"我們不做技術崇拜。"
思科的員工對此身體力行，把它經常掛在嘴邊，無論從管理層，還是到普通的員工。
"我跟客戶的溝通完全不談技術，我談的是管理上的模式，我最大的興趣就是思科通過技術能夠在管理方面做一些創新的東西，最后達到提高企業生產力和競爭能力的目的。"思科（中國）總裁林正剛在接受記者采訪時說。
在交出了一個業績增長20%以上的答卷以后，林正剛對思科（中國）的未來充滿了信心。
林正剛的管理經
通用電氣總裁韋爾奇說，"管理就是溝通，溝通再溝通"。
林正剛對此推崇備至，他花費大量的時間和客戶溝通，耐心傾聽顧客的意見。并且他溝通的范圍很廣，很多思科基層的員工都有被叫到林的辦公室談話的經歷。
"往往一個領導層，以為是這樣，實際不是這樣。你以為你的員工過得很好，實際上不是。"
作為思科中國的總裁，林正剛的工作很忙，但是他利用一切機會和時間用來內部溝通，往往在中午的時候，如果沒有別的預約，他會打電話讓秘書邀請上幾個員工，找一個會議室，大家坐在一起，邊吃盒飯邊交流。
林正剛力圖使他的思想和理念，完整無誤地傳達到最低層的員工，同時聽取員工反饋的意見，從而最大限度地降低內耗。
"我認為管理者最大的責任就是要保持員工工作環境的舒暢，讓他很高興地做事情。這是思科的文化。"
作為去年底剛剛上任的思科中國的領導者，林正剛在財年交出了一個非常滿意的試卷。談到經驗時，他說，"我回到中國，挑戰性很高，心里已經準備好了。但是我知道，只要市場在，只要有好的員工，我一定能拿到我應得的一個市場份額，我就憑這個去做。"
市場絕對存在，并且在高速發展，關鍵是看思科怎樣去適應它。"市場在不斷變化，思科也要不斷變化，戰略、產品、技術和架構都要跟著市場走。"這是林正剛取得優秀業績的不二法門。為此，他上任伊始，就大刀闊斧地改變了思科中國的組織結構，形成矩陣式的管理模式。對此，業界很多人表示了疑問，林的解釋是，"中國不是一個市場，中國是很多不同的地區，每一個地區里面用戶有不同的購買行為，需求多樣化，如果我們還是以同樣的東西看這個事情的話，就會丟掉很多當地的機會，所以根據這個需要我們了調整結構。"
事實勝于雄辯，思科優異的市場業績說明了這次調整的明智。
從工程師到管理層
中國的企業網絡投資在持續多年的高速增長以后，有趨于放緩的跡象。原因在于客戶以往IT投資的思維在發生變化，技術已經不是用戶選購網絡設備時的唯一選擇，應用的集成，IT投資如何節省成本，提高溝通效率，從而提高企業的競爭能力，成為用戶考慮的第一要素，由此帶來的是，企業在IT投資的時候，話語權產生了轉移。
面對的是一個發生改變的市場，思科敏銳的捕捉住了市場的變化，從SONA概念的發布，到如今具體的統一通信解決方案的推出，思科力圖像以往一樣，在市場的變革中繼續領先。
由此，思科把它影響的客戶群體大大拓展，從工程師階層，發展到了管理層面。
"我們在提供一個很大的溝通平臺，就是通信。但是如果通信技術的復雜性，留給用戶解決，那就要求用戶有很高的技術能力，如果只做這樣的用戶，我們的市場和覆蓋面都窄了。現在通過技術手段使得系統的整個復雜程度大大降低，這樣往往我們很多的對象都是一些管理層，財務人員、管理人員，還有他們的老總，不是光跟工程師打交道，所以完全是另外一個市場。"
林正剛說，思科將會很快宣布一個詞：TelePresence（遠程呈現）。他認為，這是改變一切的東西。TelePresence在慢慢改變直接跟思科接觸的的客戶群，而過去這個群體大部分都是網絡工程師。思科的工作重點就是讓新的管理層客戶群，可以從應用層面體驗到思科的技術，這是思科最大的改變，而在以前這部分群體是體驗不到的。
溝通即是價值
"這是一個信息爆炸的時代，"林正剛說。"現在一切都是溝通，在過去的時間里，無論社會，還是國家，乃至一個企業，都處在一個不斷提高工作效率的時代。這是社會發展的趨勢，我們沒有選擇。"
從1980年代到現在，IT技術的發展，都是在致力于速度的提高。更大、更快曾經是企業追求的目標。但是現在需要溝通的范圍越來越廣，"更快、更廣的溝通，會創造新的生產力，所以最重要的信息就是讓大家知道，除了速度加快之外，還要范圍不斷地擴展。"
溝通向廣度擴展，使其不僅僅局限于企業內部的傳統通信技術，溝通模式的變革將會直接影響到企業的流程運作，乃至企業商業模式的變革。
但是現在人們的溝通還存在很多障礙。據Sage數據研究機構的統計，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設備，然而企業員工仍有36％的幾率無法在第一時間聯系上對方。
現存的多種通信設備的溝通模式，也限制了工作效率的提高，員工在做一件事情的時候，往往經常被來自于多種途徑的溝通要求打斷，從而使其工作效率降低了三分之二。
思科始終認為，IT技術的發展，都是為了提高國家、企業的生產力，但是現存的溝通模式限制了生產力的進一步提高，思科試圖解決目前客戶溝通上的問題。
"很多溝通的方法，很多應用應該集中一個共同的網絡上面，所以才能使我們實現資源的共享。"林正剛說。這就有了統一通信的出爐。
統一通信能夠幫助企業客戶將通信系統與IT基礎設施集成到一起，從而創建一個統一的、涵蓋整個企業的通信平臺，讓用戶像用電一樣簡單的獲得有效溝通，并可以隨時隨地使用網絡中的各種服務，進而提高通信效率。
林正剛認為，以前人們追求速度的提高、范圍的更廣，在提高生產力的同時，也帶了操作的復雜性，反過來這種復雜性又會阻礙生產力的進一步提高。思科統一通信的理想是讓溝通變得像電燈一樣簡單，只有一個按鈕，從而把通信技術的復雜性隱藏起來，給用戶留下一個最簡單、最快速、實時性的溝通手段。
注重中小企業市場，不做消費電子
思科最近連續并購了兩個生產機頂盒的公司，讓很多人對思科的戰略重點是否改變發生了疑問。林正剛說，思科的客戶范圍是隨著網絡的延伸而擴展。思科過去的重點是企業，最核心的客戶群是企業級用戶，然后慢慢延伸到電信運營商，最近一兩年來，伴隨著中小企業市場的異軍突起，網絡的觸角越伸越遠，已經觸摸到了最后的用戶端。思科也相應地提出了端到端網絡的戰略。但是思科不會成為消費電子類的廠商，思科的戰略沒有絲毫的改變：一切的技術都是為了推動互聯網的發展，讓一切的業務都在互聯網上進行。
但是，林正剛也承認，被認為是思科20多年來網絡技術的集大成之作：智能化信息網絡，主要的用戶還是集中在行業和大企業客戶，小的用戶上暫時不會采用這個技術。
（作者：李志國 來源：IT168） |
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