1984年畢業于南京師范大學中文系。1990年，張近東和他的哥哥張桂平創辦了一家空調專賣店，后兄弟分家，張近東繼續經營電器連鎖。經過十幾年的發展，蘇寧電器已成為中國最大的家電連鎖零售商之一，在全國擁有250多家連鎖店。2004年7月在深圳證券交易所中小企業板上市，成為國內首家IPO首發上市的家電連鎖企業。
張近東：服務是零售的惟一
前瞻觀點：對于零售行業來講，無論是廣告還是會員制及各類促銷都不是核心競爭力，服務才是零售商惟一的產品。
2005影響力：2005年對于蘇寧來說是個擴張年，一年之中就開出新店180家，在全國的店面數量增加到了280多家，并完成了350億元的銷售額。張近東首創的電腦、通訊、家電融合的“3C模式”，作為家電直銷的第三代經營模式也在2005年全國多個城市實現了成功復制。
對于零售行業來講，無論是廣告還是會員制及各類促銷都不是核心競爭力，服務才是零售商惟一的產品。
我個人認為，目前家電行業存在的大量服務問題都是由于基礎投入不足、服務平臺偏弱造成的。延時送貨、安裝困難、重復維修等問題不能僅從端正服務人員的態度上來簡單解決，必須要有服務的物質條件。以蘇寧電器目前的發展為例，每年發生1500萬人次的銷售、1000萬人次的配送、2000萬人次的售后作業、5000萬人次的客戶回訪、500萬人次的電話受理，這么大的服務業務量，沒有充足的硬件服務平臺支持是不可想像的。因此，包括第二代物流基地在內的蘇寧5315服務工程計劃將打造這樣一個足以支持蘇寧全國服務需求量的硬件平臺。
“服務是零售商惟一的產品”，這句話現在已經成為行業共識。蘇寧練就的"至真至誠，陽光服務"的理念也得到了越來越多消費者的交口稱贊。
連鎖業的發展肯定是有生命力的。現在所有的企業都在追求做大。按照歐美的比例，家電連鎖應占到家電市場份額的60%，而我們這幾家家電連鎖企業預計3年以后加起來才能達到50%。因為要達到這一目標，需要1500家左右的店面才能符合需求。
對于蘇寧來說，這是市場的需要，不是某種企業所具有的優勢。別人做的不代表蘇寧不能做，這是不斷提高的過程。但目前整個行業過于放大企業經營過程中的一些事情，使得原本正常的企業經營策略變成炒作。現在以及今后，提高企業管理能力、實施人才培養等等才是蘇寧真正在意和要做的。
15年前只有200平方米的第一個蘇寧門店在進行了一個小小的但很堅決的嘗試后，給整個中國家電業帶來了一場革命性的變化，使得“百姓家電消費模式”成為全中國人購買家電的一個習慣。經過15年的發展，蘇寧電器已成為中國最大的家電連鎖零售商之一。
隨著近年來家電連鎖行業的高速發展，蘇寧已經完成了一級城市布局并進入了部分二三級城市，構成了全國性的連鎖網絡，并按照連鎖最初規劃在全國90多個城市搭建了物流配送網絡，但這種分散式的、純人工式的物流模式所產生的成本也越來越多地擠占著家電零售行業本已微薄的利潤空間。由此，蘇寧在考察國外發達國家的物流模式后，借助日益發展的信息技術，又率先提出蘊涵了信息化購物、科技化管理、數字化配送等內容在內的第二代家電物流模式。
蘇寧2006年的目標是新開300家店和完成600億元的銷售目標。
來源：成功營銷 作者：張近東 |
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