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什么是企業(yè)執(zhí)行力？

漢唐OE管理模式用最通俗的2句話(huà)表達(dá)企業(yè)執(zhí)行力的意境----雪中送炭，錦上添花。

讓我們先看看一個(gè)勞力士手表專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員真實(shí)經(jīng)歷：某個(gè)雨天有個(gè)顧客，看起來(lái)很隨意地來(lái)專(zhuān)柜看看手表，看來(lái)他就要離開(kāi)而雨還是很大，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么呢？“下雨天留客天留我不留？”毫不猶豫，這位營(yíng)業(yè)員拿出自己的傘給顧客拿去用，顧客以后路過(guò)的時(shí)候再還回來(lái)就可以了，顧客道謝后拿著傘走了。大概過(guò)了一個(gè)月，那個(gè)顧客把傘送回來(lái)了，并一次就定了十多塊表（原來(lái)他是一個(gè)老板，那天來(lái)看禮品的）。

后來(lái)這個(gè)事情報(bào)道了，營(yíng)業(yè)員得到市級(jí)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，找他買(mǎi)表的人更多了。

分析一下，整個(gè)事情開(kāi)始是營(yíng)業(yè)員可能會(huì)失去一把傘，而公司不會(huì)補(bǔ)助；另一方面是客戶(hù)要淋雨出去。是的，從概率上講，得到那把傘是非常偶然的，一次能訂N塊勞力士手表的人也是罕見(jiàn)的，因?yàn)榻鑲愣玫綐s譽(yù)的營(yíng)業(yè)員也是罕見(jiàn)的……于是，有人選擇去做，也有人選擇不做。

我們認(rèn)為，營(yíng)業(yè)員體現(xiàn)出的執(zhí)行力是超一流的，為顧客著想使他成為銷(xiāo)售能手。

在企業(yè)的日常工作中，往往存在某些條件的不足，或者是一些小細(xì)節(jié)需要處理，從而影響工作的順利流暢，或者是頻發(fā)的故障使得生產(chǎn)混亂、客戶(hù)投訴不斷，降低了企業(yè)的效率，侵蝕了企業(yè)的利潤(rùn)，這就需要喚醒員工雪中送炭般的執(zhí)行力，而不是無(wú)奈地等待、抱怨、牢騷或回避。等待條件完全具備再上、再做，實(shí)際上如果真的等到條件充分具備了，那樣市場(chǎng)可能就不給機(jī)會(huì)了。

那么，什么是錦上添花執(zhí)行力呢？

有的企業(yè)已經(jīng)具備了一定的物質(zhì)條件，積累了一些寶貴的行業(yè)知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)），但用戶(hù)得到的服務(wù)還是經(jīng)常出錯(cuò)，客戶(hù)小的抱怨不斷。這需要企業(yè)從流程和標(biāo)準(zhǔn)方面進(jìn)行細(xì)化，管理層及時(shí)掌握環(huán)境的變化而變化，鼓勵(lì)員工不斷提出合理化工作建議，讓客戶(hù)變化的需求能夠得到滿(mǎn)足。

不斷追求滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，甚至創(chuàng)新客戶(hù)需求----引導(dǎo)客戶(hù)需求，而員工在專(zhuān)業(yè)化的技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德不斷提升，為客戶(hù)摻雜更多價(jià)值。

（文章作者：張珈豪）