眾森咨詢在企業工作的過程中發現：“是什么”比“做什么”更重要，“做正確的事”比“正確地做事”更重要。企業創新活動的目的就是為了解決管理問題，要想解決管理問題，首先是必須明白什么是“管理問題”。所謂“管理問題”，就是企業的經營管理活動中的“現有狀態”與“期望狀態”之間的差距，或者說，管理問題就是“管理現狀”與“管理目標”之間的差距，是“是什么”和“應該是什么”之間的差距。“解決管理問題”，就是要找到合適的方法，以不斷縮小現狀與期待之間的差距。
由于人們的認識不同，同時會受到個人情緒和價值觀的影響，對“管理問題”的理解也會不同。之所以說矛盾的98%是“誤會”，因為“誤會“的98%是“誤解”，即對問題的理解不一致造成的。一項銷售任務沒有完成，有人理解不是“問題”，因為所有的人都沒有完成任務，不是我們不努力，而是企業外部環境發生了重大變化造成的。有的人卻理解是“問題”，因為其他企業在同樣的市場競爭環境下，銷售情況卻比我們完成得好。因為對“問題”的理解不同，企業的管理決策和采取的行動就會不同，員工在工作中采取的態度和表現也會不同。解決問題的前提，是發現和提出正確的問題。
1、提出正確的問題比解決問題更重要
有時“問題”并不存在，我們卻誤認為它是“問題”。有的企業管理者花很多心思去解決企業員工流失的問題，而深入了解卻發現，企業員工是在合理的幅度內流動，是正常的用人現象，相反，如果多年不流動的話，反而可能會成為管理僵化的問題。“不加班工作”本來不是“問題”，有的企業卻把“不加班工作”視為工作不敬業的表現。在公司內部的工作會議上，存在不同意見和爭論是正常和必需的，有的管理人員卻把提出不同意見的人看成是和自己對著干，等等。由于人們對“問題”的理解不一致，而產生了很多人為的矛盾和沖突。
要想解決問題，首先必須學會發現和消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。
2、提出管理問題必須考慮企業目標和習慣等因素
面對同樣份額的市場占有率和銷售業績，一個戰略定位在國際市場和一個定位在區域市場的企業，對當前面臨的管理問題會有截然不同的解答。在企業文化上，有些現象在一個企業被視為問題，而放另一個企業卻不是問題。比如在辦公室抽煙，有的企業嚴格禁止，一旦有人抽煙就要被罰款，而在有的企業卻看做是很正常的。在微軟，員工上班可以躺在沙發上，也可以吃零食，而放在另外的單位，卻可能會因為工作“懶散”而被開除。
3、發現管理問題需要具有前瞻性的管理洞見
有時企業存在“問題”，而企業和管理者卻沒有發現“問題”，或者對“問題”視而不見。有些管理問題并不是顯而易見的，就像扁鵲為蔡桓公診病一樣，只有企業到了病入膏肓、難以治愈的程度，企業領導者才知道出了“大問題”。
企業容易滯后才發現隱患的管理問題和重大危機，往往出現在以下幾個方面：目標和流程的問題，用人和文化的問題，以及對外部變化的適應能力等，在這些方面，需要管理者具有前瞻性的管理洞見，需要運用創新思維，敢于突破原有框架和思維定勢的束縛，才能夠及時發現問題和提出正確的管理問題。
（來源：眾森咨詢） |
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