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思科總裁林正剛:溝通即是價值

信息發(fā)布:企業(yè)培訓網   發(fā)布時間:2007-5-13 13:13:16

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    "我們不做技術崇拜。"

  思科的員工對此身體力行,把它經常掛在嘴邊,無論從管理層,還是到普通的員工。

  "我跟客戶溝通完全不談技術,我談的是管理上的模式,我最大的興趣就是思科通過技術能夠在管理方面做一些創(chuàng)新的東西,最后達到提高企業(yè)生產力和競爭能力的目的。"思科(中國)總裁林正剛在接受記者采訪時說。

  在交出了一個業(yè)績增長20%以上的答卷以后,林正剛對思科(中國)的未來充滿了信心。

  林正剛的管理經

  通用電氣總裁韋爾奇說,"管理就是溝通,溝通再溝通"。

  林正剛對此推崇備至,他花費大量的時間和客戶溝通,耐心傾聽顧客的意見。并且他溝通的范圍很廣,很多思科基層的員工都有被叫到林的辦公室談話的經歷。

  "往往一個領導層,以為是這樣,實際不是這樣。你以為你的員工過得很好,實際上不是。"

  作為思科中國的總裁,林正剛的工作很忙,但是他利用一切機會和時間用來內部溝通,往往在中午的時候,如果沒有別的預約,他會打電話讓秘書邀請上幾個員工,找一個會議室,大家坐在一起,邊吃盒飯邊交流。

  林正剛力圖使他的思想和理念,完整無誤地傳達到最低層的員工,同時聽取員工反饋的意見,從而最大限度地降低內耗。

  "我認為管理者最大的責任就是要保持員工工作環(huán)境的舒暢,讓他很高興地做事情。這是思科的文化。"

  作為去年底剛剛上任的思科中國的領導者,林正剛在財年交出了一個非常滿意的試卷。談到經驗時,他說,"我回到中國,挑戰(zhàn)性很高,心里已經準備好了。但是我知道,只要市場在,只要有好的員工,我一定能拿到我應得的一個市場份額,我就憑這個去做。"

  市場絕對存在,并且在高速發(fā)展,關鍵是看思科怎樣去適應它。"市場在不斷變化,思科也要不斷變化,戰(zhàn)略產品、技術和架構都要跟著市場走。"這是林正剛取得優(yōu)秀業(yè)績的不二法門。為此,他上任伊始,就大刀闊斧地改變了思科中國的組織結構,形成矩陣式的管理模式。對此,業(yè)界很多人表示了疑問,林的解釋是,"中國不是一個市場,中國是很多不同的地區(qū),每一個地區(qū)里面用戶有不同的購買行為,需求多樣化,如果我們還是以同樣的東西看這個事情的話,就會丟掉很多當?shù)氐臋C會,所以根據(jù)這個需要我們了調整結構。"

  事實勝于雄辯,思科優(yōu)異的市場業(yè)績說明了這次調整的明智。

  從工程師到管理層

  中國的企業(yè)網絡投資在持續(xù)多年的高速增長以后,有趨于放緩的跡象。原因在于客戶以往IT投資的思維在發(fā)生變化,技術已經不是用戶選購網絡設備時的唯一選擇,應用的集成,IT投資如何節(jié)省成本,提高溝通效率,從而提高企業(yè)的競爭能力,成為用戶考慮的第一要素,由此帶來的是,企業(yè)在IT投資的時候,話語權產生了轉移。

  面對的是一個發(fā)生改變的市場,思科敏銳的捕捉住了市場的變化,從SONA概念的發(fā)布,到如今具體的統(tǒng)一通信解決方案的推出,思科力圖像以往一樣,在市場的變革中繼續(xù)領先。

  由此,思科把它影響的客戶群體大大拓展,從工程師階層,發(fā)展到了管理層面。

  "我們在提供一個很大的溝通平臺,就是通信。但是如果通信技術的復雜性,留給用戶解決,那就要求用戶有很高的技術能力,如果只做這樣的用戶,我們的市場和覆蓋面都窄了。現(xiàn)在通過技術手段使得系統(tǒng)的整個復雜程度大大降低,這樣往往我們很多的對象都是一些管理層,財務人員、管理人員,還有他們的老總,不是光跟工程師打交道,所以完全是另外一個市場。"

