也許江南春是時(shí)候拿出更多的精力，思考如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理了。成功者，越早小摔一跤，越利于長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)。
江南春想必沒有預(yù)料到自己會(huì)被一毛錢大點(diǎn)兒的事情弄得這么狼狽。剛剛宣布退居二線，便被無情地揪出來做危機(jī)公關(guān)、向公眾道歉，對(duì)于任何人來說，都不會(huì)好受。
2008年3月15日，在中央電視臺(tái)的“3·15”晚會(huì)上，江南春和他的分眾傳媒成了眾矢之的。平日廣告費(fèi)動(dòng)輒數(shù)以億計(jì)的央視，這次居然用了半個(gè)小時(shí)為分眾做了免費(fèi)“廣告”，只不過，是負(fù)面廣告罷了。央視調(diào)查顯示：國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶每天收到的垃圾短信息，有八成來自分眾傳媒。而且這些用戶，均是在不自愿或者不知情的情況下收到這些短消息的。在全中國(guó)，每天就有近億條垃圾信息被分眾發(fā)送到用戶手機(jī)上。
這一下引起了軒然大波，分眾傳媒開始深陷“短信門”之中。
稚嫩的危機(jī)公關(guān)
連鎖效應(yīng)接踵而至：先是公眾與媒體的責(zé)難不斷，緊接著相關(guān)部門表示將剝奪分眾傳媒的SP營(yíng)運(yùn)牌照，隨之而來的是納斯達(dá)克分眾股價(jià)暴跌，單日下跌近27%……
一毛錢一條的短消息，成為了這一系列事件的導(dǎo)火索。
作為業(yè)界新貴與翹楚，江南春顯然沒有想到這一毛錢的事兒也會(huì)這么難纏。在這一事件發(fā)生之后的兩天內(nèi)，分眾傳媒不是推卸責(zé)任，就是否認(rèn)擁有全國(guó)手機(jī)用戶的信息資料。而央視隨后的暗訪中，分眾無線一位副總的惡劣態(tài)度更是激怒了全國(guó)的手機(jī)用戶。
這時(shí)江南春才意識(shí)到問題的嚴(yán)重，于是開始對(duì)外道歉和進(jìn)行內(nèi)部整頓，以期能夠彌補(bǔ)。但整個(gè)事件顯示，短時(shí)間內(nèi)迅速崛起的分眾，顯然沒有足夠的危機(jī)公關(guān)能力。
在危機(jī)面前，快速?zèng)Q斷處理，是將危機(jī)影響化為最小的最佳方式。但分眾傳播的反應(yīng)速度慢、反應(yīng)節(jié)奏拖拉，直到危機(jī)出現(xiàn)的第三天仍然沒有任何表態(tài)，不能不令人嘆息。
擴(kuò)張之罪
面對(duì)危機(jī)的稚嫩公關(guān)，從一個(gè)側(cè)面反映出了分眾深層次的管理漏洞。作為一家在短期內(nèi)快速成長(zhǎng)、發(fā)展起來的大企業(yè)，分眾傳播的成功在模式，發(fā)展卻在管理。只有建立建全內(nèi)部科學(xué)而完善的管理體系和組織架構(gòu)，才能推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為分眾傳媒的創(chuàng)始人，江南春也曾在不同場(chǎng)合表示對(duì)公司內(nèi)部管理水平和快速擴(kuò)張速度等問題的擔(dān)憂。
高速的擴(kuò)張，難免讓分眾有些消化不良，眾多子公司的加盟雖然一方面讓企業(yè)成為當(dāng)之無愧的行業(yè)巨無霸，但良莠不齊的狀況卻會(huì)成為企業(yè)快速發(fā)展的絆腳石。也許江南春已經(jīng)是時(shí)候在擴(kuò)張之余，拿出更多的時(shí)間與精力思考一下，如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的問題了。
在這次事件中，引起事端的分眾無線，就屬于分眾傳媒集團(tuán)后收購(gòu)的企業(yè)，雖然無線SP業(yè)務(wù)僅僅在分眾中占有不到1/10的比重，但這次或因失控的“擁有”所導(dǎo)致的丑聞，卻讓分眾得不償失。
按照傳統(tǒng)觀念，擴(kuò)張并購(gòu)是企業(yè)做大作強(qiáng)的有效途徑，但擴(kuò)張過快所引發(fā)的問題不容小視。這一次大吞苦果，對(duì)于分眾未必不是件好事。在企業(yè)尚未最終定型之前就發(fā)現(xiàn)問題，然后積極地尋找解決問題的辦法，總比塵埃落地之后出現(xiàn)危機(jī)、不可收拾好得多。
“短信門”可以看作是分眾傳媒對(duì)快速成長(zhǎng)和擴(kuò)張企業(yè)的一次現(xiàn)身說法，如何應(yīng)對(duì)危機(jī)、怎樣加強(qiáng)內(nèi)部管理、利用有效的手段將并購(gòu)資源整合達(dá)到最佳配置，是這些企業(yè)必須要學(xué)會(huì)的。
作者：溫達(dá) 來源：《中外管理》 |
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