2005年街頭籃球爭(zhēng)霸賽正在火熱招募高手。主辦者就是世界著名的運(yùn)動(dòng)品牌公司Nike（耐克）。這個(gè)公司的標(biāo)志飛天勾勾也稱之為“颼颼聲”，是速度、年輕、時(shí)尚、品質(zhì)、運(yùn)動(dòng)的象征。那么光彩背后的制造者又是怎樣的呢？耐克公司上海聯(lián)絡(luò)處人力資源經(jīng)理肖月覽讓筆者知曉了耐克人才管理的些許謎底。
用品牌魅力吸引優(yōu)秀人才
當(dāng)大部分HR都強(qiáng)調(diào)招聘是招最合適的人，而非最優(yōu)秀的人時(shí)，Nike的肖月覽卻直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者，耐克的招聘就是要招最優(yōu)秀的人才。“耐克公司生產(chǎn)世界最好的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，我們是世界最優(yōu)秀的品牌，所以要最優(yōu)秀的人才。”
招最優(yōu)秀的人才是否具有難度呢？肖月覽的回答又出乎意料。“基本沒(méi)有難度，來(lái)自同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)耐克夠不成威脅，因?yàn)槟涂诉@個(gè)品牌本身具有非常大的吸引力。”她說(shuō)，“我在進(jìn)公司前非常崇拜耐克這個(gè)品牌，大部分耐克的員工都和我一樣，能為世界第一的運(yùn)動(dòng)品牌公司工作而感到自豪。”品牌的無(wú)限魅力足以吸引最優(yōu)秀的人才。“我們招聘大部分以獵頭公司為主，當(dāng)然也用刊登招聘廣告等方式。”沖著耐克招聘人才的主要渠道是獵頭，可見(jiàn)其網(wǎng)絡(luò)的人才為最優(yōu)秀的絕非虛言。
可是記者不禁要問(wèn)，品牌的魅力大到足以抵擋一切了嗎？如今的勞動(dòng)力市場(chǎng)這般活躍，“跳蚤”隨處可見(jiàn)。面對(duì)記者的疑問(wèn)，肖月覽解釋道：“耐克要吸引最好的人才、發(fā)展最好的人才、鎖住最好的人才,品牌的魅力之外就是良好的工作環(huán)境和獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化。”
給最優(yōu)秀人才最好的環(huán)境
怎么個(gè)好法？“耐克提供的薪酬待遇有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，一般高于同行業(yè)的平均水平。但是對(duì)最優(yōu)秀的人才來(lái)說(shuō)，這肯定是不夠的。”肖月覽認(rèn)為：耐克作為一個(gè)歷史并不悠久的品牌，從創(chuàng)辦開(kāi)始到超越各路競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一躍成為全球第一大運(yùn)動(dòng)品牌，一定是個(gè)非常優(yōu)秀的公司，成功背后有非常多讓員工感覺(jué)到只有深入其境才能體驗(yàn)到和學(xué)習(xí)到的東西。“優(yōu)秀的公司一定有非常好的企業(yè)文化，提供良好的工作環(huán)境。”肖月覽說(shuō)，“企業(yè)文化和工作環(huán)境絕對(duì)重要，一個(gè)優(yōu)秀的人才自然希望把有限的精力投入到做實(shí)事，提升自我上，人與人之間互相給予信任,而不是浪費(fèi)在處理復(fù)雜的人際關(guān)系，應(yīng)付人為的繁瑣的流程報(bào)告。”一直以來(lái)耐克的員工流失率非常低，“不是我們專門制定什么太多的空洞的無(wú)用的留才措施或者政策，更多的卻是良好的工作環(huán)境與企業(yè)文化自然而然地‘鎖住’了員工。我也問(wèn)過(guò)很多在耐克工作十幾二十幾年的員工，為什么能在耐克干這么久？回答都是企業(yè)文化獨(dú)特,喜歡!盡管有的員工可能在同一個(gè)職位上干好幾年,但是并不厭倦,因?yàn)榭傆行碌臇|西可以學(xué)習(xí)讓員工充滿新鮮感。”
倡導(dǎo)的是工作與生活平衡
