來源；價值中國 作者：陳永東
或許是被剛上市獲熱捧的Twitter的激勵，或許是被對手微信的挑戰(zhàn)激怒，新浪微博突然猛醒，一下扔出了三枚炸彈——消息通道、Page應(yīng)用框架及商業(yè)數(shù)據(jù)API，引發(fā)關(guān)注。
一、新浪微博猛醒，發(fā)力平臺服務(wù)
要說新浪微博不溫不火有一段時間了，總給人以“守著個金礦卻餓肚子”的感覺。但是，這也許是外界的感覺，實(shí)際上新浪微博的兄弟姐妹們一直沒閑著，今年初就聽說的一些東西終于水落石出。
2013年11月12日，新浪微博開放平臺今日推出“微服務(wù)”體系，面向?qū)ο笫欠⻊?wù)于微博生態(tài)的第三方合作伙伴，融合營銷與服務(wù)體系，包括消息通、Page應(yīng)用框架及商業(yè)數(shù)據(jù)API等。
實(shí)際上，新浪也著力向外界人士推銷其新版企業(yè)微博、粉絲服務(wù)平臺、粉絲通廣告及廣告API等產(chǎn)品或服務(wù)平臺。但是，在經(jīng)過一段測試之后新推出的消息通、Page應(yīng)用框架及商業(yè)數(shù)據(jù)API則更加引人注目。
或許是被剛上市獲熱捧的Twitter的激勵，或許是被對手微信的挑戰(zhàn)激怒，新浪微博這次算是突然猛醒了。其實(shí)，感覺新浪微博的兄弟姐妹們一直在偷偷關(guān)注Twitter、Facebook及微信等的動靜，并欲將對手的長處集于自己一身，然后來個突然發(fā)力。
二、扔下三枚炸彈，聲稱加大開放
新浪微博說了，今后不再三心二意，而要做自己擅長的——微博開放平臺目前只專注于微博核心功能、基礎(chǔ)服務(wù)及重 產(chǎn)品的建設(shè)，如賬號、關(guān)系、搜索、消息流、廣告系統(tǒng)等。除此以外的產(chǎn)品領(lǐng)域均開放給第三方建設(shè)，如面向企業(yè)開發(fā)者的營銷服務(wù)類、工具管理類應(yīng)用，以及面向所有開發(fā)者的娛樂、生活、工具、資訊等應(yīng)用。
從新浪微博自己的各種說法看，這些功能體現(xiàn)了對開放力度的加大。不過，還是說說大家最關(guān)心的事兒——看看這三枚炸彈究竟有什么“威力”。
1、消息通：包括“自定義回復(fù)”、“訂閱發(fā)送”、“私信提醒”三大功能，企業(yè)可根據(jù)與用戶互動中的“關(guān)鍵詞”，向用戶推送對應(yīng)的內(nèi)容或服務(wù)、定期向訂閱用戶發(fā)布信息、提醒、預(yù)警等服務(wù)。使用消息服務(wù)接口后，無論用戶的@、評論或者私信，接收后都可以根據(jù)預(yù)設(shè)的策略向用戶自動回復(fù)。其實(shí)，前兩個功能就與微信公眾賬號的相關(guān)服務(wù)類似，而第三個則是微信所沒有的功能。
2、Page應(yīng)用框架：可讓接入者將輕應(yīng)用嵌入微博主頁內(nèi)，使第三方應(yīng)用能夠如微博原生功能一般自然流暢，適合于滿足企業(yè)產(chǎn)品展示、營銷互動、數(shù)據(jù)管理等需求。Page不但將成為企業(yè)營銷的新陣地，也提供給開發(fā)者更大的發(fā)揮空間。這個確實(shí)會為企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個人帶來服務(wù)。記得之間一位企業(yè)家一直追問我類似的問題，看來這下他可以將自己的東西以Page應(yīng)用框架的方式嵌入微博了。只是不知道是否PC、智能手機(jī)與平板都支持。
3、商業(yè)數(shù)據(jù)API：包括數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)測、獲取全量粉絲三大特性，同時還有實(shí)時數(shù)據(jù)推送、歷史數(shù)據(jù)檢索、監(jiān)測粉絲變化趨勢、活躍&活動粉絲分析等多項功能，協(xié)助和指引企業(yè)開展社會化營銷，讓真實(shí)的用戶數(shù)據(jù)變?yōu)槠髽I(yè)的決策。這里的亮點(diǎn)是“獲取全量粉絲”，因為這對于粉絲分析的全面性針是極大的促進(jìn)，只是不知道新浪微表會不會收費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。
三、營銷服務(wù)并重，暗地瞄準(zhǔn)對手
新浪微博的相關(guān)報道稱，此次“微服務(wù)”的上線，將進(jìn)一步深化微博平臺的服務(wù)能力，由此形成“營銷+服務(wù)”的組合拳模式，在第三方的積極參與下，協(xié)助企業(yè)機(jī)構(gòu)和認(rèn)證用戶一手做營銷，一手做服務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)的同時，最大化營銷效果和品牌形象的塑造。
應(yīng)該說，這實(shí)際上是一種“協(xié)作共贏”的策略，基本值得肯定。畢竟，過去新浪微博的開放力度及與外部的合作力度都還不怎么夠。同時，對于一般的企業(yè)而言，不論是純粹自己經(jīng)營微博，還是借助外界力量經(jīng)營或擴(kuò)展應(yīng)用，都在看重營銷的同時相對忽略了服務(wù)。當(dāng)然，其中一些原因也是由于新浪微博開放力度不夠所造成。
值得關(guān)注的是，如果Twitter及Facebook更多是新浪微博的學(xué)習(xí)與參考榜樣的話，那么微信則更多是新浪微博想“提防”與趕超的對象。畢竟，一個明顯的事實(shí)是，新浪微博的活躍度有較為明顯的下滑，必須提過功能創(chuàng)新及服務(wù)水平提升來恢復(fù)活躍度。不過，有競爭壓力對于任何企業(yè)是有好處的，只有在這種環(huán)境下的企業(yè)才會逼迫自己取長補(bǔ)短、不斷進(jìn)步。
最后想說，更希望的是，新浪微博在扔出三枚炸彈的同時，要準(zhǔn)確將這些東西解讀給企業(yè)及媒體，讓企業(yè)在正確理解的同時，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，而要該避免濫用對用戶帶來不必要的騷擾；讓媒體正確向公眾解釋這些功能。如果不能這樣，則好東西也會被誤解，好東西也會有壞作用。 |
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