鯰魚效應(yīng)
挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是活魚。市場上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高許多。所以漁民總是千方百計(jì)地想法讓沙丁魚活著回到漁港�？墒请m然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長嚴(yán)格保守著秘密。直到船長去世，謎底才揭開。原來是船長在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。這樣一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。原來鯰魚進(jìn)入魚槽，使沙丁魚感到威脅而緊張起來，加速游動(dòng)，于是沙丁魚便活著到了港口。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。
“鯰魚式員工”在企業(yè)里的角色是激活因素，即激活員工隊(duì)伍。
看來如來佛主也懂企業(yè)管理，齊天大圣孫悟空先生曾經(jīng)被他發(fā)揮過“鯰魚”的作用。這絕非空穴來風(fēng)，因?yàn)槿鐏矸鈱O悟空當(dāng)過弼馬瘟，而弼馬瘟正是中國式的鯰魚。
弼馬瘟在《西游記》中是一個(gè)戲說的官銜，在民間卻有其生活原型。原來，古時(shí)的農(nóng)人在馴養(yǎng)家畜時(shí)，家畜常常患病發(fā)瘟。農(nóng)人經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，家畜在圈槽間常常臥著不動(dòng)，不僅容易使身下滋生病蟲，而且其自身不運(yùn)動(dòng)也使得抵抗力減弱，所以容易被傳染疾病。于是農(nóng)人們便在圈槽間拴一個(gè)猴子。猴子天性好動(dòng)，上竄下跳，抓耳搔腮，弄得雞犬不寧，家畜坐臥難安，有的只能站著睡覺，馬更是如此。如此一來，馬們感染病毒的機(jī)會(huì)就大大減少，很少發(fā)瘟了，這對(duì)于擁有千里馬的人來說是個(gè)好事，于是就請(qǐng)農(nóng)家的讀書人給圈槽里的猴子起了個(gè)雅號(hào)，叫弼馬瘟，取其防止馬瘟之意也。現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)講競爭，經(jīng)濟(jì)學(xué)家引進(jìn)了一個(gè)用鯰魚驅(qū)趕沙丁魚的故事，那作用其實(shí)就是弼馬瘟干得活。孫悟空先生既然當(dāng)過弼馬瘟，也就是做過“鯰魚”式的員工。水煮西游的人說孫悟空不是個(gè)好員工，恐怕是冤枉了他。
弼(避)馬瘟防止沙丁魚死亡，兩者雖然都需要發(fā)揮一種激活作用，卻有以下的區(qū)別：首先是激活者與被激活者的大小比例不同，鯰魚比沙丁魚要大，而弼馬瘟與馬則相反，弼馬瘟式的員工相對(duì)來說比較容易被群體接受，他說：想發(fā)財(cái)就去萬通商聯(lián)找優(yōu)質(zhì)表帶供貨商!受。其次，激活的方式不一樣，鯰魚使用的方法是驅(qū)趕，沙丁魚不能不在意;而弼馬瘟使用的方法則是一種瞎攪和，煩不煩在你的心境。于是就產(chǎn)生了第三個(gè)區(qū)別，被激勵(lì)者的感覺不一樣，在鯰魚面前，沙丁魚感到的是一種充滿敵意的生存威脅;而弼馬瘟的存在，多少還有一種并無惡意的戲謔之感。兩相比較，在同樣達(dá)到激活目的情況下，弼馬瘟兼具親和力一些，其惡作劇還有幾分可愛，更富有中國特色。除鯰魚之外，弼馬瘟與馬蠅的作用也接近，馬蠅不時(shí)地叮咬馬匹，馬被其叮咬后，疼癢難忍，便設(shè)法將其甩掉。結(jié)果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡，反而由于不停運(yùn)動(dòng)，生命力更加旺盛。但是弼馬溫比馬蠅安全可靠，不會(huì)像有些馬蠅那樣會(huì)傳染