“好的企業(yè)文化造就了良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)于日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如‘彈性工作制’。”作為一家運(yùn)動(dòng)公司，“耐克希望自己的員工健康，倡導(dǎo)的是工作與生活的平衡，所以我們不提倡加班。”肖月覽進(jìn)一步解釋，“耐克不鼓勵(lì)員工加班，如果員工總是加班，說(shuō)明我們的管理層在是否用對(duì)人,人員配置和工作量的把握上出了問(wèn)題。”耐克希望員工能自我調(diào)節(jié)，很好地平衡工作與生活。“我們的大老板，一下班就帶頭回家了，很少留在辦公室加班。雖然有些時(shí)候，他可能把工作帶回家去做了。但他下班就離開(kāi)辦公室的做法，是一種姿態(tài)，告訴員工，公司并不要他們犧牲生活提供服務(wù)。”聽(tīng)多了外企員工如何加班如吃飯，不料耐克如此“個(gè)性”。“其實(shí)絕大部分員工心里非常反感加班，很多應(yīng)聘者就表示耐克對(duì)加班的看法絕對(duì)人性化。”
提倡簡(jiǎn)單方法做最正確事
“Simplifyandgo”和“Dotherightthing”是耐克兩大理念。用最簡(jiǎn)單的方法做正確的事并達(dá)成目標(biāo)是耐克人的追求。“有時(shí)候，一件事情涉及好幾個(gè)部門，每個(gè)部門都有各自的意見(jiàn)，幾個(gè)來(lái)回地討論都無(wú)法達(dá)成共識(shí)，這時(shí)候，耐克人習(xí)慣于在往來(lái)的郵件簽名下方附上上述簡(jiǎn)短的小句子，提醒自己和別人不要糾纏在不同意見(jiàn)中，趕緊求大同解決問(wèn)題。”這種自覺(jué)的意識(shí)幫助耐克提高工作效率。“生命太短暫,競(jìng)爭(zhēng)太激烈,沒(méi)時(shí)間去毫無(wú)意義地爭(zhēng)辯”。再比如，耐克所偏好的面試，不像其他公司分成幾輪，HR把關(guān)看素質(zhì)，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理看專業(yè)能力；而是一次完成。當(dāng)然，為了保證客觀全面，面試官由HR、業(yè)務(wù)主管、該部門員工、老板組成。
做正確的事情則體現(xiàn)了耐克給員工發(fā)揮創(chuàng)造力的最大空間。“在耐克，不會(huì)有人說(shuō)：你不在這個(gè)位置上，這事你不要做。只有員工認(rèn)為這事是正確的，那么他就可以大膽提出建議,積極參與和承擔(dān)責(zé)任。”肖月覽以自己為例，“你的四周充滿了機(jī)會(huì)。所以，我工作得很開(kāi)心。每天都有新的想法可以去實(shí)踐。”耐克專注于員工卓越的想法和實(shí)踐，鼓勵(lì)員工自己做決定，激發(fā)其創(chuàng)造性和無(wú)窮潛能。“這點(diǎn)可能在市場(chǎng)、銷售部門更為顯著。”肖月覽告訴記者，耐克的上級(jí)在給下級(jí)任務(wù)后，不會(huì)過(guò)分干預(yù)或監(jiān)督員工做事，下屬大可以發(fā)揮主動(dòng)性獨(dú)辟蹊徑完成，甚至提出意見(jiàn)，找到更好的途徑獲得更佳的結(jié)果。而上級(jí)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供支持和幫助。
給員工一個(gè)“探險(xiǎn)旅程”
在耐克，有一名為“探險(xiǎn)旅程”的新鮮詞匯。肖月覽向記者解釋到：每年年初，員工和他的上司找機(jī)會(huì)，坐下來(lái)面對(duì)面談未來(lái)發(fā)展，設(shè)定年度目標(biāo)；年中，主管會(huì)和下屬一起做回顧，對(duì)員工的表現(xiàn)給予指導(dǎo)和反饋；年終，主管再和員工一起做Review（回顧），憧憬來(lái)年發(fā)展目標(biāo)。
