(文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳)
銷(xiāo)售人員需要從內(nèi)心深處尊重客戶,不僅如此,還要在禮儀上表現(xiàn)出這種尊重。否則的話,你就別想讓客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品看上一眼。——喬治·路德
禮儀培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為,一個(gè)好的接待員要有笑容、招呼語(yǔ),要了解和掌握視線服務(wù)功能,而且要奉茶、維護(hù)會(huì)客環(huán)境和給不同的客戶不同的送客禮。
拜訪的基本禮儀包括:事先約定拜訪時(shí)間;與客戶見(jiàn)面前備妥資料以及名片;在正式拜訪時(shí)衣著要大方得體,要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌;要遵守約定的時(shí)間,千萬(wàn)不要遲到;與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。
學(xué)會(huì)挑選合宜的時(shí)間去拜訪客戶,熟悉各種商務(wù)車(chē)的座次安排也是一名合格的行政人員必須要掌握的工作技能。
附件:別墅地產(chǎn)項(xiàng)目大客戶禮儀培訓(xùn)課程大綱
(可根據(jù)客戶需要,量身定做培訓(xùn)課程)
一、面對(duì)客戶的高情商職業(yè)化素質(zhì)
1、顧客的“完人”需求
2、卓越服務(wù)從自我溝通開(kāi)始
3、高情商溝通技巧——如何應(yīng)對(duì)“難纏”顧客
活動(dòng):我的職業(yè)化貴人
二:禮儀之道(基本理念)
1、職業(yè)禮儀
2、尊重為本
3、遵循規(guī)則
4、善于表達(dá)
三:儀表儀態(tài)禮儀
1、第一印象的意義
2、決定第一印象的因素
3、形象對(duì)成功的影響
四:著裝服飾禮儀
1、職業(yè)著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
3、女士著裝儀表禮儀
4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”
五:商務(wù)會(huì)面禮儀
1、會(huì)面之禮五要素
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
六:接待拜訪禮儀
1、商務(wù)接待禮儀七步曲
2、商務(wù)拜訪禮儀 |