“新官上任三把火”，而其中一把火大多會(huì)燒向那些老臣。
于是有了“一朝天子一朝臣”的慨嘆。那么，新官上任，該不該換人呢?在換人與否的背后，更本質(zhì)的是什么?
俗話說“一朝天子一朝臣”。企業(yè)里無論是最高領(lǐng)導(dǎo)，還是一名基層主管，走馬上任的第一件大事大多便是換人，只不過換的方法不同罷了。即便不直接開人，但新官也會(huì)宣布“不換思想就換人”，其實(shí)質(zhì)還是換人。比起上任伊始就換人，在上任3-5個(gè)月之間完成換人，是一種比較成熟的做法。
換人的直接效果是帶來了新人，至于是否出現(xiàn)新氣象則另當(dāng)別論，但換人換不好的后遺癥卻是明擺著的：直接影響企業(yè)的安全運(yùn)營和導(dǎo)致成本上升，以及員工工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)而影響到企業(yè)的品質(zhì)和企業(yè)文化的健康。
新官為何要換下屬?
這還要從人的第一天性說起。嬰兒生下來之所以不用教就懂得去吃奶，是因?yàn)樗I了。如果不餓，他肯定懶得去吃。所以懶惰是人的第一天性，而勤奮則是后天培養(yǎng)的。
就因?yàn)樾鹿偕先螕Q下屬是普遍現(xiàn)象，以致于新官上任就必須換人。其實(shí)，非也!從新官的角度來看，他也有懶惰的天性，換人也是一件累人的事情。可現(xiàn)實(shí)又逼得新官不得不換人。新官上任面臨著新舊之間的矛盾，老員工習(xí)慣了原有的工作程序和做事方法，而新官也有一套自己長期養(yǎng)成的做事方法或認(rèn)為該如何做的程序。而現(xiàn)實(shí)中兩者完全一致時(shí)很少，大多不一致，于是誰瞧著誰都別扭。
當(dāng)新官發(fā)現(xiàn)這種差異時(shí)，就總想改變下屬。其實(shí)人們都想改變別人，而很少想主動(dòng)改變自己，因?yàn)楦淖冏约菏桥c懶惰的天性相沖突的。而原有組織中的成員，看到新官的做事方法和風(fēng)格和原來不一樣，換句話說，是和自己想偷懶的方法不一樣，心里也不舒服。修養(yǎng)好、忍耐力強(qiáng)者，盡管心里不舒服但嘴上不說，按照領(lǐng)導(dǎo)說的去做就是了，至多怠工而已;而忍耐力差、性子急的員工就會(huì)把心里的真實(shí)感受呈現(xiàn)在口頭上，落實(shí)到行動(dòng)上，與新官對著干。事情到了這樣的地步，新官會(huì)怎么辦?刀把子在新官手里握著，當(dāng)然被砍的只有是員工了。
所以說，新官要換人的原因，并不是一般人們認(rèn)為的看誰不順眼，其根本的原因是由于人懶惰的天性——都想改變別人而不想改變自己。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力改變下屬，而下屬只有被改變或被換掉。
新官必須換下屬嗎?
新官換下屬究竟好不好呢?不能一概而論，但是一般情況下應(yīng)該是不好的。畢竟原來的員工對工作流程、工作方法都比較熟悉，如果新官急于換下屬，肯定會(huì)出現(xiàn)新官帶新手的情況，這樣容易犯常識(shí)性錯(cuò)誤;如果換得太急，甚至連新手都找不來，工作只能停頓。
如果一個(gè)企業(yè)新官換下屬成為不成文的慣例，則是不健康文化的表現(xiàn)。在這樣不健康的企業(yè)文化氛圍下，一旦各層級(jí)主管發(fā)生人事變動(dòng)，很快就會(huì)在員工中產(chǎn)生波動(dòng)，紛紛猜測自己以及周圍人未來的命運(yùn)。這樣，在人人自危之下，員工的心思就會(huì)集中在人事的波動(dòng)上，而不集中于工作，工作效率就會(huì)低下，工作質(zhì)量就會(huì)下降，為客戶服務(wù)的質(zhì)量就不穩(wěn)定，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)外交困的現(xiàn)象。這是任何企業(yè)的負(fù)責(zé)人都不希望發(fā)生的事情。
如何避免換下屬的不良后果?