聽(tīng)完介紹，記者簡(jiǎn)單地將其看成是一種績(jī)效考核體系，而肖月覽卻說(shuō)：“這不僅僅是績(jī)效考核，耐克不用績(jī)效考核這個(gè)詞。”“探險(xiǎn)旅程”的主要目的不單單是考核員工的業(yè)績(jī)，而是希望給員工不斷提高自我充分發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，這個(gè)過(guò)程就像探險(xiǎn)隊(duì)員接受挑戰(zhàn),知難而上,充分享受探險(xiǎn)途中的無(wú)窮樂(lè)趣一樣,所以用“探險(xiǎn)”來(lái)形容。公司的各項(xiàng)規(guī)章和政策則是“探險(xiǎn)”應(yīng)遵守的游戲規(guī)則。“探險(xiǎn)”過(guò)程中，主管對(duì)下屬的Coaching（輔導(dǎo)）不僅僅是年初、年中、年終三次，而是貫串始終。耐克希望這樣一個(gè)“探險(xiǎn)”過(guò)程，幫助員工與公司共同發(fā)展。
“主管要針對(duì)員工的特點(diǎn)，不斷地Coach-ing下屬，給他們Feedback（反饋）。”肖月覽補(bǔ)充道，“在耐克，絕對(duì)不會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)后就把員工涼在一邊，而是不斷關(guān)注他，幫助他成長(zhǎng)。”為此，耐克專門給主管進(jìn)行各種管理培訓(xùn)，如“情景領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)”，告訴主管用不同的方法Coaching員工。“什么樣的員工用Support（支持）的方法，什么樣的員工用Direct（指導(dǎo)）的方法。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，可能經(jīng)驗(yàn)豐富的員工該用支持的方法，剛畢業(yè)的大學(xué)生用指導(dǎo)更合適。”
尋有想象力和創(chuàng)造力員工
那么耐克更喜歡有經(jīng)驗(yàn)的人，還是富有激情的新鮮人？肖月覽用“多元化”來(lái)形容耐克的人員構(gòu)成以及招聘時(shí)的偏好。“耐克希望員工的組成能多元化，員工的年齡層次不同，背景不同，有不同的工作經(jīng)歷，來(lái)自不同的地方。”唯有多元化才能富有生命力。“所以，盡管我們品牌給人的感覺(jué)很年輕時(shí)尚，但完全不排斥年長(zhǎng)的員工，他們的經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)妥的處事能力是寶貴的財(cái)富。我們更不會(huì)因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系忽略大學(xué)畢業(yè)生，創(chuàng)新能力、想象力、熱情這些特質(zhì)都是耐克看重的，而且他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可塑性極高。”
招聘多元化并不意味著什么樣的人都能進(jìn)耐克，千萬(wàn)別忘記“最優(yōu)秀”3個(gè)字。首先要有專業(yè)素質(zhì)，肖月覽以面料開(kāi)發(fā)員這個(gè)職位為例列舉了4條要求：1若干年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2紡織專業(yè)畢業(yè)的學(xué)歷背景，對(duì)面料有一定認(rèn)識(shí)，3外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，4良好的語(yǔ)言溝通能力，尤其是英語(yǔ)。
光有專業(yè)素質(zhì)自然不夠，還得符合耐克的價(jià)值觀。“作為運(yùn)動(dòng)公司，熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)是不可或缺的條件。耐克崇尚變革創(chuàng)新，所以我們需要的員工一定是富有想象力和創(chuàng)造力的，同時(shí)充滿激情。當(dāng)然,團(tuán)隊(duì)合作精神,有效率地溝通和做事,在壓力下發(fā)揮工作能量,對(duì)自己永不滿足,勇于承擔(dān)責(zé)任等等都是耐克用來(lái)衡量人才潛質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)”。
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