科學(xué)管理剛起步的時(shí)候，人，不過(guò)是企業(yè)制造利潤(rùn)的生產(chǎn)原料或機(jī)器。那時(shí)候，“是人在工作”這一事實(shí)被普遍忽視了。
二十世紀(jì)二三十年代，“人文關(guān)懷”的思想開始萌芽。它的提出者，是被稱為管理預(yù)言家的瑪麗。福列特(Mary Follett)。之所以稱她為預(yù)言家，是因?yàn)檫@位美國(guó)女士的思想超前了她所處的年代好幾十年。
本世紀(jì)初，“以人為本”的呼聲此起彼伏，暢銷書People Fisrt的作者Jack Lannom更是將以人為本往前推了一大步，他說(shuō)：?jiǎn)T工不是下屬，是伙伴。
Lannom說(shuō)，企業(yè)的核心哲學(xué)已經(jīng)演變成了完全對(duì)利潤(rùn)的追求。“這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的后果就是安然和世通公司的下場(chǎng)。利潤(rùn)是它們的惟一，道德已被拋諸腦后……企業(yè)一旦失去了自己的靈魂，就會(huì)用長(zhǎng)期的信任關(guān)系去換取短期的贏利。”
在Lannom看來(lái)，員工不是機(jī)器，不是成本，而是企業(yè)的生命線。重視員工、把員工放在第一位的企業(yè)才能從員工那里獲得巨大的回報(bào)。他提出了一個(gè)新概念：purpose partners，中文可以用“同志”來(lái)表述，也即志同道合的伙伴。
Lannom的觀點(diǎn)與大半個(gè)世紀(jì)前的福列特暗合，也與眾多成功的企業(yè)家暗合。這些卓越的企業(yè)家將purpose partners的理念運(yùn)用到實(shí)踐中，以一種態(tài)度對(duì)待所有的員工：重視。玫琳凱的創(chuàng)始人玫琳凱。艾施有一個(gè)黃金法則：你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人。她說(shuō)：“我相信每個(gè)人都有能力完成某些重要的事情，所以我認(rèn)為每個(gè)人都是重要的。管理人員就應(yīng)該對(duì)員工持這種看法。” 奧美廣告創(chuàng)始人大衛(wèi)。奧格威也有三個(gè)成功的秘訣，其中第二條是，讓你周圍都是比自己優(yōu)秀的伙伴;第三條是，讓他們也這么做。
近來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)把“尊重員工”看作人力資源管理的信條。他們做得不錯(cuò)，可還不夠。因?yàn)樽鹬夭⒉坏韧谥匾暎秃孟穸Y貌不等同于尊重一樣。重視比尊重更貼合員工對(duì)于工作的訴求。不論職位高低，不論工作性質(zhì)，在今天的員工看來(lái)，借工作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值要比換取基本的生活保障更重要。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是工作饋贈(zèng)給人的更高意義。
重視員工，把員工視為伙伴，并沒有想象得那么困難。領(lǐng)導(dǎo)要做的主要有三件事：
首先，激情萬(wàn)丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。這就是為什么韋爾奇總是反復(fù)、反復(fù)、再反復(fù)地向員工傳播GE理念的原因和目的。
其次，對(duì)員工的工作和為之付出的努力表示認(rèn)可。Lannom總結(jié)出，成功的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)五句話：“你做得對(duì)”，“謝謝你”，“我需要你”，“我相信你”，“我為你感到自豪”。這五句話構(gòu)成了員工力量源泉的金字塔，而且威力逐層遞增。
最后，讓每個(gè)人都參與決策對(duì)他們將有影響的行動(dòng)。福列特預(yù)言，由此產(chǎn)生的貫穿整個(gè)企業(yè)的群體力量和管理必然會(huì)產(chǎn)生造福全體的成效。權(quán)力集中在少數(shù)人手里，但思想不是。廣納良言和群策群力永遠(yuǎn)是激發(fā)士氣、其力斷金的好方法。
福列特還有一個(gè)預(yù)言。她說(shuō)，如果領(lǐng)導(dǎo)與員工共享權(quán)力而非凌駕于員工之上，將會(huì)有利于發(fā)展和統(tǒng)一群體思想。基于服從主義的對(duì)權(quán)威的粗暴使用對(duì)員工有害無(wú)益，不可能成為有效的動(dòng)機(jī)管理的基礎(chǔ)。她認(rèn)為，配合和協(xié)作會(huì)比等級(jí)控制給員工和企業(yè)都帶來(lái)更大的好處。福列特的預(yù)言，是那么激動(dòng)人心，又是那么令人沮喪。因?yàn)椴畈欢嘁粋�(gè)世紀(jì)后，她的預(yù)言還只是預(yù)言。
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