一提到強(qiáng)生公司，恐怕大多數(shù)人都會(huì)以為這是一家專門(mén)生產(chǎn)嬰兒用品的公司。因?yàn)殡娨晱V告中那一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小寶貝總是能夠讓人過(guò)目不忘。
“我最初加入強(qiáng)生公司的時(shí)候也有過(guò)這樣的想法，但是后來(lái)的經(jīng)歷卻超出了我的想象。”強(qiáng)生大中華區(qū)總裁艾文邦回憶說(shuō)。
艾文邦的職業(yè)生涯是從強(qiáng)生(菲律賓)醫(yī)療器械公司的管理培訓(xùn)生開(kāi)始的，主要從事公司產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。或許是由于東南亞國(guó)家特殊的環(huán)境，或者是由于所在的器械公司生產(chǎn)的產(chǎn)品特殊性，艾文邦有很多與醫(yī)生、病患、醫(yī)院直接接觸的機(jī)會(huì)。
在短短一年的時(shí)間里，艾文邦親眼目睹當(dāng)?shù)夭∪送纯嗟纳鏍顟B(tài)，也能夠親眼見(jiàn)證病人在使用了他們公司提供的產(chǎn)品之后病情好轉(zhuǎn)的喜悅。
“雖然成功的幾率并不是百分之百的，但是卻讓我意識(shí)到，強(qiáng)生在醫(yī)療市場(chǎng)方面所作的工作實(shí)際上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了賣(mài)產(chǎn)品給客戶這樣一個(gè)基本的層面了。在公眾醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，我們能夠做的其實(shí)還有很多。”
基于此，強(qiáng)生公司制定了四條在從事商業(yè)活動(dòng)的時(shí)候必須遵守的核心價(jià)值，在這四個(gè)信條里，對(duì)客戶的責(zé)任被放在了最重要的位置。“客戶在這里指的是父親、母親、醫(yī)生、護(hù)士，這些我們?yōu)橹峁┓⻊?wù)以及產(chǎn)品的人，因?yàn)橹灰麄冮_(kāi)心了，我們的企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。”
在中國(guó)，強(qiáng)生看重的不僅是為客戶提供產(chǎn)品，還致力于為中國(guó)長(zhǎng)期的醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在上海和北京，強(qiáng)生公司都設(shè)有自己的學(xué)術(shù)中心，為中國(guó)醫(yī)生提供免費(fèi)的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括手術(shù)的程序以及幫助解決一些技術(shù)上的難題。
“到目前為止，我們已經(jīng)培訓(xùn)了成千上萬(wàn)的中國(guó)醫(yī)生。”艾文邦介紹說(shuō)，“我們相信這是我們?yōu)橹袊?guó)醫(yī)療事業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展作貢獻(xiàn)的一種方式。”
然而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，每個(gè)企業(yè)的行為都是有一定的邏輯和道理的。強(qiáng)生公司積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的做法在一定程度上提升了強(qiáng)生的企業(yè)形象。
對(duì)此，艾文邦并不否認(rèn)。“企業(yè)都是希望盈利的，強(qiáng)生也不例外，這是任何企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)和目標(biāo)。我們所履行的公司社會(huì)責(zé)任，恰恰增強(qiáng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在客戶關(guān)系上，表現(xiàn)在與政府的關(guān)系上，同樣也表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上。如果你的客戶不相信你所賣(mài)的產(chǎn)品是體現(xiàn)你所說(shuō)的價(jià)值的，它是不可能買(mǎi)你的產(chǎn)品和你的服務(wù)的。同樣，聲譽(yù)在當(dāng)今對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言是十分重要的，如果沒(méi)有最好的雇員就不會(huì)帶來(lái)好的聲譽(yù)，沒(méi)有好的聲譽(yù)，也不會(huì)吸引優(yōu)秀的人才加入到強(qiáng)生來(lái)。”
在艾文邦看來(lái)，道理似乎就是這么簡(jiǎn)單。但是對(duì)于大多數(shù)中國(guó)公司而言，似乎要找到他們所堅(jiān)持的核心價(jià)值并沒(méi)有那么容易。
對(duì)此，艾文邦有自己的理解：“不同的公司對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)有差別是很正常的。就像在美國(guó)有很多公司把公司責(zé)任作為信條掛在墻上，但是仍然還是有安然丑聞，就是因?yàn)閭�(gè)別企業(yè)并沒(méi)有真正地貫徹它們掛在墻上的信條。問(wèn)題的關(guān)鍵就在于你是不是真正做到了。中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)日趨全球化了，公開(kāi)透明的程度也越來(lái)越大，客戶能夠獲取信息的途徑也越來(lái)越多，在這樣的一個(gè)背景之下談到公司責(zé)任，已經(jīng)不是企業(yè)選擇的問(wèn)題，而是企業(yè)生存的底線，由不得你不選，是必須做的。” |
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