AMT咨詢的一個(gè)客戶曾講，知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)管理革新來看待，不要期望能在短期內(nèi)有量化的效果，在這一點(diǎn)上要把知識(shí)管理的實(shí)施作為項(xiàng)目，多咨詢和參考其他企業(yè)制訂階段性的里程碑目標(biāo)(可實(shí)現(xiàn)、可量化)。這樣企業(yè)就有了項(xiàng)目的績效標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)按照計(jì)劃部署了。
另一家企業(yè)則結(jié)合實(shí)際提出了自己的看法。很多企業(yè)搗鼓了半天還不清楚自己需要管什么知識(shí)，企業(yè)中的知識(shí)成千上萬，沒有足夠的資源和管理經(jīng)驗(yàn)很難管起來。因此很多企業(yè)一開始制定了雄心勃勃的計(jì)劃，但是很難達(dá)到設(shè)計(jì)的目標(biāo)。當(dāng)然會(huì)形成叫好不賣座的局面。
在企業(yè)里，如果你真想做點(diǎn)實(shí)事，就不要先給自個(gè)兒戴高帽子，在沒干以前就嚷嚷著要知識(shí)管理的人往往什么都管理不了。而是把大帽子(諸如知識(shí)管理這樣的大口號(hào))分解成一系列小事情，例如，文件格式規(guī)范化管理就是其中之一。默默地做成每一件小事情。當(dāng)上級(jí)要你的述職報(bào)告時(shí)，你才能將知識(shí)管理這樣的大口號(hào)寫上去。如果你有幸拿到了獎(jiǎng)金，一定要和相關(guān)人員分享，否則你下次就什么也干不成了。
知識(shí)管理注重系統(tǒng)還是注重管理?
說：在沒有正式提出知識(shí)管理的大概念前很多機(jī)構(gòu)早已實(shí)施了知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)工作，比如文檔標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目在職指導(dǎo)計(jì)劃等等。因此，沒有系統(tǒng)，照樣可以KM，比如師徒(隱性-隱性)、總結(jié)報(bào)告、優(yōu)秀事跡等等。但是如果有了系統(tǒng)，的確能提高知識(shí)管理的效率(效果要看企業(yè)文化等等因素)。但最終知識(shí)管理不是“管理知識(shí)”，本質(zhì)上是“管理”。
有位網(wǎng)友認(rèn)為知識(shí)管理不可能只是指一套知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一種管理方法，是貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)方面，當(dāng)然，知識(shí)管理系統(tǒng)，是實(shí)施知識(shí)管理其中的一個(gè)步驟。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理一般要經(jīng)過以下步驟：
1、制定企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、根據(jù)企業(yè)具體情況，做出詳細(xì)的知識(shí)分類指標(biāo)體系;
3、選擇知識(shí)管理軟件系統(tǒng);
4、設(shè)置知識(shí)管理部門;
5、制定部門規(guī)章制度以及人員激勵(lì)制度。
當(dāng)然，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的不同情況，會(huì)有些個(gè)性化調(diào)整。
有的企業(yè)說，如果把知識(shí)管理簡單的看為文件、知識(shí)的搜集與總結(jié)，那么很多企業(yè)都在很久以前，甚至于還沒有km的提法之前就做過。打個(gè)不好聽的比喻，馬戲團(tuán)的狗熊、猴子也會(huì)做知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它們知道怎樣才能讓管理員給它們好吃的，或者怎么做才能吃到想吃的東西，但是它們不會(huì)變通與創(chuàng)新，所以他們永遠(yuǎn)是狗熊和猴子。如果企業(yè)不把km作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提，作為增強(qiáng)競爭力的手段，那么km永遠(yuǎn)是一個(gè)吃力不討好的東西。說到底，km最終是對(duì)人的管理，是發(fā)掘人潛力，聯(lián)合創(chuàng)新的管理，先進(jìn)的系統(tǒng)只是提供便利管理的手段，而不是核心。
所說都很有道理，在知識(shí)管理的過程中，很多企業(yè)都會(huì)陷入文檔管理的誤區(qū)，也可能是因?yàn)楝F(xiàn)在沒有很多企業(yè)真的能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理。很多企業(yè)只是把它當(dāng)作當(dāng)年的電子商務(wù)一樣，從面子上提升企業(yè)的等級(jí)。
如何避免知識(shí)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作成為“兩張皮”?你的經(jīng)驗(yàn)是什么?
