培訓安排：2013年12月13日 廣州中山大學國家大學科技園
培訓費用：2100元（含培訓費、資料費、會務服務費）
培訓背景：
經濟的快速發展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核問題，危機無處不在。曾經如日中天的企業如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到現在的豐田汽車們的命運，危機有時像一把尖刀，可瞬時損毀企業的幾十年甚至幾百年的生命。因此，每個組織應對危機的能力和它創造財富的能力一樣重要。
培訓目標：
1、了解危機真相，培養管理者危機意識；
2、快速掌握危機預警機制建立的思路和方法；
3、學習如何在危機來臨時應對危機，如何應對媒體發難；
4、組建危機公關小組的專業知識和技能；
5、檢討過往企業危機管理的薄弱環節。
培訓收益：
•充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識
•深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
•從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧
培訓大綱：
第一部分 危機就在身邊：全面認識危機事件
1. 消費者為何圍堵達芬奇家居？
2. 危機是對消費信心的無情毀滅
3. 對企業危機的正確理解
4. 企業危機的定義及其必然性
5. 永遠繃緊危機這根弦
6. 危機的發生與企業知名度
7. 危機的發生與行業特點
8. 危機中公眾的心理特點
9. 危機的三個階段及其特點
第二部分 危機的識別與預防
1. 海恩法則：危機產生的信號
2. 抗危機風險能力不同背后的差異性
3. 危機的種類及其潛在風險
討論題：如何有效識別潛在危機
1. 企業如何檢測自己的危機管理能力
2. 建立評估體系 排序潛伏危機，建立公司內部危機預警體系
第三部分 群體性突發事件應對原則
1、預防應急相結合原則
2、領導親臨現場原則
3、防止矛盾激化原則
4、慎用警力警械原則
5、依法果斷處置原則
6、發揮媒體作用原則
7、防止事件反彈原則
第四部分 消費維權事件處理
1. 消費維權危機事件模擬
2. 如何建立危機處理小組
3. 如何建立危機隔離墻
4. 危機管理的3有3通原則
第五部分 危機管理的決策
1、 萬科如何處置圍堵售樓部事件
2、 危機管理決策的三大誤區
3、 案例解讀：危機時刻，如何進行正確的決策
4、 危機決策的術、道、勢
第六部分 危機處理流程
1. 危機判斷
2. 危機控制
3. 危機處理
4. 善后恢復
第七部分 媒體采訪與新聞應對
1. 接受媒體采訪的應對原則
2. 接受媒體采訪的四大技巧
3. 怎么避免與記者的正面沖突
4. 怎樣處理難纏的問題一
5. 怎樣處理難纏的問題二
6. 怎樣處理難纏的問題三
7. 怎樣處理難纏的問題四
8. 新聞發言人的應變技巧一
9. 新聞發言人的應變技巧二
第八部分 網絡輿情危機處理
1. 防范來自網絡的危機攻擊
2. 網絡危機處理三大關鍵
3. 案例分享：南航機長辱罵客戶事件處理策略
培訓講師：林景新老師
主要背景資歷：林景新博士是中國知名危機公關專家、新媒體傳播研究專家，知名新浪微博博主（@林景新），《中國企業微博營銷盤點報告》的主筆。現任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學嶺南學院課程教授、中山大學管理學院危機管理課程主講教授，具有豐富的危機公關咨詢及授課經驗，現擔任多家企業危機公關顧問。
已出版著作：
《實戰網絡營銷》（暨南大學出版社2012年）
《創意營銷傳播》（遼寧科學技術出版社2010年）
《營銷造勢》（（暨南大學出版社2011年）
授課風格：風趣幽默，生動的課堂互動，內容切合企業實際，實際指導意義強。以大量的一手實戰案例作分析與講解，使課堂培訓成為實際工作的第二戰場，讓學員從課堂中學習到最具操作實踐性的專業知識。
曾服務過客戶：河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、臺灣頂新國際集團、日立電梯、索尼中國、麥當勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、廣州電信、中山大學總裁班、中南財經大學EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網、南京中電電氣、萬科集團、美的集團、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運集團等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
