有關部門證實：涼茶中添加夏枯草沒有問題，當然也不違規。姑且不談“王老吉”品牌的未來和這次成功的事件營銷過程，那么，經此事件，“王老吉”們真的錯了嗎?他們都錯在哪兒了?
提起王老吉的“添加門”事件，雖然已經化險為宜，但仍不免讓人會想起更多的出局的中國企業，這些企業往往都是擁有較高的市場份額，擁有巨大的品牌影響力，擁有看似美好的未來，為什么就會因為個別的所謂的事故而消失或出局呢?
企業家們、所謂的名企豪門們，應該思考一下，在運作你的企業的時候，在做市場營銷活動時，企業是否真正或真心地顧及了“顧客價值導向Customer value orientation(簡稱CVO)、社會價值導向Social value orientation(簡稱SVO)、組織價值導向organization value orientation(簡稱OVO)、自然價值導向nature value orientation(簡稱NVO)、道德價值導向Moral values-oriented(簡稱MVO)”，如果沒有這些，價值導向出了問題，日后還債只能夠付出更大的代價。
在做市場營銷策劃的過程中，我常常會提出營銷戰略或戰略營銷，并把這樣的思想灌輸給我的客戶。他們絕大部分都接受了，當然業界或者個別的企業營銷人員會認為我是在唱高調。當我創立“5VO”價值導向營銷理論推出來的時候，也有人發酸，其實仔細想想，如果企業具有明確的營銷戰略，把“5VO”價值導向當回事兒，或許王老吉們就真的不會出事兒，中國食品業界的“可口可樂”可能會早一天出現。
我曾經在早些時候寫過一篇文章“營銷文化與文化營銷”，談了些企業營銷文化的觀念和觀點。企業的最終目的是什么?很多人會說是經濟效益最大化。當然沒錯。但如果企業不建立符合“5VO”價值導向的企業文化和營銷文化，成功的營銷成果和市場成果就是暫時的，終究會被歷史的長河所淹沒，盡管經歷的是不同的災難，但結果是一樣的。
三鹿倒在了三聚腈胺上了，王老吉受到了夏枯草的纏繞，再住前說，三株倒在了喝死人上，彼陽壯骨粉倒在打記者上，旭日升倒在了市場營銷建設和管理變革的途中，沙市日貨倒在“資本主義”的鐵蹄下，健力寶倒在了貪婪的資本之手，格林柯爾也是倒在了貪婪和資本之手。春都、巨人、太陽神、紅桃K等等紅極一時的企業，如今都消失在茫茫的歷史長河之中。在驚嘆與可惜之余，我們是否可以做一不成立的假設，如果他們稍稍有一點點戰略眼光，做好“5VO”價值導向，或許世界500強中就不會只有一家聯想(非國企)，也就不會有那么多悲壯的企業故事讓后人慨嘆。當然，歷史不相信如果和假設，它永遠指引人們向前看。
綜合起來看，王老吉們真的錯了，總結起來有三錯：一是價值導向出錯，二是企業文化和營銷文化出錯，三是企業戰略和營銷戰略出錯。
我的一句口頭語“沒有賣不出去的東西”，常令諸多企業界同仁恥笑，我會說他們是“癡笑”。為什么這么說?企業只需要做三件事，而且把這三件事做好，其余的事情就是水到渠成了。一是明確組織的“5VO”價值導向，二是注重并培養組織的文化體系，三是清楚明細地列出組織的戰略。按此做事的企業發展得很好，一直在前進，有一天他們也會成為今天的王老吉，但卻不會出現什么所謂的事件或事故。
說了些有些人不愛聽的話，希望大家晾解，不對的地方也請大家批評指正。
來源：牛津管理評論 |
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