漢唐OE管理模式認(rèn)為執(zhí)行力可以看成是技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、檢查與獎(jiǎng)罰多變量的結(jié)果。
F(e) = f(s)*f(m)*f(a)*f(c)*f(d)
F(e) = 執(zhí)行力
f(s) = 技能
f(m) = 動(dòng)機(jī)
f(a) = 態(tài)度
f(c) = 檢查
f(d) = 獎(jiǎng)罰
一、崗位技能
這是員工最核心的能力,是多年學(xué)習(xí)和實(shí)際工作積累、總結(jié)出來的對(duì)崗位工作的熟悉、操作和應(yīng)變能力。企業(yè)工作要得以順利開展,首先要求員工具備崗位技能,即要“會(huì)做、能做”。
客戶的需求是不斷變化的,對(duì)崗位技能的要求也在不斷變化,企業(yè)應(yīng)持續(xù)地通過培訓(xùn)來改善、提高員工的崗位技能。
二、動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)對(duì)于人的行動(dòng)是非常重要的,動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度決定了人的采取的行動(dòng),好比手槍的“扳機(jī)”----沒有扣動(dòng)扳機(jī)那么子彈是不會(huì)發(fā)射的。
我們?nèi)粘?梢姷?a href=/html/scyx/index.html target=_blank>營(yíng)銷活動(dòng),采取各種方式的目標(biāo)就是刺激顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)從而促進(jìn)銷售。所以企業(yè)要設(shè)計(jì)“良”好的制度,調(diào)動(dòng)員工的工作動(dòng)機(jī),解決員工選擇“做還是不做”、“承擔(dān)還是逃避”的問題。
三、態(tài)度
即員工對(duì)待工作的心態(tài)和行動(dòng)的決心,有時(shí)也會(huì)用“工作個(gè)性”來表示類似的意思,這也是影響執(zhí)行力的重要因素。工作中往往不具備“充分條件”式的環(huán)境條件,相反是要“創(chuàng)造條件”的環(huán)境,沒有正確的態(tài)度,找借口是很容易的,這也是最常見的執(zhí)行力的殺手
職業(yè)化的態(tài)度對(duì)于提升工作效果是非常重要的,客戶往往可以接受不盡完美的事實(shí),但很難容忍糟糕的服務(wù)態(tài)度。
四、及時(shí)檢查
人性本懶惰,沒有檢查,往往就沒有結(jié)果。要保證拿到結(jié)果(達(dá)到目標(biāo)),就要及時(shí)檢查,在過程中檢查、反饋和跟蹤。
在企業(yè)中常常發(fā)生布置工作(任務(wù))后,時(shí)間久了忘記檢查,而員工也就沒有認(rèn)真地完成工作,表現(xiàn)出來就是有頭無尾、雷聲大雨點(diǎn)小,問題依舊在---老板真無奈。
五、及時(shí)獎(jiǎng)罰
人性是趨利避害的,及時(shí)、公平的賞罰是從人性滿足的角度來驅(qū)動(dòng)人的工作動(dòng)力。
訓(xùn)獸員最會(huì)運(yùn)用獎(jiǎng)罰方法來建立動(dòng)物的條件反射,從而讓動(dòng)物能聽人指令表演。其實(shí)人也是條件反射的動(dòng)物,無論人的需要是多么豐富多樣,但賞罰總是人很基本的需要。
(作者:張珈豪)
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