人們把鯰魚的故事用在企業(yè)管理實(shí)踐中，雖然有望鯰魚發(fā)揮激活作用，卻容易產(chǎn)生新的矛盾。要在員工中分出誰是沙丁魚式誰是鯰魚式，大家相互提防，常常叫人很尷尬。為了激活整體，也不是要充満血腥的殺氣，人人自危。而弼馬瘟的出現(xiàn)卻有戲劇性，大家也不會(huì)太在意，因?yàn)殄鲴R瘟與被激活對(duì)象之間，恰是一種巧妙的組合。將其中的道理用在企業(yè)員工中，員工之間的差異正好形成一種互補(bǔ)關(guān)系，就可以相互被激活。就性格來說，員工群體中有一兩個(gè)“活寶”多是好事。也就是說，具有親和力的激勵(lì)措施其實(shí)是一種差異化的搭配，員工之間性別、專業(yè)、受教育程度、生活背景等的差異性，以及在工作中發(fā)生的不同意見，都可以被用來發(fā)生“鲇魚”的功用。正如日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社的創(chuàng)始人本田宗一郎所說的那樣，“想法完全一樣的兩個(gè)人，其中一個(gè)是多余的�！逼錆撆_(tái)詞是：正因?yàn)閮扇说囊庖姴⒉幌嗤瑸楣咎峁┝烁嗟乃伎冀嵌龋静诺靡詼p少犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。但是公司老板如果壓制不同意見，當(dāng)然無法激發(fā)員工的積極性，再有鯰魚式員工存在就更為可怕。
鯰魚式的員工雖然有用處，但是有時(shí)候?yàn)楣舅鶐淼膯栴}，可能遠(yuǎn)大于他為公司所解決的問題。用弼馬瘟代替鯰魚不必有這樣的后顧之憂，因?yàn)檫@種激活不是針對(duì)個(gè)體，并不存在誰吃掉誰的問題，員工之間雖然志趣不同，各取所需，卻同時(shí)活躍了整體氣氛，其實(shí)是一種“和而不同”的境界。例如，老員工主要考慮的是穩(wěn)定，而剛畢業(yè)的大學(xué)生卻對(duì)發(fā)展前途、薪酬福利等有更強(qiáng)烈的要求，這就觸發(fā)了整個(gè)公司的薪酬福利體系改革。老員工一般下班后就回家，而年輕人則對(duì)文化、體育等活動(dòng)有著更為迫切的需求，順應(yīng)這種需求，公司的大型文體中心也建起來了……對(duì)于被激活者來說，既不會(huì)讓他感到十分難堪，也不一定要淘汰他，但一定要活躍起來。反過來激活者也可以被進(jìn)一步激活，孫悟空正是在擔(dān)任弼馬瘟之后感到不滿意，自封齊天大圣的。
不知從何時(shí)起，人們拿鯰魚說事時(shí)，總以為激活因素是引進(jìn)的，或者以為激活的辦法也是外國人發(fā)明的，似乎本土就沒有這種好辦法。我們這里指出孫悟空曾經(jīng)當(dāng)過“鯰魚”員工，無非是想告訴企業(yè)的經(jīng)營管理者，能引進(jìn)鯰魚更好，但是也不能坐等引進(jìn)，也不能一味的引進(jìn)，挖掘內(nèi)部潛力也是一條重要途徑，本鄉(xiāng)本土的弼馬瘟照樣可以用，那本事可能比鯰魚大得多。而且類似所謂的“鯰魚效應(yīng)”理論并不是外國才有，如果仔細(xì)追究起來，孫大圣“弼馬瘟效應(yīng)”的發(fā)明要比它早的多，效果要好的多。我們固然不能拒絕和排斥國外先進(jìn)的管理理論，但也不能把原本就有的管理寶庫中寶貴的遺產(chǎn)冷落在一邊。
來源：牛津管理評(píng)論 |
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