AMT咨詢經(jīng)過大量的客戶時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的知識(shí)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作是分開的，知識(shí)管理的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)也是相互獨(dú)立的。知識(shí)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作是“兩張皮”。
我們發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理要做的好，一個(gè)關(guān)鍵在于持續(xù)不斷的進(jìn)行知識(shí)管理的工作，讓知識(shí)管理成為日常工作的一部分，與業(yè)務(wù)運(yùn)作緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的過程就是業(yè)務(wù)處理的過程，業(yè)務(wù)處理的過程也是知識(shí)管理的過程。
如果是“兩張皮”，員工在做知識(shí)管理的時(shí)候要登錄到知識(shí)管理系統(tǒng)中，而在做業(yè)務(wù)的時(shí)候是登錄到另外的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。很多時(shí)候要做重復(fù)性的工作，增加了工作量。由于兩者不是集成的，業(yè)務(wù)處理過程中的知識(shí)不能自動(dòng)保存到知識(shí)管理系統(tǒng)中，或者不能很方便地到知識(shí)管理系統(tǒng)中查詢。在業(yè)務(wù)繁忙和緊張的時(shí)候，就沒有人會(huì)關(guān)注知識(shí)管理了。這樣，知識(shí)管理可能開始做得不錯(cuò)，但是很有可能堅(jiān)持不下去。這是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不徹底或者是失敗的重要原因之一。如何解決這個(gè)問題呢?
有的企業(yè)則提出從知識(shí)管理的角度看，不管對(duì)于哪個(gè)企業(yè)，知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移是企業(yè)發(fā)展的核心問題之一，也就是如何把個(gè)人的、外部的這些知識(shí)能夠很好的整合成為企業(yè)自身的知識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部傳播。企業(yè)的發(fā)展即是創(chuàng)造新知識(shí)并將這些知識(shí)進(jìn)行復(fù)制和轉(zhuǎn)移的過程，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢就體現(xiàn)在能夠比其他企業(yè)更有效地理解并實(shí)施這一過程。知識(shí)管理拜信息科技快速進(jìn)步之賜，讓知識(shí)能夠迅速且有效地流通分享，甚至將知識(shí)的轉(zhuǎn)換、儲(chǔ)存化為可能，突破空間與時(shí)間上的知識(shí)限制，也使得知識(shí)能夠發(fā)揮有別于以往的功效，由于有形資本的迅速蓬勃開發(fā)，組織必須建立自身獨(dú)特的無形資本，來保持永續(xù)經(jīng)營的能力。
另一方面，成功的企業(yè)越來越關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，他們認(rèn)識(shí)到內(nèi)部的流程實(shí)際上是利潤的一個(gè)源泉。從現(xiàn)實(shí)中許多例子來看，許多企業(yè)已經(jīng)開始著手清理內(nèi)部的流程了，并且將優(yōu)秀的流程作為他們的競爭手段之一。流程說通俗點(diǎn)是崗位的流轉(zhuǎn)，它的存在是為顧客增值，不被顧客(包括投資人、債權(quán)人)所認(rèn)可的工作，可以認(rèn)為是不增值的，要進(jìn)行相應(yīng)的改造。
越來越多的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)流程與知識(shí)有著非常緊密的關(guān)系，兩者緊密的結(jié)合能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來非常大的價(jià)值。
創(chuàng)造-整合-傳播-吸收-應(yīng)用-創(chuàng)新，這樣好像可以形成一個(gè)閉環(huán)，也可以分解落實(shí)到員工頭上。對(duì)部門、員工從這些角度評(píng)價(jià)，根據(jù)部門性質(zhì)和工作內(nèi)容的不同賦予相應(yīng)的權(quán)重。
有的企業(yè)認(rèn)為可以用EKP(企業(yè)知識(shí)門戶)將所有企業(yè)資源整合到一起,當(dāng)然不僅僅是信息系統(tǒng)層面的,還有業(yè)務(wù)流程層面的配套，比如：關(guān)于業(yè)務(wù)流程方面的知識(shí),流程改善實(shí)施的其中一個(gè)環(huán)節(jié)就是更新知識(shí)管理中相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，這樣一來也許無論是誰都會(huì)對(duì)知識(shí)管理多一些關(guān)注。還有公司中適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制來保證員工愿意通過EKP來貢獻(xiàn)，分享和交流也是根本解決問題的一個(gè)重要部分。
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AMT咨詢是國內(nèi)領(lǐng)先的“管理+IT”咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，在流程管理咨詢、知識(shí)管理咨詢、IT規(guī)劃咨詢、信息化規(guī)劃咨詢等方面具有深厚的行業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)。
AMT咨詢自創(chuàng)立以來，以“專業(yè)實(shí)用、為您著想”為理念，服務(wù)并積累了大量的來自移動(dòng)電信、金融證券、電力、鋼鐵、煤炭、汽車、科研院所、服裝、煙草、政府、醫(yī)藥、出版發(fā)行、制造業(yè)、快消品和房地產(chǎn)等行業(yè)的上千家客戶，取得了令人矚目的成就。
AMT咨詢目前運(yùn)營總部在上海，在北京、廣州、無錫、合肥、長沙、深圳、杭州等地都設(shè)有分公司。
來源：牛津管理評(píng)論 |
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