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    在人員的績(jī)效管理上，IBM取消以往績(jī)效四級(jí)考核的評(píng)等方式，而改采新的三等(1,2,3) 評(píng)等方式，并實(shí)行紡錘形的績(jī)效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2的評(píng)等。(當(dāng)然這對(duì)績(jī)效優(yōu)異的單位會(huì)認(rèn)為不公, 因?yàn)閱挝?a href=/zhuanti/banzhuzhang.htm target=_blank>主管會(huì)認(rèn)為得2評(píng)等的人要多一些。 而在一般員工心目中對(duì)績(jī)效差的單位, 也拿到同樣比例的2的評(píng)等亦覺(jué)不公。) IBM的新績(jī)效管理制度叫個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（Personal Business Commitments - PBCs），即除了由經(jīng)理人作年終績(jī)效考評(píng)外，員工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過(guò)電子窗體考評(píng)，稱為「360度反饋」（這種方式存在弊端在于：部分員工在評(píng)價(jià)時(shí)，只征求平時(shí)關(guān)系比較好的同事的意見(jiàn)并提前知會(huì)，這可能導(dǎo)致最終評(píng)價(jià)結(jié)果缺乏客觀性）表現(xiàn)評(píng)等為第3等時(shí), 代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBCs)，你必須更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。 如果得到特別差的評(píng)等3，你可能被處以6個(gè)月的留公司查看。評(píng)等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個(gè)好戰(zhàn)士，得到1的人稱為「水上飛」（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒(méi)做錯(cuò)什么事。

    員工的績(jī)效計(jì)劃，則建立在員工自己按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上：
    (1) 必勝（Win），這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì)，以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志, 并且竭力完成。如：市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。
    (2) 執(zhí)行（Execute），這里強(qiáng)調(diào)三個(gè)字，即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng)，不要光是坐而言, 必須起而行。
    (3) 團(tuán)隊(duì)（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。
    這種績(jī)效考核對(duì)一般IBM成員具有重要意義，而對(duì)被賦予管人的責(zé)任的管理人員， 則根據(jù)員工意見(jiàn)調(diào)查(Employee Opinion Survey)，高階主管面談(Executive Interview)， 門(mén)戶開(kāi)放政策(Open Door Policy)的反饋， 另加一個(gè)評(píng)等構(gòu)成，并且占有整體評(píng)等一半的比重。

IBM管理者的責(zé)任
（1）人員配置（Stuffing）
①配置有才能的人才。
②對(duì)每個(gè)職工，根據(jù)其工作成績(jī)及將來(lái)可能具有必要技能，提出他今后在公司內(nèi)的幾種發(fā)展前途。
③根據(jù)需要，對(duì)職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

（2）培養(yǎng)（Developing）
①為職工履行職務(wù)適當(dāng)?shù)匕才疟匾慕逃?xùn)練。
②要支持、鼓勵(lì)職工增長(zhǎng)知識(shí)與技能，提高信心，同時(shí)，并要引導(dǎo)職工對(duì)未來(lái)的事業(yè)充分理解。
③適當(dāng)培養(yǎng)自己與部下的接班人。

（3）調(diào)動(dòng)職工積極性（Motivating）
①制訂有效的部門(mén)目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
②確認(rèn)職工進(jìn)修業(yè)務(wù)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
③進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)督。
④最大限度地發(fā)揮職工的知識(shí)與技能。
⑤按業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期對(duì)職工的成績(jī)進(jìn)行評(píng)定。
⑥推薦、晉升善于發(fā)揮能力的、有上進(jìn)心的職工承擔(dān)更重要的工作。
⑦對(duì)取得成績(jī)者給予適當(dāng)報(bào)酬，以貫徹正確的管理。
⑧為職工能持續(xù)追求最佳效果創(chuàng)造條件。
⑨對(duì)主動(dòng)承擔(dān)工作并發(fā)揮了獨(dú)創(chuàng)性而獲優(yōu)異成果者，加以表?yè)P(yáng)，同時(shí)給予相應(yīng)的待遇（提薪、晉升）。
⑩選擇典型實(shí)例向職工推薦。
⑾對(duì)工作優(yōu)異，做出貢獻(xiàn)者予以表彰。

