生活中有這樣的經驗：地板上的污漬，不小心用一塊臟抹布去擦，雖然大片的污漬沒有了，但結果是更大面積上均勻的沾染上一層薄薄的污漬;表面上看起來要比原來干凈多了，實際上是問題擴大化、隱性化了，需要費更大的氣力去做清潔。
在工作中，也存在大量的類似情形，最典型的就是員工用類似的“臟抹布”方法掩蓋工作中的一些小失誤，但其結果卻是短時間的隱藏了問題，一段時間之后更嚴重的問題在等待著他和直接上司，直到這個問題再也無法隱藏、誰也承擔不起責任為止。我把員工的這種行為方式稱為“臟抹布”心態。
你是否遭遇過“臟抹布”呢?或許這對你并不是什么新鮮事兒了，但作為管理者我們是否仔細分析過背后的原因呢?我們更習慣將其歸罪于員工好大喜功、報喜不報憂，職業素質有問題，總之都是員工個人特質方面的原因。但是，為何那么多公司都存在類似的問題呢?
我在這里首先要申明的一個觀點是，任何員工都是理性的，員工必然是在經過權衡之后，趨利避害，選擇了一個自認為“最佳”的問題解決路徑。這種處理方法的根源，或者其決定因素，主要方面恰恰不在于員工本身，而在于促使員工做出“趨利避害”決策的管理情境——在某些時候，管理中存在“南轅北輒”的現象，即同一個員工在不同的管理情境下表現出截然不同的行為方式和績效結果;或者說，“臟抹布”的制造者主要不是員工，而是各級管理者。
那么是什么原因造成了“臟抹布”行為呢?
1、錯位的“目標管理”
很多老板、管理者喜歡說一句話，就是“我只要結果，不要和我談過程”，言外之意，只要拿來一個讓我滿意的結果就行了，這其中必然產生員工行為的扭曲，包括員工行為過程與績效結果的異化。這種錯位的目標管理最容易制造出“臟抹布”：員工通過“臟抹布”將問題隱藏起來，從而贏得轉寰的余地，再盡快將問題解決掉就是了。
比如，業務人員就工作失誤找客戶“私了”，希望不要將問題提交給公司。但問題是，本企業員工應當在客戶之前將失誤報告給自己的直接上司，由公司出面在客戶“發作”之前主動解決問題。這種“私了”行為將極大地影響客戶心中的品牌形象。
2、監控系統失效
員工之所以敢于采取“臟抹布”行動，實際上還來自于能夠將問題隱藏得滴水不漏的信心。這實際上是在挑戰公司的績效監控系統，相關具有監察職能的業務部門(如財務、審計)、以及直接上級、分管高層，是否對監控對象、下屬的工作足夠了解、是否跟蹤員工的績效行為?的員工當然有信心制造出“臟抹布”而不讓上司察覺。
比如，員工犯了一個小錯誤，最常見的做法是隱瞞不報，自己努力去“搞定”。很多時候，一般的小問題誰也無法察覺，也不得不承認，大多數情況下員工是能夠搞定的，但并非所有事情都能搞定的。不能搞定的往往是大問題，無論員工、還是上司都承擔不起的責任。比如巴林銀行倒閉案即源于一位交易員隱瞞虧損不報、私自動用更大額資金入市期貨彌補虧損，結果窟窿越補越大。
3、缺乏寬容的企業氛圍
在一家民營企業里，這個問題達到了極致。該企業處于老板絕對集權的階段上，老板不能容忍任何的失誤，動輒訓斥、重則辭退。于是，工作的失誤往往會成為你的競爭對手擊垮你的籌碼。在這個企業里，所有人都謹小慎微，不去犯錯誤，但同時，一旦犯下錯誤，則用各種方法隱藏、彌補;如果最終也無法彌補，那么就選擇主動走人。
可以想象，在這種企業氛圍之下，“臟抹布”應當是使用率最高的。提煉出工作態度中責任心的行為評價標準，即“出現問題不隱瞞，主動與上級溝通，并提出解決問題的方法”，該標準得到全公司的認同。我想，此時，所有人應當是長出一口氣。
各級管理者應當下決心將“臟抹布”徹底的清除出企業。
來源：牛津管理評論 |
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