商業(yè)智慧無非是人類最樸素哲學(xué)的實(shí)際運(yùn)用。比如，為顧客節(jié)約每一個(gè)銅板，可能起初一瞥，沒有什么驚人的東西藏匿其間，而山姆·沃爾頓則堅(jiān)持認(rèn)為，這是商業(yè)的根本。
人們對(duì)金錢的態(tài)度，多跟兒時(shí)的成長環(huán)境有關(guān)。山姆童年最深刻的記憶是，沃爾頓全家上下盡可能地為賺取每一個(gè)美元而忙碌著。母親想到一個(gè)主意開一家小牛奶店。學(xué)齡前的山姆很早就起來擠牛奶，母親加工和裝瓶，下午放學(xué)后負(fù)責(zé)送奶。大概七八歲左右，他開始給訂戶送報(bào)刊雜志。進(jìn)入大學(xué)后，山姆增加了送報(bào)路線，當(dāng)了餐廳的侍應(yīng)生，游泳池的救生員，他可以完全自給自足了。
艱辛的歲月，從來就不白白光顧一個(gè)人。當(dāng)山姆已在世界上嶄露頭角，準(zhǔn)備做出自己的一番事業(yè)時(shí)，他早已對(duì)一個(gè)美元的價(jià)值懷有一種強(qiáng)烈的、根深蒂固的珍重態(tài)度。后來他把對(duì)對(duì)金錢的態(tài)度成了沃爾瑪?shù)幕颉奈譅柆斏痰觊_張那一天起，山姆就明確必須始終保持沃爾瑪?shù)膬r(jià)格比任何一家商店的價(jià)格都低。沃爾瑪全心全意地致力于“天天低價(jià)”。這種思維，現(xiàn)在成為沃爾瑪公司經(jīng)營哲學(xué)的基礎(chǔ)。
山姆對(duì)為顧客節(jié)省每一個(gè)銅板的經(jīng)營原則有著深刻的熱愛。晚年回首往事，他很慶幸自己起步時(shí)的艱難：“要是我們有充足的資金，或者要是我們成為一家大公司的子公司——這是我曾經(jīng)想這樣做的——我們也許甚至不會(huì)打算在小城鎮(zhèn)開設(shè)商店。結(jié)果就會(huì)失去在這些小城鎮(zhèn)獲得的商業(yè)機(jī)會(huì)。我們得到的第一個(gè)巨大教益是，在美國的小城鎮(zhèn)里存在著許多許多的商業(yè)機(jī)會(huì)，它比任何人包括我本人所想象的要多得多”。
是的，小鎮(zhèn)上起家的山姆，他的顧客是具體生動(dòng)的，他們珍視每一個(gè)銅板的價(jià)值。一個(gè)成功的小鎮(zhèn)街角雜貨店的要義是能敏銳捕捉周邊人群的些微需要差異，并且下力氣為顧客節(jié)省每一個(gè)銅板。確實(shí)，在起步階段，如果有過多的資金、過多的機(jī)會(huì)可能不是一件好事，它會(huì)讓你跳過扎實(shí)的一步步的積累，而直接進(jìn)入投機(jī)取巧的較量中。
幾十年如一日，沃爾瑪維系著很強(qiáng)的自尊：所有商品都要實(shí)行廉價(jià)銷售，不能有另外的店出售比沃爾瑪更低價(jià)的商品。當(dāng)顧客想到沃爾瑪商店，他們就會(huì)想到低廉的價(jià)格和保證滿意。他們可以確信，他們不可能在其它地方發(fā)現(xiàn)更便宜的價(jià)格。沃爾瑪全心全意地致力于這種想法。在一個(gè)以銷售推動(dòng)型的行業(yè)，一以貫之地不拘一格抓采購和促銷。
干什么事是一回事，怎么干是另一回事。沃爾瑪始終堅(jiān)持自己的做事方式，決不隨波逐流。經(jīng)理們辦公的場地總是最簡陋的，那個(gè)在貨架前鏟貨的人往往就是那家商店的經(jīng)理。節(jié)省每一筆開支，而且始終如一，使得沃爾瑪與一大批當(dāng)時(shí)很活躍的零售商區(qū)別開來。
弟弟巴德·沃爾頓回憶，“我們干過一切事情。我們清洗櫥窗，打掃地板，布置櫥窗。我們也干所有儲(chǔ)藏室要干的活兒，登記入庫貨物，干經(jīng)營一家商店要干的所有活兒。我們必須把開支限制在最低限度上。這是我們數(shù)年以前就開始做的。我們就是以降低經(jīng)營成本的方式賺取利潤。這方面山姆總是很有辦法。他總是嘗試做一些別出心裁的事情。”
山姆以身作則一味降低成本，他自己是老板，可以在將來享受企業(yè)帝國給自己帶來的財(cái)富。而那些早期在沃爾瑪工作的人們，就意味著拿很低的工資，沒有太多保障。為此，山姆招致了一些批評(píng)，甚至惡意批評(píng)。可是山姆卻堅(jiān)定不移。他深知，做公司生存是第一位的。沒有不犯錯(cuò)誤的人，也沒有不出現(xiàn)失誤的公司。但是，如果你丟掉為顧客節(jié)約每一個(gè)銅板這個(gè)商業(yè)的根本，則必輸無疑。
為顧客多節(jié)約一個(gè)銅板，是一條看起來簡單，而又意味無窮的信念。沃爾瑪成功的故事，說到底是一個(gè)以心比心，不斷尋求更大滿足顧客需要的故事。為顧客節(jié)約每一個(gè)銅板的努力是沒有盡頭的。這正是商業(yè)的實(shí)質(zhì)和最基本的動(dòng)力。
（原始出處：《上海證券報(bào)》，作者王育琨） |
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