“化危為機”是危機公關的最高境界：一重是化自身之危為自己之機，另一重則是化他人之危為自身之機。而借著“上海倒樓”事件，萬科進行了一場漂亮的危機公關秀，將他人之危化為自身之機。
6月27日，上海閔行區蓮花河畔景苑樓盤高樓“脆生生”地倒下，開發商上海梅都房地產開發有限公司名譽掃地。但對于上海蓮花河畔景苑樓盤，并不會就此劃上句號。于是，萬科借此“火”了一把。
7月31日，萬科公告稱，應上海梅都房地產開發有限公司邀請，萬科作為第三方托管蓮花河畔景苑樓盤建設。萬科向廣大倒樓客戶表示，“蓮花河畔景苑樓盤地段優越，環境良好，我公司有信心、有能力通過我們的托管，使該樓盤的環境質量、建筑品質得到改善和提升，不辜負廣大客戶對萬科樓盤品質標準的期望。”
萬科在上海倒樓事件中扮演了救世主的角色，萬科對自己善行的解釋是，“這段時間里，我們看到了購房者的焦慮與痛苦，看到政府為此所做的大量工作，看到社會各界對此事件的持續關注。萬科進入上海房地產市場已經十八年，上海市、閔行區給予萬科以信任和支持，閔行區是萬科在上海起步和重點發展的地區，萬科也應當承擔起相應的行業責任。”
不管萬科出于什么目的，萬科接手上海倒樓是一石三鳥：
其一，避免倒樓變廢樓。一座大樓轟然倒下，人人談“倒樓色變”，如果由梅都房地產公司獨自善后，恐怕無人敢買賬。換個實力較弱的房地產公司，人們又會擔心會有第二個“梅都”復制出來，還是不肯買賬。作為房地產大亨，萬科在建設能力、物業管理水平等方面都是中國一流的。由萬科接手倒下的樓宇，可以提升人們的信心，較好地解決后續遺留問題。
其二，修補萬科公共形象。萬科以雷鋒的身份出現，接下了一個誰也不想要的爛攤子，商業性竄出了不少公益性的味道，樹立了良好的公眾形象，有利于修復去年5.12大地震“捐款門”事件給萬科造成的負面影響，有利于提升萬科品牌的美譽度與知名度。
其三，形成良好的政商關系。大樓倒塌，始終是上海閔行區政府的一塊心病，同樣也是上海市政府的一塊心病。距明年5月上海世博會的日子越來越近了，倒樓事件持續下去，勢必影響到上海globrand.com的國際形象。盡快把倒樓事件處理完，是上海市、閔行區領導的當務之急。危難時刻，萬科接手倒樓，終于可以讓兩級政府大松一口氣。萬科的這場及時雨，使地方政府的面子即使不好看，但也不會繼續難堪。試問，有哪一家房地產商不希望與政府維持一個良好的關系。借助倒樓事件，鞏固和提升了萬科與上海市、閔行區政府的關系，它為萬科今后在上海大展宏圖奠定了堅實的基礎。
房價高漲時，萬科率先響應政府號召，逆勢而動，大打降價牌，降的是價格，升的是口碑。出現上海倒樓事件后，萬科又順勢而為，看似承擔了風險，實際上提升了企業形象、品牌和口碑，比做什么廣告都有效，比花多少錢都更得人心。
如此看來，萬科的算盤的確是打得精、打得漂亮啊！當我看懂這一切的時候，我發自內心要說一句：萬科高，實在是高！
作者：艾學蛟 來源：全球品牌網 |
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