店長作為企業的中層管理者，在整個企業中起著舉足輕重的作用。美 國的一項調查指出：企業能夠保持持續的發展，做出更高的業績，最為關鍵的因素在于企業是否擁有一批懂經營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、求真務實的中層管理者。這些人能將高層的意愿、基層的工作動能和市場現實這三股促進企業發展的動力有機地結合在一起，他們是企業戰略決策、組織方案的執行者和實踐者。盡管企業在市場競爭中會面臨許多問題，可最為關鍵、最為重要的是中層管理者執行不到位的問題。
有人曾把企業比做一個人，企業中的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、策劃戰略；中層則是脊梁，要去協助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢（即基層）有目的地選擇執行途徑、優化工作流程，將高層的領導意圖和戰略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們習慣于把中層管理者看成是老板的“替身”，也是支持大腦的“脊梁”。要想切實提升中層管理者的執行力，就必須認真研究影響執行力提升的因素，積極搭建提升執行力的平臺，努力尋找提升執行力的途徑，使決策者、領導者、執行者、推動者賦予一身的中層管理者真正成為企業的“脊梁”。
店長面對“市場更加多變”和“管理日趨復雜”兩大挑戰，必須從具體的事務中抽身出來，專注于計劃、實施、溝通、協調、監督、落實、指導、控制、考核和持續改進等工作思路和工作方式的研究，積極搭建提升執行力的平臺，不斷提升部門和下屬的執行力，以推動企業的持續發展。店長作為企業的中層管理者，該如何利用執行力這把雙刃劍來擺脫執行怪圈呢？
1、選擇明確的執行目標。
店長在接受上級的任務時，要切實根據部門實際，仔細揣摩上級意圖，廣泛聽取員工意見，作好詳細記錄的同時，不斷“深化、優化、細化、序化”各項工作流程，加強對各項工作流程的組織、協調、領導、控制，選擇正確的執行目標，并通過層層分解，落實責任，理順流程，加強溝通，使執行者一目了然，知道自己應該做什么，不應該做什么，在清楚“目標、協同、運作、績效、考核、收益”中，心悅誠服地積極工作。
2、確立可操作的執行時間。
討論決定了的事情，一定要知道什么時候開始做。現實中，我們很多工作都是只知道什么時候做，不知道什么時候結束；只知道今天做什么，不知道明天怎么做；缺乏過程控制，沒有時間約束，隨心所欲，有的是永遠完不成的任務。在時間就是效益、時間就是金錢的今天，要徹底糾正“議而不決，決而不辦”的陋習，養成在強調“時間”中把握“完美”、在贊美“勤奮”中關注“效率”、在追求“數量”中提高“收益”的良好習慣，把眼光放在部門未來的發展上，不斷理清以后的計劃。
3、積極參與任務的執行與推進。
店長必須要有一種執行的本能，要相信，“除非我使這項計劃真正轉變為效益，否則我就沒有必要做這項無意義的工作”。因此，他必須參與到實施運營的每一個環節中，只有這樣，他才能對企業現狀、項目執行、員工狀態有一個全面的了解，才能從中發現計劃與現實、預期與結果、設想與現狀間的差距，并對各個環節中所出現的偏差和混亂進行修正、防范和清除。這就是企業中層管理者在促進企業盡快實現其戰略目標進程中最最重要的工作。
4、店長要扮演好“導師”的角色。
要做好“導師”，首先，你就要站在團隊的最前面，把握一個準確的前進方向，并幫助下屬解決問題。在執行過程中，要牢牢地把握好下屬的行動方向。這就要求店長運用系統思考的方法來看待全局和解決問題。
5、努力成為一名強有力的中層管理者。
要想成為一名強有力的中層管理者，就必須努力培育鍛煉自己的設定目標能力、計劃能力、領悟能力、指揮能力、判斷能力、應變能力、學習能力、壓力承受能力和溝通協調能力，在各項管理工作中要切實做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲，并嚴格控制過程，確保目標達到、計劃落實。
6、身先士足、動力無窮。
“言傳不如身教”，對于一項任務的執行，作為店長應該主動參與。這樣做的好處又三個：一是發揮了榜樣作用。下屬看見上級身體力行，精神倍受鼓勵，會以更積極的姿態投入到執行中；二是具有良好的溝通效果。和下屬一起工作，拉近了和下屬之間的距離，加深了感情，執行效果也會有明顯提高；三是可以及時反饋。由于中層管理者參與了執行，可從中了解到這其中哪個環節出現了問題、哪個環節執行力不到位、是管理者還是員工的執行力出現了問題等等，為解決問題節約了寶貴時間。管理哪有什么訣竅，主管帶頭做，底下照著做，就是如此。中層管理者要在管理過程中獲得好的執行力，就必須堅持以身作則，親力親為。
7、培育一個強有力的執行力團隊。
培養店長團隊和發揮店長團隊的整體優勢是努力營造有效的管理執行力的前提。團結協作是一種良好的職業道德，但由于每個人在企業中所追求的利益趨向和自身素質的不同，并不一定都能做到。這就需要企業努力營造出一種“鏈接有力、流程順暢、團隊協作、整體推進”的執行氛圍，強調工作中的“責任意識、全局意識和使命意識”，。執行程序的人要對“事”負責，而不是對“人”負責；強化執行人遵從“程序、紀律、責任”的規范意識，逐步淡化執行人屈從“權力、職位、個人”的影響力。
8、建立科學的績效考核運行機制。
在企業持續發展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是非常可怕的，它會導致管理流程混亂。建立科學的績效考核運行機制，企業應該做到以下幾點：一是績效考核服從于發展戰略；二是最大限度地調動、提高和發揮員工的主動性與創造性的原則。把考核范圍、內容、標準、辦法、考核結果與部門、崗位、獎懲有機地結合起來，切忌頭痛醫頭，腳痛醫腳，通過系列的考核，調動員工的積極性。從而提高工作效率，達到提高執行力的目的。
9、明確執行目標，細劃層級責任。
店長作為企業各項工作的實行者，必須樹立“規范組織行為、提升組織績效”這么一項核心執行理念，將管理層所擁有的責、權、利與戰略執行的速度、質量、細節和紀律進行有機協調，明確流程、細化責任、嚴格考核。
10、店長要體恤員工。
俗話說“女為悅己者容，士為知己者死”，中層管理者要調動員工的積極性，就要體恤他們，在員工取得點滴的成績面前，給予必要的評價、褒獎和激勵。這樣，員工就會因有所成就而信心百倍、士氣高昂，整個團隊就具有攻無不克、戰無不勝的氣勢。文/郭漢堯
作者介紹：郭漢堯老師是實戰派營銷管理專家、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌營銷顧問，擔任品牌企業、管理咨詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問•終端管理學院院長、貴派企業品牌營銷顧問•營銷學院院長、廈門博弈管理機構特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師、《贏家大講堂》特聘專家。 |
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