一提到強生公司，恐怕大多數人都會以為這是一家專門生產嬰兒用品的公司。因為電視廣告中那一個個活潑可愛的小寶貝總是能夠讓人過目不忘。
“我最初加入強生公司的時候也有過這樣的想法，但是后來的經歷卻超出了我的想象。”強生大中華區總裁艾文邦回憶說。
艾文邦的職業生涯是從強生(菲律賓)醫療器械公司的管理培訓生開始的，主要從事公司產品的營銷工作。或許是由于東南亞國家特殊的環境，或者是由于所在的器械公司生產的產品特殊性，艾文邦有很多與醫生、病患、醫院直接接觸的機會。
在短短一年的時間里，艾文邦親眼目睹當地病人痛苦的生存狀態，也能夠親眼見證病人在使用了他們公司提供的產品之后病情好轉的喜悅。
“雖然成功的幾率并不是百分之百的，但是卻讓我意識到，強生在醫療市場方面所作的工作實際上已經遠遠超過了賣產品給客戶這樣一個基本的層面了。在公眾醫療衛生領域，我們能夠做的其實還有很多。”
基于此，強生公司制定了四條在從事商業活動的時候必須遵守的核心價值，在這四個信條里，對客戶的責任被放在了最重要的位置。“客戶在這里指的是父親、母親、醫生、護士，這些我們為之提供服務以及產品的人，因為只要他們開心了，我們的企業就實現了價值。”
在中國，強生看重的不僅是為客戶提供產品，還致力于為中國長期的醫療事業的發展做出自己應有的貢獻。在上海和北京，強生公司都設有自己的學術中心，為中國醫生提供免費的培訓，培訓的內容包括手術的程序以及幫助解決一些技術上的難題。
“到目前為止，我們已經培訓了成千上萬的中國醫生。”艾文邦介紹說，“我們相信這是我們為中國醫療事業長期發展作貢獻的一種方式。”
然而在日趨激烈的市場競爭之中，每個企業的行為都是有一定的邏輯和道理的。強生公司積極承擔社會責任的做法在一定程度上提升了強生的企業形象。
對此，艾文邦并不否認。“企業都是希望盈利的，強生也不例外，這是任何企業長期發展的基礎和目標。我們所履行的公司社會責任，恰恰增強了我們的競爭力。這種競爭力表現在客戶關系上，表現在與政府的關系上，同樣也表現在人才的競爭上。如果你的客戶不相信你所賣的產品是體現你所說的價值的，它是不可能買你的產品和你的服務的。同樣，聲譽在當今對于一個企業而言是十分重要的，如果沒有最好的雇員就不會帶來好的聲譽，沒有好的聲譽，也不會吸引優秀的人才加入到強生來。”
在艾文邦看來，道理似乎就是這么簡單。但是對于大多數中國公司而言，似乎要找到他們所堅持的核心價值并沒有那么容易。
對此，艾文邦有自己的理解：“不同的公司對這個觀點的認識有差別是很正常的。就像在美國有很多公司把公司責任作為信條掛在墻上，但是仍然還是有安然丑聞，就是因為個別企業并沒有真正地貫徹它們掛在墻上的信條。問題的關鍵就在于你是不是真正做到了。中國市場現在已經日趨全球化了，公開透明的程度也越來越大，客戶能夠獲取信息的途徑也越來越多，在這樣的一個背景之下談到公司責任，已經不是企業選擇的問題，而是企業生存的底線，由不得你不選，是必須做的。” |
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