海爾的許多做法開(kāi)行業(yè)先河。在絕大部分家電企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾卻推行服務(wù)理念，以“服務(wù)為王”的策略立足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，樹(shù)立起自己的品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。
當(dāng)大多數(shù)中國(guó)家電企業(yè)以O(shè)EM形式出口時(shí)，海爾卻提出“先難后易”的國(guó)際化發(fā)展策略，先到發(fā)達(dá)國(guó)家，再進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。它在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先到美國(guó)、意大利設(shè)廠，聘請(qǐng)外國(guó)人來(lái)打理海爾美國(guó)工廠，這與海爾“品牌為旗”的觀念是一脈相承的。
海爾的“流程再造”，同樣給業(yè)界留下深刻印象。它推行SBU(策略事業(yè)單位)，要求每個(gè)員工都成為一個(gè)SBU，人人都有一個(gè)市場(chǎng)，人人都面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)。通過(guò)這種關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部的市場(chǎng)訂單，形成以訂單為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的價(jià)值鏈。
同樣基于價(jià)值鏈的概念，海爾正在努力與上下游一齊打造它的利益共同體，它已與蘇寧成立了海爾蘇寧銷售公司，并與永樂(lè)醞釀合作，以期在連鎖大賣場(chǎng)里建立類似“沃爾瑪與寶潔”那樣的自動(dòng)補(bǔ)貨機(jī)制。
海爾的企業(yè)文化也獨(dú)樹(shù)一幟，如它“人人是人才，賽馬不相馬”的人才觀念，它“日清日高”的管理制度，它“市場(chǎng)惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)觀念。企業(yè)文化是海爾凝聚人心、增強(qiáng)執(zhí)行力的一個(gè)有效手段。
產(chǎn)品形象和管理機(jī)制兩項(xiàng)指標(biāo)為海爾掙了不少分，海爾的家電產(chǎn)品在中國(guó)城市中擁了很強(qiáng)的品牌影響力，成為價(jià)格和跨國(guó)公司比肩的品牌。海爾的管理模式也為中國(guó)企業(yè)所津津樂(lè)道，張瑞敏也為此登上了哈佛的講壇。人們從海爾身上看到了中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)的可能性，盡管這種模式未必適合所有的企業(yè)。 |
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