（4）授權(quán)（Delegating）
充分授予職工以執(zhí)行職務(wù)所必要的決策權(quán)。

（5）與雇員的關(guān)系（Employee Relations）
①為了解職工需要什么和關(guān)心什么，有效地確立并堅(jiān)持定期交流。
②確切掌握職工的工作積極性及事業(yè)的發(fā)展，并向上級(jí)匯報(bào)。
③適當(dāng)?shù)卣莆章毠に饺诵畔ⅰ?BR>④發(fā)現(xiàn)公司的方針、制度、慣例等和實(shí)際情況相違背時(shí)，要提出改革方案。

（6）安全與健康（Safety & Health）
①通過(guò)對(duì)工作方法和機(jī)械設(shè)備的定期檢查，掌握并排除危害安全與健康的因素。
②對(duì)工作方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與說(shuō)明。

（7）公司財(cái)產(chǎn)的安全與保密（Security）
①對(duì)自己管轄的一切公司財(cái)產(chǎn)負(fù)有保證安全與管理的責(zé)任。
②教育職工懂得人人都有確保公司財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。
③熟悉有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)安全及保密的規(guī)定與各種手續(xù)，如有影響公司財(cái)產(chǎn)的事態(tài)發(fā)生，要及時(shí)采取適當(dāng)措施。

（8）機(jī)會(huì)均等（Equality）
①在所有部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，都不會(huì)考慮人種、信仰、膚色、年齡、性別、有無(wú)結(jié)婚、出身、國(guó)籍或身體是否殘疾，一律實(shí)行"機(jī)會(huì)均等"，采職積極的行動(dòng)。
②為殘疾人提供雇用機(jī)會(huì)與工作環(huán)境。

（9）社會(huì)責(zé)任（Social Responsibility）
①充分理解IBM對(duì)地區(qū)社會(huì)與一般社會(huì)的責(zé)任。
②在履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任的同時(shí)，要堅(jiān)持不懈地關(guān)心社會(huì)責(zé)任。

（10）自我開(kāi)發(fā)（Personal）
①要關(guān)心自我能力的開(kāi)發(fā)與訓(xùn)練（特別是發(fā)揮人才作用的訓(xùn)練），并安排充分時(shí)間。
②關(guān)于組織管理的責(zé)任。

（11）計(jì)劃（Planning）
①制訂長(zhǎng)期、短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提出可望取得最大成果的實(shí)施計(jì)劃方案。
②編制并提出能夠正確反映收入與開(kāi)支的預(yù)算方案。
③經(jīng)常適當(dāng)搜集影響產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的新信息，并為謀求IBM的利益，有效地利用這些信息。
④在確定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出改進(jìn)方案。

（12）組織（Organizing）
①要經(jīng)常保持能夠隨機(jī)應(yīng)變的組織形式。
②熟悉并遵守方針、指令與手續(xù)。
③在必要情況下，對(duì)現(xiàn)行指導(dǎo)方針提出改革方案。

（13）實(shí)施（Doing）
①為達(dá)到長(zhǎng)期與短期的目標(biāo)，指揮日常業(yè)務(wù)。
②為組織全體人員取得最大成果，調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
1③為使職工能對(duì)公司、負(fù)責(zé)人以及公司的方針全面信任而積極工作，保持日常管理的統(tǒng)一性。

（14）交流（Communicating）
①不論第一線生產(chǎn)部門(mén)還是管理部門(mén)，都要通過(guò)與有關(guān)人員積極的協(xié)作，養(yǎng)成并保持一種富有創(chuàng)造性的默契配合精神，以促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)施。
②有關(guān)重大事項(xiàng)，履行職務(wù)所采取的措施以及某些決策，要經(jīng)常向上級(jí)報(bào)告。

（15）控制（Controlling）
①核實(shí)執(zhí)行情況是否符合制訂的計(jì)劃。
②按被通過(guò)的預(yù)算限度，履行自己的職責(zé)。

[案例評(píng)點(diǎn)]
（1）IBM人事管理責(zé)任手冊(cè)給人突出的一點(diǎn)印象是，IBM非常重視上級(jí)與下級(jí)之間的交流。手冊(cè)中（1）到（15）各項(xiàng)幾乎都強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)人必須留出充足的時(shí)間與部下進(jìn)行交流。這種反復(fù)強(qiáng)調(diào)與雇員進(jìn)行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特點(diǎn)。
（2）遍布全球的IBM組織，能有條不紊地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都是依靠IBM的人事管理技術(shù)，它是推動(dòng)IBM發(fā)展的動(dòng)力。
（3）IBM人事管理手冊(cè)不是經(jīng)營(yíng)者一時(shí)靈感的產(chǎn)物，而是在總結(jié)歷史和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改革完善的人事管理法典。