-知識經濟企業管理新技術》一書中有大量的教練操作技巧，但近兩年的在管理教練技術的培訓中，在企業項目教練的實操中又研究總結出許多新的實戰操作技巧，這里分享給企業管理教練精英們，希望會對你們有所幫助！

    （本文已發表在《培訓》雜志2009年5月刊，版權所有，網絡轉載請注明出處）