既然，新官換下屬會(huì)造成如此大的負(fù)面影響，那么如何避免新官動(dòng)輒換下屬和大面積換下屬呢?我的工作經(jīng)驗(yàn)是對癥下藥，從根本上解決問題。
首先，企業(yè)常規(guī)的工作流程和工作方法都要成文備案。作為企業(yè)的最高行為準(zhǔn)則，包括董事長、總經(jīng)理在內(nèi)，任何人都不允許私自改變。因?yàn)檫@些都是企業(yè)經(jīng)過長期實(shí)踐積累起來的有效工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是這個(gè)行業(yè)內(nèi)外許多人創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，是企業(yè)文化最核心的部分。怎么能允許新官一上任，就隨便改變公司現(xiàn)有的工作流程呢?所以，每一位新官上任都給予一本“新官就任須知”，就像普通員工上崗前先學(xué)習(xí)“員工守則”一樣，其中應(yīng)明確規(guī)定：凡是新任各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁私自改變工作程序和約定俗成的工作方法，一旦私自改變工作程序嚴(yán)懲不貸。在實(shí)踐中，與在新官上任前的談話中，我都會(huì)突出強(qiáng)調(diào)這一條。
當(dāng)然，工作流程和工作方法也不是一成不變的，關(guān)鍵是變有變的法則。“新官就任須知”應(yīng)明文規(guī)定：任何已經(jīng)成文備案的工作流程和工作方法，若要改變，必須正式提交修改意見書，指出原來流程和工作方法的不足之處，拿出具體的修改意見，修改前后的利弊分析，提交相關(guān)會(huì)議討論通過。而這些會(huì)議不能只是某一位重要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)班子幾個(gè)人就可以定的，針對不同的修改內(nèi)容規(guī)定要征求各個(gè)不同層級(jí)員工的意見，征求相關(guān)方方面面的意見，涉及到外部合作商戶和客戶的還要做市場調(diào)查分析。當(dāng)完成這些基礎(chǔ)工作后，方能修改試行或執(zhí)行。
為什么必須用如此嚴(yán)格的流程來修改流程呢?因?yàn)橐牡氖枪ぷ髁鞒毯凸ぷ鞣椒ǎ瞧髽I(yè)文化核心的核心，是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，而不僅僅是一道命令這么簡單，必須保持相對的穩(wěn)定。絕不能領(lǐng)導(dǎo)腦子一熱就修改，等修改后又發(fā)現(xiàn)新的還不如原來的，要再改回來就不那么簡單了。現(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)就是這樣把流程制度改來改去，改得員工無所適從，暈頭轉(zhuǎn)向，這些現(xiàn)象在新創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)表現(xiàn)最為明顯。其實(shí)廣泛征求意見討論的過程，不僅是完善新流程新制度的過程，還是大家重新認(rèn)識(shí)原流程的過程，也是宣傳新流程的過程，使新流程和新方法在沒有貫徹之前就能深入人心，從而大大減輕它對老員工的心理沖擊，進(jìn)而減少不必要的矛盾和沖突。而簡單的換人，則是最糟糕的一種處理方式。
如果企業(yè)制定“新官就任須知”，而且在其上任前反復(fù)強(qiáng)調(diào)，新官上任就不會(huì)很快地發(fā)布自己的“新經(jīng)”，不會(huì)火急火燎地?zé)稀叭鸦稹保先蔚囊磺姓钣?jì)劃都會(huì)在規(guī)范的框架內(nèi)運(yùn)行。這樣，新官和老員工之間的矛盾對抗就會(huì)大大減弱，下屬也就不會(huì)輕易地被“殺伐”，新官也就不會(huì)輕易地去換下屬。即便新官感覺不舒服，最多也就是抱怨原來工作流程不好，而不會(huì)說下屬不聽話，這樣也就大大減少了新官開掉下屬的理由，從而保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保持企業(yè)運(yùn)營的穩(wěn)定。
同時(shí)，企業(yè)要求新官學(xué)習(xí)“新官就任須知”，并強(qiáng)調(diào)不要隨意改變工作流程，對新官也是一種保護(hù)。新官上任總想著改變面貌、改變下屬，很少想到要改變自己。如果有這樣的明文規(guī)定，新官上任肯定會(huì)在認(rèn)真學(xué)習(xí)原來業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在不知不覺當(dāng)中也就改變了自己，提高了自己。其實(shí)這也是新老員工之間一個(gè)相互學(xué)習(xí)、約束，相互適應(yīng)的過程。
新官手冊會(huì)束縛新官嗎?
