培訓安排：2014年1月15日 北京
培訓費用：1999元/人；1月份之前報名可享受1699元/人價格優(yōu)惠。
培訓對象：
總經理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂部總經理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經理
銷售中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
培訓背景：
無論在國外還是國內，會員計劃與積分計劃無所不在。幾乎在全球每一個市場中，會員計劃與積分計劃都為企業(yè)的業(yè)務增長創(chuàng)造出許多價值。會員計劃和積分計劃在全世界各個航空公司、酒店集團、商場、零售連鎖、電子商務等大量企業(yè)都扮演了一個十分重要的作用。會員計劃與積分計劃最核心的作用是幫助企業(yè)定位核心客戶，并對客戶進行細分，進而采用分級服務和分類營銷策略，最終通過客戶的重復購買、更多購買及客戶口碑來實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績增長。
會員計劃與積分計劃看起來簡單，實際上運營好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個行業(yè)都有自己的特點，如果會員計劃與積分計劃一開始就沒有良好規(guī)劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會員計劃和積分計劃的企業(yè)而設，理論闡述的同時結合大量案例，幫助您從入門到精通，將會員計劃與積分計劃玩轉于股掌之間！
培訓目標：通過該課程的學習，您將收獲到：
會員計劃與積分計劃運作成功的關鍵點
不同行業(yè)會員計劃與積分計劃的最佳模式
如何利用會員計劃與積分計劃來解決分級服務和客戶持續(xù)運營的問題？
如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務與分類營銷？
如何設計核心會員利益？
如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務營銷策略？
培訓特色：本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括：
某國內知名的地產公司如何玩轉“客戶會”
航空公司如何玩轉常旅客計劃與里程
某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠度
某商場如何通過會員計劃提升客流量，提升商戶續(xù)簽率
某超市如何通過會員卡進行精準營銷
銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
酒店管理集團如何玩轉常客計劃與積分
以及更多的國際企業(yè)和國內領先企業(yè)案例剖析！
培訓大綱：
世界級的會員計劃與積分計劃分享
從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客計劃的運作
案例分析：維珍航空的常旅客計劃
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會員計劃的模式
不同行業(yè)會員計劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
企業(yè)如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂部
案例分析：萬通“新新會社”
案例分析：Video EZY的會員計劃
案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
會員計劃成功運營的秘密
核心客戶的定位：會員分級與分類
如何設計會員利益
企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何設計會員之間的溝通渠道（會刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
會員計劃的投入產出分析
如何設計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
案例分析：某領先證券公司VIP客戶俱樂部
案例分析：某高端商場的會員體驗設計
案例分析：某地產企業(yè)通過會員計劃進行客戶關系維護
如何設計和運營好積分計劃
贏利型的積分計劃的財務模型分析
如何設計積分幣值？
如何確定積分的規(guī)則
積分累計規(guī)則
積分兌換規(guī)則
積分合并、轉讓、有效期設置
如何進行積分營銷
案例分析：洲際酒店集團的“優(yōu)悅會”
案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
培訓講師：曾智輝先生
中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家；清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家?guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾智輝先生早年畢業(yè)于廈門大學經濟學院，獲經濟學學士。之后，赴澳大利亞麥考利大學、澳大利亞市場營銷學院（AMI）進修工商管理課程與市場營銷課程。
曾先生曾任職于AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司與萬通集團等國內知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經驗，并成為該領域的全國知名專家。同時，他還是中國 “忠誠度營銷”的推動者。”他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國家的大量忠誠度營銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂部、Flybuys俱樂部、Myer百貨VIP俱樂部等），結合自身在客戶俱樂部管理的大量咨詢及運營實踐（中石油—首汽集團“繽繽油禮”積分增值計劃、中國惠普ipartner俱樂部、“萬通新新會社”、泰國君安“君弘財富”俱樂部、中信VIP俱樂部等），通過給公開課、企業(yè)內訓及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動中國企業(yè)“忠誠度營銷”的正規(guī)化與提升。
中國最早從事電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動了中國電話營銷與數(shù)據(jù)庫營銷水平的提升。他在中國推廣美國戴爾公司的直銷模式，推動眾多中國企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國惠普客戶互動中心，該部門從創(chuàng)立后一年內直接或間接實現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負責集團在華保險業(yè)務的CRM和電話營銷體系的建立，幫助友邦保險成為在華實施電話營銷最早的保險公司之一。2010年出版30余萬字的著作《電話營銷管理》，這是中國系統(tǒng)講述電話營銷管理的第一本書。
中國最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動等方式極大推動了中國各行業(yè)客服中心客戶服務水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國移動10086，中國電信10000，中國聯(lián)通10010及銀行、保險、地產、汽車、IT等行業(yè)領導企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
中國企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導者。在國內知名房地產企業(yè)萬通集團擔任首席客戶官（CCO）期間，領導萬通地產制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實施。并同時擔任“中國城市房地產開發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會首任主席，引領中國主流房地產開發(fā)商進行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務的提升。同時，他通過大量的媒體、演講、培訓推動中國各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動企業(yè)進行“客戶資產運營”。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
