有罪推論，原本是法律上的一個專業術語，意思是先將一個人的行為認定為犯罪，然后圍繞“此人犯了罪”這一定論，搜尋相關的法律和事實依據，通過類推的方式，來追求一個人的刑事責任。說得更通俗一些，就是一個人一旦被懷疑犯罪，除非此人能夠拿出證據，證明自己無罪，否則就是有罪。
無論是在電視劇里，還是在日常生活中，我們經常可以聽到這樣一些話：“坦白從寬，抗拒從嚴!”、“再不說就多判你幾年!”、“錢退出來就沒事了!”、“不老實交代就把你關起來!”……這些現象都表明了一個事實，就是我們現在所處的社會，是一個長期受到“有罪推論”思維習慣影響的社會。
通過對近年來眾多危機事件的研究，我們可以發現，個人、企業或組織一旦有負面消息出現，便會很快陷入“有罪推論”的輿論困境之中，成為媒體熱炒、網民批判的“眾矢之的”，這幾乎成為了所有危機事件主角的必然遭遇。
此次的紅牛“可卡因”事件，也不例外。
根據媒體的報道，在奧地利生產的紅牛飲料，近日在多個地方被檢出含有毒品可卡因。目前，德國已有6個州禁止銷售紅牛飲料，德國政府正考慮全面禁售此飲品;在臺灣銷售的紅牛飲料已被查封并全面下架;香港特區政府化驗所也檢驗出三款紅牛系列飲料含有可卡因，并且其含量較臺灣高出10倍，特區政府呼吁商家停售該產品。
盡管紅牛已經緊急發出聲明，表示中國紅牛產品絕對安全可靠，并且主動請求國家食品藥品監督管理局全面抽檢，但是，媒體和公眾所搜尋到的一切事實，都被當作了認定國產紅牛有毒的證據，各方輿論基于這些事實所發出的聲音，正在將國產紅牛一步步推向危機的深淵。
從目前的情況來看，在包括聲明在內的紅牛對外發出的所有正式信息中，均缺乏權威第三方證言的支持，這也成為媒體及公眾輿論對紅牛進行有罪推論的最大理由。
根據6月1日正式實施的《食品安全法》，任何食品添加劑目錄外的物質都不能使用，否則就屬于違法。盡管中國紅牛聲稱目前大陸市場上沒有銷售含可卡因的進口產品，國產紅牛符合國家食品安全法相關規定，并表示奧地利紅牛公司已將售賣給臺灣地區的紅牛飲料送檢，未檢出可卡因。但是，這一切聽起來都沒有太大的說服力，更像是自說自話。一方面，是國家質檢總局等國內權威機構的檢驗結果還沒公布，另一方面，奧地利紅牛公司究竟是將產品送到什么檢驗機構、結果是否具備權威性也并未說明，而在紅牛被檢出含可卡因的德國、香港、臺灣等地，并沒有紅牛罪名得以洗清的消息傳來。
另外，在紅牛對外發出的信息之中，有幾個看起來很刺眼的關鍵信息，“絕對可靠”、“絕不含可卡因”、“絕不含國家食品安全標準之外的任何不良物質”，還有就是“不存在下架的可能”。
“絕對”、“不可能”等用語，看起來是斬釘截鐵、不容質疑，實際上是犯了危機公關的大忌。當企業遇到質量危機的時候，在沒有權威部門的檢測報告證實企業無罪之前，企業在聲明中應該避免使用諸如“絕對”等過于極端的詞匯來強調自身的清白，稍微給自己留一些回旋的余地。大家都知道，基本上沒有哪個企業會主動承認自己的產品有安全問題。
對于現在的紅牛來說，有以下兩件事情是必須要做的：
一是耐心地等待權威部門的檢測報告來證實自己的清白。在這個結果出來之前，不要再對外亂發聲音，目前媒體報道中出現的多個“紅牛相關負責人”的現象，對于口徑的統一沒有任何好處。退一步來說，繼續把國產紅牛產品的質量安全說得那么絕對，到時候要是應了有罪推論的結果，可真是耳光響亮。
二是本著對消費者負責的態度，對國產紅牛產品暫時采取下架處理。許多成功的企業危機公關案例已經證明，以消費者利益為重、以贏取民心為出發點的危機管理策略，才是讓企業起死回生、重新贏得市場的不二法門。
來源：牛津管理評論 |
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