當(dāng)中國加入世貿(mào)組織的時候，中國的出口業(yè)是希望寄托于這一成熟運作的公約，來取得公平的國際貿(mào)易機(jī)會和平等的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)約束。同樣地，世貿(mào)組織的其他成員方也意識到了中國在消費品標(biāo)準(zhǔn)方面的同等性，中國不再是一個國際競爭中的二等公民了。
但是，美泰玩具召回事件，很顯然讓我們看到了另一面。這一事件已經(jīng)過去一段時間了，美泰公司已向中國供應(yīng)商公開道歉，國際消費者協(xié)會也剛剛對美泰公司曾向中國企業(yè)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的做法進(jìn)行了譴責(zé)。對于中國人來說，這件事情的是非曲直在國際上已有公斷，似乎應(yīng)該有個了結(jié)了。因此，我們看到在美泰道歉后，《深圳日報》很快刊發(fā)了標(biāo)題為《熱烈歡迎美泰對召回事件的道歉》的報道。我不禁反思，美方企業(yè)的道歉和中國企業(yè)在此次事件中所受的損失，孰輕孰重？8月11日，張樹鴻因為利達(dá)玩具的困境而自殺，在7月份之前，他們作為美泰玩具的供應(yīng)商，與美泰合作了近15年。
中國的供應(yīng)商經(jīng)理人因此自殺，中國貿(mào)易的形象受損，數(shù)以千計的中國員工受此影響而失業(yè)，與此相對應(yīng)的，我們收獲了中國媒體對于美方道歉的贊揚(yáng)之聲。正如《中國日報》所說：“這次道歉，雖然來的有些晚了，但是能夠幫助驅(qū)散美國消費者對于中國制造產(chǎn)品的疑慮。”
作為一個在中國發(fā)展事業(yè)的生意人，看到這些，我感到有些心寒。除了道歉之外，美泰為何沒有提出對中國伙伴所受損失進(jìn)行賠償?shù)姆桨浮Ｎ腋痈械绞氖侵袊襟w的反應(yīng)。一個美泰的道歉啟事是不能挽回張先生生命的。
如果這樣的事件發(fā)生在美國或者歐洲，毫無疑問的，制造商們會集體提起對美泰的訴訟，要求他們賠償公司和員工的損失，同時還會追加要求賠償他們聲譽(yù)方面的隱形損失。訴訟的事實基礎(chǔ)是美泰此前知道了召回的真實原因，但延遲了道歉決議。
在現(xiàn)在，即使是中國的消費者，也已經(jīng)開始通過法律途徑解決消費糾紛問題了。也是根據(jù)《中國日報》去年8月6日的報道，戴爾電腦的“換芯門”事件引起的憤怒已經(jīng)波及了全國，上海的法院已經(jīng)受理了一位IT工程師和北京消費者共同提起的訴訟，安徽和吉林的消費者也在考慮進(jìn)行集體訴訟的可能。
“一個用戶在收到戴爾電腦以后的第三天，因為想要進(jìn)行升級，而發(fā)現(xiàn)戴爾公司將他預(yù)定的英特爾T2300芯片替換成了T2300E。他先向英特爾公司進(jìn)行投訴，并且將他們的回應(yīng)進(jìn)行了錄音。他在網(wǎng)上公布了自己的遭遇，更多的戴爾用戶檢查了自己的筆記本，發(fā)現(xiàn)他們的芯片同樣遭遇了替換的境遇。”戴爾公司為此公開致歉，但是這次道歉卻沒有阻止此后的法律訴訟進(jìn)入程序。
準(zhǔn)確地披露事實是商業(yè)法律和道德約束的基本要求。如果對比一下這兩個事件的損失方，戴爾消費者的經(jīng)濟(jì)損失大，還是美泰事件中供應(yīng)商、供應(yīng)商員工和他們的家庭以及中國出口貿(mào)易質(zhì)量整體聲譽(yù)的損失大呢？如果戴爾的消費者可以在中國提起損失訴訟，那么中國的玩具制造商更加應(yīng)該到美國法院，提起對美方企業(yè)的訴訟，要求賠償他們的商業(yè)損失，更不要說，他們還因此而引起了一條人命的代價。
另外我想說的是關(guān)于美國消費者，他們對于設(shè)計質(zhì)量的要求很高，因為設(shè)計失誤引起的責(zé)任，他們認(rèn)為是品牌企業(yè)的責(zé)任。在美國，消費者訴訟是很常見的行為，而且通常都會取得勝訴。美國民眾特別尊重那些站出來為維護(hù)自己權(quán)益做斗爭的受害方，對于忍氣吞聲的消費者，他們反而會懷疑他是不是有什么不可告人的秘密。所以中國媒體對于道歉的熱烈歡迎并不會引起美國消費者的尊重，反而會讓他們回想起對中國制造產(chǎn)品安全性的懷疑。只有法院的有效判決能夠讓他們對作為原告的中國制造商重拾信心，也能夠讓他們確信美泰的道歉和此前的謊言。如果缺乏法律意義上的公正判決，美國消費者依然會懷疑中國制造商在此次事件中是不是真的隱瞞了什么，而美泰的道歉是不是在為中國方面掩蓋什么問題，或者是貿(mào)易博弈的結(jié)果。
