董明珠的果敢從她的眼神里就能看出來，如果你仔細(xì)閱讀她的眼睛，你會發(fā)現(xiàn)那些因事件刻煉而出的剛硬、果決、激情、勇敢和坦率。這個瘦削的女子曾經(jīng)幾度處于企業(yè)謀變的風(fēng)口浪尖，卻又總能安然地乘風(fēng)踏浪而歸，其間發(fā)生變化的不僅是處于事端旋渦中心的主角，而是屬于整個格力的領(lǐng)導(dǎo)力磁場。
臨危受命
“我確實(shí)比其他人更適宜受命于危難之際，承擔(dān)起對格力發(fā)展有重大意義的責(zé)任。”自1994年董明珠升任格力經(jīng)營部部長伊始，到她成為格力總裁這些年里，無論是“業(yè)務(wù)人員集體辭職”、“淮地嘩變”，還是“濱江事件”、“河南事件”，或者“國美風(fēng)云”——公開沖突的情境似乎一直伴隨在董明珠左右，然而她卻能見招拆招。說起這其間的“玄奧”，與她的膽識和決斷有莫大關(guān)系。
比如“淮地嘩變”，此事發(fā)生時間幾乎與董明珠上任格力總經(jīng)理同期。
當(dāng)時淮地格力電器的高管梁君在經(jīng)營過程中出現(xiàn)許多損害格力利益和聲譽(yù)的問題，諸如“竄貨”(分公司為了完成生產(chǎn)企業(yè)規(guī)定的銷售額以爭取企業(yè)最優(yōu)惠政策，而在自己當(dāng)?shù)厥袌鲣N售的產(chǎn)品保持相對穩(wěn)定價格的同時，低價到異地傾銷)。此后，董明珠陸續(xù)接到一些淮地經(jīng)銷商對梁君的舉報，“內(nèi)容涉及梁君違規(guī)吸納資金、私下對員工和經(jīng)銷商集資，并承諾給40%回報；還公然收買股東，任由一些股東單位擅自將股本金抽回，而且在沒有盈利的情況下照樣分紅；及濫加廣告投入、低價拋售空調(diào)等等”董明珠說，“鑒于事態(tài)發(fā)展，我必須親自去淮市一趟，而直到這時我都沒放棄梁君，跟我一起前往淮市的還有一些來自北京、河北、江蘇的高管，我希望他們能給梁君帶去一些管理經(jīng)驗(yàn)。”
結(jié)果此行讓董明珠發(fā)現(xiàn)了更大問題，“當(dāng)我與股東們談起梁君的問題時，一名當(dāng)初堅持要罷免梁君的股東突然來了個180度大逆轉(zhuǎn)，半真不假地跟我說，董姐，我就講一句話，誰要免掉他的職位，我第一個不答應(yīng)！我立馬意識到梁君與個別股東之間似乎已經(jīng)結(jié)成了‘神圣同盟’。”
董明珠立即召開董事會，宣布梁君此后不再管理具體業(yè)務(wù)。對此變故，梁君的態(tài)度卻出乎意料的寬容誠懇，“他跟我說這個決定非常及時，也非常中肯，而且表示自己會盡心竭力做好監(jiān)督工作。”
董明珠說：“那時正值空調(diào)的銷售旺季，我相信了他的承諾，于是就匆匆從淮地趕回珠海，誰知第二天他就上演了一出搶奪公司財務(wù)章的戲碼。而且在我這個董事長沒有授權(quán)和參與的情況下，梁君和幾名股東自己召開‘臨時緊急董事會’罷免了公司的財務(wù)部長。之后他命令公司所有銷售人員連夜回淮市，聲稱‘格力公司來人要罷免我們，你們這些業(yè)務(wù)員都沒有工作了’，梁君通過這樣的手段把我派去的兩名負(fù)責(zé)保安的人員牽制住，當(dāng)這兩名員工向其索要賬目時，不明就理的業(yè)務(wù)員甚至還打電話報了警——我終于確定，梁君已經(jīng)從一個合作者走向了分裂者。”
達(dá)權(quán)知變
面對此變故，董明珠又立即趕往淮市，而此時的場面早已混亂不堪，整個公司擠滿了要找董明珠“討說法”的人。她提出召開董事會，可是股東們均不見人影，“我心里懸著走出了高管辦公室，剛出門就聽見有人喊，‘再帶十幾個人過來，帶家伙過來！’說這話的是一個穿黃色衣服的陌生人。路過另一扇門時，我發(fā)現(xiàn)幾個股東全都躲在那里。于是我想應(yīng)該把股東——這些主要的‘肇事人’調(diào)離這里，我必須當(dāng)機(jī)立斷暫時離開是非之地，預(yù)防可能出現(xiàn)的惡果。”董明珠說。于是，在她的堅持下高管會議轉(zhuǎn)移到了董明珠住宿的酒店。
“你當(dāng)時不怕？”我問她，“我已經(jīng)不知道什么是害怕。不過后來我明白開董事會這樣的方式對梁君來說已經(jīng)不起任何作用，理智告訴我必須依靠法律解決，所以決定暫時撤回南京，臨走前我給律師開了幾份權(quán)責(zé)委托書。”董明珠說。
董明珠這幾份委托書暫時阻止了梁君從公司賬面上提款的企圖，但銀行方面表示要凍結(jié)公司賬上資金，必須提供能證明她的委托書和簽字有效的公證書，以及出具國家金融管理局的通知。“他們讓我在周一下午4點(diǎn)前送達(dá)銀行，逾時就啟動賬面匯款。我知道消息這天已經(jīng)是星期五，之后接連兩天周末，南京離淮市1000多公里……我覺得要完成他們的要求幾乎不可能，但我無論怎樣也要一搏！”結(jié)果充滿了戲劇性，在離銀行時限還剩最后20分鐘時，董明珠出具了他們要的全部文件。
