去年12月下旬的一個晚上，世界最大的奢侈品集團LVMH亞太區人力資源經理盧曼麗(VanessaRibes)出現在同濟大學管理學院的禮堂。禮堂里擠滿了翹首傾聽的學生。不論是本科生還是MBA，他們伴隨著盧曼麗的介紹，去了解自己是不是適合成為這個奢侈品品牌家族的員工。
對于LVMH集團來說，他們在中國的擴張也才剛剛開始，招聘的人數也將越來越多。
盧曼麗此行主要是想為集團的銷售和市場部門招賢納士，而著名高校的本科生和研究生，甚至是MBA都有可能成為她的“獵物”。“我們這樣一個奢侈品集團，最需要的是有創造性的人。”這句話不論是在給同濟的MBA們作宣講時，還是在接受《第一財經日報》記者專訪時，都會從盧曼麗嘴中時不時地冒出來。
由于對人力資源的管理，包括對員工的招聘和培訓與整個集團的管理理念密不可分，盧曼麗在向應聘者們介紹招聘標準前，總會先把整個集團的管理理念闡述一番，那就是保持公司擁有的越來越多品牌和集團文化的獨特性，并使每一個員工能夠充分地了解和認識它們；鼓勵改革和創新的強烈欲望；以及不斷尋找和發展集團內外有“天賦”的人才。因此，能讓盧曼麗眼前一亮的人，必定要具有創造性和革新能力，就必定要有創業者的激情。
盧曼麗告訴《第一財經日報》記者，對于剛剛走出校門的大學生，不管他們是本科生還是MBA，進入集團都會從銷售或市場的底層做起，經過3到4年的工作后，才有可能被提升為品牌經理。因為要成為一個成功的奢侈品品牌管理者，決不僅僅是保證營業額就可以那樣簡單。他們不但自己要有扎實的基本功，而且還要為負責日常零售管理、店面陳設和形象維護、人員招聘和激勵培訓等各方面投入大量的精力。例如，公司對于視覺和櫥窗的陳列非常重視，全球所有店的店外櫥窗每月都要更換主題。主題的總體創意由法國完成，但是具體的陳列和店內陳設會留給每個店較大的創意空間，而各個店面的店長就需要親自負責和參與這方面的工作。
然而，LVMH集團對應聘者的專業背景則并不是特別看重。盧曼麗稱她自己就是因為在大學的一篇研究論文獲得了LVMH集團的獎學金，從而幸運地進入了LVMH集團，最終成為這個集團的亞太區人力資源經理。公司往往會因為你的一篇文章，或是面試時的一番話語，發現應聘者有融入集團和品牌的潛力和改革創新的激情，從而找到合適的員工。
完善而細致的培訓是LVMH集團敢于在招聘時提出更重視應聘者“天賦”和“創造性”的重要砝碼。盧曼麗介紹，每個員工加盟集團后，都需要接受關于集團和關于品牌的兩大方面嚴格的培訓，從而使員工更好地融入公司的文化，更好地理解奢侈品和奢侈品集團。
關于集團的培訓，主要集中在集團擁有的四個培訓中心。每個LVMH集團的員工每年要在四個培訓中心中分別接受至少兩天的培訓，內容涉及金融、市場等集團業務的各個方面。這就使LVMH集團的培訓凸顯了一個特點：不同部門的人要接受相同內容的培訓，要學習其他部門要掌握的知識。“你不能保證這個部門的員工不會調到別的部門，不會成為別的部門的管理者，因此，我們要把我們選擇的員工培養成‘全能’。”盧曼麗說。
而關于品牌的培訓，也是貫穿于員工進入LVMH集團后的自始至終。員工一進入集團，就要被安排去認識所有的品牌，了解品牌的歷史、其中蘊涵的文化以及這些品牌在集團中的價值，以便使員工與品牌和集團有機地融合在一起，可以與品牌充分地交流。而在初期培訓后的無限長的時期中，員工們會被指導著應該去看什么樣的藝術作品、什么樣的報紙，甚至什么樣的書籍。此外，公司還會把員工送往法國、西班牙或意大利，讓他們親身去感受歷史悠久的藝術，去接受“高雅文化”的熏陶。
另據盧曼麗介紹，由于奢侈品集團面對的總是高端客戶，集團還特別重視從最細微的地方對服務和產品最高質量的追求，對其產品和服務近乎是苛刻的追求，所作的培訓也甚至細致到如何給客戶倒水。
在路易威登(LV)公司的銷售部門，就有一種名為“GREATER”的特殊培訓。所謂GREATER培訓就是LV倡導的一套極為詳盡的日常的顧客服務規范和標準，它幾乎涵蓋了銷售服務的各個你能想到的方面。這套規范目的就是倡導銷售人員從發掘顧客需求入手來提供貼心服務。公司會不斷從培訓、經理教導、神秘訪客評估等各個方面來推動其實施和服務質量的提高。還會為員工設置督導，監督員工每天的言行是否達到了培訓的效果，是否越來越貼近公司的文化和服務要求。一般每5個到7個員工就會配置一個督導。
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現在的LVMH集團旗下擁有50多個世界奢侈頂級品牌,涵蓋了酒類、時裝皮具、鐘表珠寶和零售網絡四大方面。其中路易威登(LV)是LVMH時裝集團的旗艦品牌，在上世紀90年代就開始進入中國大陸。 |
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