一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。同樣，制造驚喜這種事情做個一兩次也不至于讓人筋疲力盡，但若要加快頻率，一般人很難咬牙堅持。
從價格到服務，沃爾瑪一直傾力給顧客制造購物驚喜。
《沃爾瑪的策略》從價格、運營、企業文化、主要產品、成本控制、人才以及服務等七個方面透析了沃爾瑪制造驚喜的方法和底氣。
誰有資格揭露“零售巨人”沃爾瑪的秘密？作者邁克爾·貝里達爾曾是沃爾瑪的高級主管，利用在沃爾瑪得到的“沃爾瑪策略”幫助數家企業扭轉局勢。 他的獨特之處在于，抱著學習的態度進入沃爾瑪，與各個環節都有密切接觸，并細致觀察身邊的人情世故以及大事小事，分析隱藏在其背后的動機和規律。而離開沃爾瑪后，他時時在總結、反思，終于明白為什么沃爾瑪在競爭慘烈的零售行業里巍然屹立。當然，跨越酒店、出版、石化、零售等行業的豐富經歷更讓他以超越的姿態、理性的思考，敘述沃爾瑪的魅力與關鍵性缺陷。
在沃爾瑪的辭典里，“突破”這個詞格外醒目。
創始人山姆·沃爾頓說：“我總引以為自豪的是敢于沖破別人的規則，我也總喜歡那些向我的規則挑戰的人。我可能一直在跟他們斗，但我尊敬他們，而且最后，較之那些唯唯諾諾者，我更多傾聽這些異己者的意見。”選擇一條與眾不同的路，本身就是一個大驚喜。在這個框架下，才不斷有新鮮和刺激，有接連不斷的驚喜。
雖然能夠不斷給顧客制造驚喜，但“迅猛”、“革命”、“奢華”等字眼在這本書中都作為貶義詞存在。以折扣聞名的沃爾瑪最大的特征是遵循天天平價的經營哲學，致力于降低每位顧客的生活費用，以致節儉得近乎吝嗇。對于學習沃爾瑪的經營管理者而言，模仿和執行“七種核心策略”中的每一條都將花費不少時間。因為它們都是長期性的，需要很好的毅力和堅持。從理論上看，這些策略幾乎涉及所有主流的管理思想，但又講求實效，直逼現實。在每種策略之后，都附有可供對照的詳細清單。如果你準備與商業巨人競爭，獲得一席之地，這些清單能夠讓你繞開眾多陷阱，直撲重點。
正是由于幸福感的稀缺和獲取幸福的難度，我們才不惜一切代價去追求幸福。沃爾瑪正是從人的基本需求出發，讓顧客在最短的時間內，體驗到最多的幸福，獲得他們不斷升級的忠誠。
為什么只有沃爾瑪能做到這樣？在沃爾瑪做管理，必須喜歡激烈競爭，忍受高強度工作壓力，迷上到競爭對手的商店偵察，積極調查顧客對產品的愛好。競爭環境每時每刻都在發生變化，只有比競爭對手更快找到消費趨勢，快速發現新方法，快速吸收，快速執行，為顧客提供消費趨勢的解決方案，才能立于不敗之地，成為行業標桿。
投資大師沃倫·巴菲特曾說，要使一切簡化。沃爾瑪的理念則是“努力簡化每一件事情，辦法就是讓看起來不可能的事情變得簡單，讓簡單的事情變成無形。”錯綜復雜的顧客需求，簡化一下，就是對驚喜的渴求。邁克爾·貝里達爾總結的七條策略，也都圍繞著這個旋轉。 |
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