在回憶梁君事件的同時，董明珠強(qiáng)調(diào)自己從不認(rèn)為這些事情是“壞事”，“相反，我感謝這些事件的發(fā)生，因?yàn)樗屛腋绲匕l(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的問題，并能立即防微杜漸。”她說，“對于現(xiàn)代企業(yè)來說，最棘手的正是經(jīng)營人才的問題，這其中就包括如何對下屬合理化放權(quán)這個環(huán)節(jié)。一方面‘放手’能帶動效率，但另一方面，‘放手’也可能讓自己偏離事實(shí)真相——一個人是否優(yōu)秀，權(quán)力在手的時候最能充分體現(xiàn)出來，但這個階段的人最容易犯錯誤，因此他們最需要的不是信任，而是監(jiān)督。”
董明珠在此環(huán)節(jié)建立了三種監(jiān)督機(jī)制：第一，成立專門的評估小組進(jìn)行360度評估；第二，出動“地下黨”，調(diào)研人員會經(jīng)常到各地察探；第三，加強(qiáng)供貨和返利的管理和監(jiān)控，將管理層次延伸到二級經(jīng)銷商。
目標(biāo)確定未來
董明珠毫不掩飾自己希望把格力做成“中國空調(diào)行業(yè)第一個世界名牌”的熱望，而且她極樂意把這種美好的憧憬與自己的員工一起分享，“我不只分享我的愿望，而是把這種目標(biāo)劃分成可執(zhí)行的規(guī)則或計劃，以此推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”董明珠說。
她認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的第一要訣，便是在要求他人之前先以身作則。“我在做經(jīng)營部部長后那幾年對自己很殘酷，基本上每天平均睡眠時間是兩小時，夜里做夢都會突然爬起來寫東西……沒辦法，有些時候你必須要有激情投入，才能改變一個現(xiàn)象。而一件事情剛起步的時候除了全心投入之外沒有別的辦法。”
她不止對自己“狠”。有篇文章曾描述了這樣一個細(xì)節(jié)：1995年格力空調(diào)全國貨源緊張，一個經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥，希望通過他的關(guān)系拿到3000多萬元的格力空調(diào)，按2%提成給他。經(jīng)不起誘惑，哥哥從南京千里迢迢趕到珠海，不料卻被董明珠無情地拒之門外。之后，兄妹十多年沒來往。
然而她這幅鐵血丹青的表情在對待格力員工時，卻變成一池春水。就在采訪過程中，董明珠接了一個電話之后就唏噓不已，原來是格力一個員工在前段時間生病，她曾勸過他好好休息，“他說自己已經(jīng)好了，不想在醫(yī)院待著就回來上班了，結(jié)果前天突然暈倒，檢查說是病毒性肺炎，我們立即調(diào)了中日友好醫(yī)院的專家過來……剛才的電話是告訴我他已經(jīng)腦死亡了。可惜，很優(yōu)秀的一個人，我本來是想把他培養(yǎng)到中層崗位上來的。”
或許受到那個電話的影響，董明珠的心情有點(diǎn)波動，不經(jīng)意間就把那層鋼筋水泥的外皮脫了去。于是你就全明白了，為什么董明珠在格力擁有那么高的人氣，以至于在格力的員工中流傳著這樣一句關(guān)于她的順口溜：“跟著董明珠，格力不會輸！”
啟動創(chuàng)新引擎
董明珠認(rèn)為，創(chuàng)新是一件艱苦的工作，而不是一個點(diǎn)子，它是把我們的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)進(jìn)行再造。創(chuàng)新真正的實(shí)質(zhì)是挖掘員工的潛能，以使員工的績效和能力完全地釋放出來。比如格力規(guī)定所有招聘的大學(xué)生必須有3個月在車間裝配線上干活，以此熟悉制造流程和吸取企業(yè)文化，同時這種鍛煉能讓他們體會到另一種艱辛，從而在設(shè)計產(chǎn)品時能更多為一線員工考慮。在這方面，董明珠比較認(rèn)同美國企業(yè)家比姆·布萊克的觀點(diǎn)：人們并不反感自己的工作，只要幫助他們理解共同的目標(biāo)，他們就會做出充分努力，創(chuàng)造驚人業(yè)績。“而這其間，需要我們不斷拓展思維，進(jìn)行管理和觀念創(chuàng)新。”
總而言之，董明珠認(rèn)為一個最受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下七個要素：勇敢、果斷、公平、真誠、激情、忠誠、坦率——而她自己，正在努力朝著這個方向進(jìn)發(fā)。
作者：王舒婧 來源：《商學(xué)院》 |
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