前段時(shí)期網(wǎng)絡(luò)一度熱炒的云南警方躲貓貓事件可謂一波三折：先是犯罪嫌疑人死亡，被警方定義為因躲貓貓致死，遭到網(wǎng)絡(luò)的一片質(zhì)疑；隨后云南宣傳部介入，通過(guò)網(wǎng)友實(shí)地調(diào)查宣布調(diào)查結(jié)果，但因結(jié)果和網(wǎng)友預(yù)期差距較大，政府此次介入被認(rèn)為是作秀，導(dǎo)致云南政府網(wǎng)站被黑；最后檢察機(jī)關(guān)介入，確定嫌疑人被同監(jiān)室的犯人毆打致死。至此，這一事件暫時(shí)告一段落。這起案例對(duì)我們企業(yè)而言也有很好的教育意義：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)這張無(wú)形的網(wǎng)已經(jīng)起到了很強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督作用，過(guò)去的一些公關(guān)手段已經(jīng)跟不上形勢(shì)的發(fā)展，同時(shí)也提高了企業(yè)的公關(guān)成本，企業(yè)稍有不慎，就可能被互聯(lián)網(wǎng)這一新的監(jiān)督體系批駁的體無(wú)完膚。互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督作用主要體現(xiàn)在以下方面：
1.網(wǎng)絡(luò)成為草根階層的監(jiān)督陣地。過(guò)去媒體被政府控制，公眾要表達(dá)自己的言論非常困難。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，一篇博客，甚至是一句簡(jiǎn)單的留言，都可能被網(wǎng)絡(luò)迅速轉(zhuǎn)載。由于網(wǎng)絡(luò)的這種大眾性以及公眾本身具有的正義感，企業(yè)的負(fù)面新聞很容易被傳播。過(guò)去企業(yè)在公關(guān)媒體的時(shí)候非常簡(jiǎn)單，只要和主流媒體保持好的關(guān)系就可以了，但是如今，網(wǎng)絡(luò)這種新的監(jiān)督體系無(wú)疑大大加大了企業(yè)的公關(guān)難度和成本，稍有不慎就可能造成巨大的損失。
2.網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)的放大器。在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，信息的傳播單純依靠口口相傳，或者通過(guò)平面媒體傳播，畢竟受眾不是很多，傳播效率低。但是網(wǎng)絡(luò)的普及，讓負(fù)面新聞的傳播速度成幾何倍數(shù)遞增，另外網(wǎng)友可以隨便發(fā)表評(píng)論，而這些的成本幾乎為零，讓危機(jī)的傳播及危險(xiǎn)性成倍增大。正是由于網(wǎng)絡(luò)的放大效應(yīng)，一些原來(lái)小的危機(jī)也變得不可控。
3.網(wǎng)絡(luò)信息更容易被公眾接受。和平面媒體及電視等官方媒體相比，公眾更信任網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)更接近公眾，政治或商業(yè)色彩沒(méi)有那么濃厚，這一平民屬性更符合公眾的接受心理，傳播的信息也更容易被公眾接納，哪怕有些信息并不那么可靠。雖然古話說(shuō)謠言止于智者，但是一旦企業(yè)被謠言擊中，企業(yè)想去恢復(fù)自己的名譽(yù)就難多了，相比較于真相，公眾更容易接受謠言，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下公眾是盲目的，沒(méi)有那么多時(shí)間去辨明是非。
4.網(wǎng)絡(luò)使得信息過(guò)濾更加困難。過(guò)去由于信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)可能通過(guò)否認(rèn)等形式，對(duì)自己存在的問(wèn)題加以掩飾來(lái)度過(guò)危機(jī)。但是隨著網(wǎng)絡(luò)檢索的功能越來(lái)越強(qiáng)大，網(wǎng)友通過(guò)“人肉搜索”等方式幾乎可以查到企業(yè)的任何信息，說(shuō)謊的成本變得越來(lái)越大，風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)很難判斷網(wǎng)絡(luò)到底包含了多少關(guān)于自己信息，稍不注意就可能成為把柄。以蒙牛的OMP為例，為何公眾對(duì)此不依不饒呢？就是因?yàn)槊膳５囊淮未窝陲棧急痪W(wǎng)絡(luò)把蒙牛的謊言暴露在光天化日之下，比如研究者的論文，國(guó)家專(zhuān)利號(hào)，美國(guó)ＦＤＡ的證明等等。所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公關(guān)考慮的變量大大增加，難度也越來(lái)越大。
躲貓貓事件的結(jié)論其實(shí)是因?yàn)榘岛狭斯姷牟聹y(cè)，即死者絕對(duì)是被別人打死的，而不是游戲致死的，才得到了公眾的認(rèn)同。這一事件的發(fā)展告訴我們，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)民的力量其實(shí)是不容忽視的，某些部門(mén)妄圖掩蓋事實(shí)，糊弄公眾的做法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。網(wǎng)絡(luò)上述四個(gè)作用提醒我們，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，真相越來(lái)越難以掩蓋，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，必須考慮網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，否則，企業(yè)將付出更大的公關(guān)成本，甚至?xí)飘a(chǎn)。
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