  林正剛說,思科將會很快宣布一個詞:TelePresence(遠程呈現(xiàn))。他認為,這是改變一切的東西。TelePresence在慢慢改變直接跟思科接觸的的客戶群,而過去這個群體大部分都是網絡工程師。思科的工作重點就是讓新的管理層客戶群,可以從應用層面體驗到思科的技術,這是思科最大的改變,而在以前這部分群體是體驗不到的。

  溝通即是價值

  "這是一個信息爆炸的時代,"林正剛說。"現(xiàn)在一切都是溝通,在過去的時間里,無論社會,還是國家,乃至一個企業(yè),都處在一個不斷提高工作效率的時代。這是社會發(fā)展的趨勢,我們沒有選擇。"

  從1980年代到現(xiàn)在,IT技術的發(fā)展,都是在致力于速度的提高。更大、更快曾經是企業(yè)追求的目標。但是現(xiàn)在需要溝通的范圍越來越廣,"更快、更廣的溝通,會創(chuàng)造新的生產力,所以最重要的信息就是讓大家知道,除了速度加快之外,還要范圍不斷地擴展。"

  溝通向廣度擴展,使其不僅僅局限于企業(yè)內部的傳統(tǒng)通信技術,溝通模式的變革將會直接影響到企業(yè)的流程運作,乃至企業(yè)商業(yè)模式的變革。

  但是現(xiàn)在人們的溝通還存在很多障礙。據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機構的統(tǒng)計,盡管平均每人使用6.4種不同的通信設備,然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。

  現(xiàn)存的多種通信設備的溝通模式,也限制了工作效率的提高,員工在做一件事情的時候,往往經常被來自于多種途徑的溝通要求打斷,從而使其工作效率降低了三分之二。

  思科始終認為,IT技術的發(fā)展,都是為了提高國家、企業(yè)的生產力,但是現(xiàn)存的溝通模式限制了生產力的進一步提高,思科試圖解決目前客戶溝通上的問題。

  "很多溝通的方法,很多應用應該集中一個共同的網絡上面,所以才能使我們實現(xiàn)資源的共享。"林正剛說。這就有了統(tǒng)一通信的出爐。

  統(tǒng)一通信能夠幫助企業(yè)客戶將通信系統(tǒng)與IT基礎設施集成到一起,從而創(chuàng)建一個統(tǒng)一的、涵蓋整個企業(yè)的通信平臺,讓用戶像用電一樣簡單的獲得有效溝通,并可以隨時隨地使用網絡中的各種服務,進而提高通信效率。

  林正剛認為,以前人們追求速度的提高、范圍的更廣,在提高生產力的同時,也帶了操作的復雜性,反過來這種復雜性又會阻礙生產力的進一步提高。思科統(tǒng)一通信的理想是讓溝通變得像電燈一樣簡單,只有一個按鈕,從而把通信技術的復雜性隱藏起來,給用戶留下一個最簡單、最快速、實時性的溝通手段。

  注重中小企業(yè)市場,不做消費電子

  思科最近連續(xù)并購了兩個生產機頂盒的公司,讓很多人對思科的戰(zhàn)略重點是否改變發(fā)生了疑問。林正剛說,思科的客戶范圍是隨著網絡的延伸而擴展。思科過去的重點是企業(yè),最核心的客戶群是企業(yè)級用戶,然后慢慢延伸到電信運營商,最近一兩年來,伴隨著中小企業(yè)市場的異軍突起,網絡的觸角越伸越遠,已經觸摸到了最后的用戶端。思科也相應地提出了端到端網絡的戰(zhàn)略。但是思科不會成為消費電子類的廠商,思科的戰(zhàn)略沒有絲毫的改變:一切的技術都是為了推動互聯(lián)網的發(fā)展,讓一切的業(yè)務都在互聯(lián)網上進行。

  但是,林正剛也承認,被認為是思科20多年來網絡技術的集大成之作:智能化信息網絡,主要的用戶還是集中在行業(yè)和大企業(yè)客戶,小的用戶上暫時不會采用這個技術。

    (作者:李志國 來源:IT168)

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