在美國，產(chǎn)品安全性訴訟和供應(yīng)商保護(hù)是美國文化和消費者保護(hù)法的一部分，也是存在于產(chǎn)品廠家和供應(yīng)商之間的基本權(quán)利和義務(wù)。從戴爾事件里，我們看到，中國消費者開始蘇醒過來，要維護(hù)自己的消費權(quán)益，中國的供應(yīng)商們同樣應(yīng)該在美泰事件中，舉起維權(quán)的大旗。我想，他們手中應(yīng)該握有足夠的責(zé)權(quán)合同文書，用以作為佐證，在美國法院提起訴訟。
美泰事件是一個分水嶺，它會影響美國的商業(yè)運作，也會影響消費者對于中國制造商品質(zhì)量的態(tài)度。在美國，同類型的事件判決通常會涵蓋50億美元左右的經(jīng)濟(jì)損失賠償和懲罰性賠款。同時，如果法院判決支持美泰的道歉，以及此背后的事實情境，那么美泰還必須繼續(xù)跟受害的供應(yīng)商簽訂長期供貨協(xié)議。更加長遠(yuǎn)的是，“中國”這個品牌會贏得美國消費者的尊重，也會因為他們敢于站出來維護(hù)自己的平等權(quán)益和產(chǎn)品安全性而贏得國際敬意。
備注：2007年
9月13日，國家質(zhì)檢總局副局長魏傳忠在華盛頓表示，被召回的中國玩具，約85%緣自美方的設(shè)計失誤，15% 是中方個別企業(yè)違規(guī)所致。日前，曾大規(guī)模召回中國玩具的美國美泰公司也致信國家質(zhì)檢總局，承認(rèn)存在設(shè)計上失誤，與中方生產(chǎn)企業(yè)無關(guān)。盡管如此，中方生產(chǎn)企業(yè)也付出了巨大代價。
此次事件表明，目前處在玩具產(chǎn)業(yè)鏈低端的中國玩具業(yè)只有發(fā)展自主品牌，才能走出低利潤、高技術(shù)風(fēng)險的瓶頸，走向國際舞臺。
特約撰稿 何必
9月5日，美國最大玩具商美泰公司宣布，由于玩具涂料含鉛成分過高，將在全球范圍內(nèi)召回82.4萬件中國生產(chǎn)的芭比玩具。此次召回是美泰對中國產(chǎn)玩具進(jìn)行繼續(xù)調(diào)查之后所做出的決定，美國國內(nèi)外分別召回52.2和32.2萬件玩具，其中涉及中國市場的有8600件。這是美泰在一個月內(nèi)第三次宣布召回中國制造的玩具。美泰上一次召回行動是在8月 14日，涉及召回的玩具多達(dá)1900萬件。此前8月2日，美泰已經(jīng)召回了150萬件玩具。
一月之間三次召回
因生產(chǎn)芭比娃娃而聞名的全球最大玩具公司——美國美泰公司在短短近一個月內(nèi)，三次宣布在全球召回近2100萬件中國生產(chǎn)的問題玩具，立即引發(fā)了中國玩具出口乃至“中國制造”的信任危機(jī)。
8月2日，美泰公司旗下子公司Fisher-Price向美國消費者安全委員會提出召回96.7萬件塑膠玩具，并首次在外界壓力下披露了制造商名字——佛山市利達(dá)玩具有限公司(下稱佛山利達(dá))。
據(jù)悉，玩具召回的起因是利達(dá)公司生產(chǎn)的玩具表漆含鉛量超標(biāo)，美國環(huán)保組織塞拉俱樂部認(rèn)為危及兒童安全，這些玩具中包括瘙癢娃娃(Elmo)和大鳥(BigBird)等知名卡通形象。
在美國輿論的不斷聲討下，玩具廠商及其上下游供應(yīng)、檢驗鏈上的疏忽被一一曝光和放大。隨之，佛山利達(dá)被出入境檢驗檢疫部門要求整改，中國國家質(zhì)檢總局宣布暫停其產(chǎn)品的出口。
8月11日下午3時許，利達(dá)副董事長、港商張樹鴻在自己工廠的倉庫內(nèi)上吊自殺。事發(fā)前，佛山利達(dá)的產(chǎn)量已居佛山玩具制造業(yè)第二；短短一周，這家擁有十多年良好生產(chǎn)記錄的合資企業(yè)轟然倒塌。
作者：科特勒 來源：價值中國 |
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