在人員的績效管理上，IBM取消以往績效四級考核的評等方式，而改采新的三等(1,2,3) 評等方式，并實行紡錘形的績效分配原則，即除非有例外狀況，絕大多數的員工都能得到2的評等。(當然這對績效優異的單位會認為不公, 因為單位主管會認為得2評等的人要多一些。 而在一般員工心目中對績效差的單位, 也拿到同樣比例的2的評等亦覺不公。) IBM的新績效管理制度叫個人業務承諾（Personal Business Commitments - PBCs），即除了由經理人作年終績效考評外，員工亦可自己另尋找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為「360度反饋」（這種方式存在弊端在于：部分員工在評價時，只征求平時關系比較好的同事的意見并提前知會，這可能導致最終評價結果缺乏客觀性）表現評等為第3等時, 代表本人未達成業務承諾(PBCs)，你必須更努力工作，以達更佳的業績。 如果得到特別差的評等3，你可能被處以6個月的留公司查看。評等2代表你達成目標，是個好戰士，得到1的人稱為「水上飛」（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目標，也沒做錯什么事。
員工的績效計劃，則建立在員工自己按下列三個領域設定的年度目標上：
(1) 必勝（Win），這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會，以堅強的意志來勵志, 并且竭力完成。如：市場占有率是最重要的績效評等考量。
(2) 執行（Execute），這里強調三個字，即行動、行動、行動，不要光是坐而言, 必須起而行。
(3) 團隊（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產生疑惑。
這種績效考核對一般IBM成員具有重要意義，而對被賦予管人的責任的管理人員， 則根據員工意見調查(Employee Opinion Survey)，高階主管面談(Executive Interview)， 門戶開放政策(Open Door Policy)的反饋， 另加一個評等構成，并且占有整體評等一半的比重。
IBM管理者的責任
（1）人員配置（Stuffing）
①配置有才能的人才。
②對每個職工，根據其工作成績及將來可能具有必要技能，提出他今后在公司內的幾種發展前途。
③根據需要，對職工進行適當的調配。
（2）培養（Developing）
①為職工履行職務適當地安排必要的教育訓練。
②要支持、鼓勵職工增長知識與技能，提高信心，同時，并要引導職工對未來的事業充分理解。
③適當培養自己與部下的接班人。
（3）調動職工積極性（Motivating）
①制訂有效的部門目標與明確的業務目標。
②確認職工進修業務與評定標準。
③進行適當的指導與監督。
④最大限度地發揮職工的知識與技能。
⑤按業務目標，定期對職工的成績進行評定。
⑥推薦、晉升善于發揮能力的、有上進心的職工承擔更重要的工作。
⑦對取得成績者給予適當報酬，以貫徹正確的管理。
⑧為職工能持續追求最佳效果創造條件。
⑨對主動承擔工作并發揮了獨創性而獲優異成果者，加以表揚，同時給予相應的待遇（提薪、晉升）。
⑩選擇典型實例向職工推薦。
⑾對工作優異，做出貢獻者予以表彰。
（4）授權（Delegating）
充分授予職工以執行職務所必要的決策權。
（5）與雇員的關系（Employee Relations）
①為了解職工需要什么和關心什么，有效地確立并堅持定期交流。
②確切掌握職工的工作積極性及事業的發展，并向上級匯報。
③適當地掌握職工私人信息。
④發現公司的方針、制度、慣例等和實際情況相違背時，要提出改革方案。
（6）安全與健康（Safety & Health）
①通過對工作方法和機械設備的定期檢查，掌握并排除危害安全與健康的因素。
②對工作方法進行實驗與說明。
（7）公司財產的安全與保密（Security）
①對自己管轄的一切公司財產負有保證安全與管理的責任。
②教育職工懂得人人都有確保公司財產安全的義務。
③熟悉有關公司財產安全及保密的規定與各種手續，如有影響公司財產的事態發生，要及時采取適當措施。
（8）機會均等（Equality）
①在所有部門的業務活動中，都不會考慮人種、信仰、膚色、年齡、性別、有無結婚、出身、國籍或身體是否殘疾，一律實行"機會均等"，采職積極的行動。
②為殘疾人提供雇用機會與工作環境。
（9）社會責任（Social Responsibility）
①充分理解IBM對地區社會與一般社會的責任。
②在履行經營責任的同時，要堅持不懈地關心社會責任。
（10）自我開發（Personal）
①要關心自我能力的開發與訓練（特別是發揮人才作用的訓練），并安排充分時間。
②關于組織管理的責任。
（11）計劃（Planning）
①制訂長期、短期的業務目標，提出可望取得最大成果的實施計劃方案。
②編制并提出能夠正確反映收入與開支的預算方案。
③經常適當搜集影響產品、服務與技術的新信息，并為謀求IBM的利益，有效地利用這些信息。
④在確定計劃時，要根據經驗提出改進方案。
（12）組織（Organizing）
①要經常保持能夠隨機應變的組織形式。
②熟悉并遵守方針、指令與手續。
③在必要情況下，對現行指導方針提出改革方案。
（13）實施（Doing）
①為達到長期與短期的目標，指揮日常業務。
②為組織全體人員取得最大成果，調整各項業務工作。
1③為使職工能對公司、負責人以及公司的方針全面信任而積極工作，保持日常管理的統一性。
（14）交流（Communicating）
①不論第一線生產部門還是管理部門，都要通過與有關人員積極的協作，養成并保持一種富有創造性的默契配合精神，以促進共同目標的實施。
②有關重大事項，履行職務所采取的措施以及某些決策，要經常向上級報告。
（15）控制（Controlling）
①核實執行情況是否符合制訂的計劃。
②按被通過的預算限度，履行自己的職責。
[案例評點]
（1）IBM人事管理責任手冊給人突出的一點印象是，IBM非常重視上級與下級之間的交流。手冊中（1）到（15）各項幾乎都強調負責人必須留出充足的時間與部下進行交流。這種反復強調與雇員進行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特點。
（2）遍布全球的IBM組織，能有條不紊地正常運轉，都是依靠IBM的人事管理技術，它是推動IBM發展的動力。
（3）IBM人事管理手冊不是經營者一時靈感的產物，而是在總結歷史和實踐經驗的基礎上不斷改革完善的人事管理法典。 |
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