那么這些明文規(guī)定，會(huì)不會(huì)限制新官積極性創(chuàng)造性的發(fā)揮呢?有此想法是正常的，但有這樣看法的人士要么是個(gè)急性子，要么是不明企業(yè)事理者。
企業(yè)是什么?企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，“穩(wěn)定壓倒一切”。有些老板和企業(yè)負(fù)責(zé)人不論是處于什么樣的動(dòng)機(jī)和目的，無論是主動(dòng)或被動(dòng)，如果采用人整人、人治人的手段，都會(huì)對企業(yè)的安全運(yùn)營和企業(yè)的效益以及品質(zhì)提升造成危害和影響。企業(yè)內(nèi)部任何形式的人事斗爭，都會(huì)對企業(yè)組織造成負(fù)面的影響。須知，和氣才能生財(cái)，和為貴。對企業(yè)來講，不僅是對外要講究和，對內(nèi)同樣要和。不和，搞“階級(jí)斗爭”，只能增添負(fù)累。有些老板想靠“階級(jí)斗爭”的手段來達(dá)到某一目的，但這樣對企業(yè)只能是有百害而無一利。
真正自信的新官，是不會(huì)簡單地靠換人來發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性的。否則，在自己積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來的同時(shí)，全員積極性和創(chuàng)造性也就被抹殺得差不多了。是新官一人之智力大，還是全員的智力大呢?當(dāng)然是后者。如果一個(gè)新官只知道發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，而不知、不會(huì)、不能發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，那么這樣的新官最多只是屬于單打獨(dú)斗的英雄，而不是一名將才和帥才。那他不適合做官，而只能干活兒。
也有人會(huì)說，新官上任就一項(xiàng)任務(wù)：撥亂反正。但帶著這樣任務(wù)上陣的新官畢竟是少之又少。即使有此任務(wù)的新官，上任時(shí)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)先穩(wěn)定，在穩(wěn)定中逐步解決對企業(yè)發(fā)展不利的問題，而不是上來就大開殺戒，除非提前已經(jīng)了解得十分清楚，掌握了時(shí)局。
哪些下屬非換不可?
當(dāng)然，如果把上述論述分析理解為新官不能開人和換人，那也是偏頗的。兵不斬不齊，但斬兵要有依據(jù)。對照企業(yè)原有的制度規(guī)則，違犯規(guī)則制度者堅(jiān)決懲處，絕不能含糊，不能輕易說“下不為例”，這對新官上任來說尤為重要。新官上任對已有制度的執(zhí)行要堅(jiān)決果斷，哪怕這個(gè)制度是錯(cuò)誤的，沒有改之前都要不折不扣地執(zhí)行。哪怕是當(dāng)時(shí)把制度改了，違犯者也得處罰。因?yàn)檫`犯制度在先，修改制度在后。如果新官不處罰違犯規(guī)則制度者，大家會(huì)認(rèn)為新官軟弱，以后許多制度就難執(zhí)行了。所以對違犯規(guī)則制度者必須“殺伐”，否則會(huì)影響其他員工工作的積極性。
但一切“殺伐”都要有理有據(jù)有節(jié)，不要強(qiáng)詞奪理，不要因“殺伐”某人而出臺(tái)新制度，要“殺伐”得大家心服口服。
所以，健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人;不是經(jīng)常換人，而是該換人的時(shí)候就換人;不是為了人事斗爭而換人，而是為了有利于企業(yè)工作的開展而換人;不是新官上任才換人，而是按照企業(yè)規(guī)則制度來換人;換人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作;換人不只是換老人，新人不合適也要盡快換掉;而優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)。
來源：《牛津管理評論》ICXO.COM |
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