針對在職員工來說，“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三個：一是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法；二是消除造成員工出現(xiàn)心理問題的組織因素；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工心理問題。
到底什么是情商呢？
情商（EQ）又稱情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認(rèn)為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。
情商包括的內(nèi)容
一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。
三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。
四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。所以，員工的情商發(fā)展是企業(yè)管理中重要的一環(huán)。
招聘過程的情商審核
員工管理最重要的就是要把好“入門關(guān)”。HR在招聘時往往將“硬性條件”卡得很嚴(yán)，學(xué)歷證書、各種等級證書都有嚴(yán)格的規(guī)定，一條不符合就無緣面試。但是在進(jìn)行面試時，卻常常感覺無從下手，應(yīng)該面試什么，怎樣面試，全都一頭霧水。最后還是只能從學(xué)歷、學(xué)習(xí)成績中選拔學(xué)習(xí)成績最好的人才。其實，選拔人才時，學(xué)習(xí)成績只能是參考的條件之一，考察的另外一個重要的方面，是員工的情商——潛在的素質(zhì)。而考察員工的潛在素質(zhì)應(yīng)當(dāng)抓住以下幾個關(guān)鍵點：
明確職位要求：具體說來，明確職位要求就是確定哪些素質(zhì)對做好這份工作是必須具備的。敏銳的洞察力？出色的人際溝通協(xié)調(diào)能力？還是關(guān)注并完善細(xì)節(jié)的能力？更進(jìn)一步的，還要考慮“度”的問題：這些素質(zhì)要達(dá)到什么程度才能勝任這個職位？是越高越好，還是中等即可？這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質(zhì)模型等渠道中獲得，也可以從績優(yōu)員工或者對職位有充分了解的上級主管處獲取。
分析測評結(jié)果：清晰的職位要求建立以后，就可以讓應(yīng)聘者完成相應(yīng)的測評，然后將得到的測評分?jǐn)?shù)和職位要求的最佳區(qū)間加以比對，評估人職匹配的程度。這種根據(jù)測評對人做出準(zhǔn)確評估的能力需要一些時間的積累。隨著在面試中對應(yīng)聘者有更深入的交流和了解，或者與錄取進(jìn)來的人共事，他們在測評中的分?jǐn)?shù)也會被賦予更生動和具體的含義。
多種測評手段相結(jié)合：在對應(yīng)聘者的考察評估中，測評或者面試結(jié)果只是決策信息的一部分，需要將個人履歷、面試、測評等多方面的信息綜合起來做出決策。測評對面試中如何深入了解候選者提供了有價值的線索。很多情況下，并沒有完美匹配的應(yīng)聘者，或者幾位較優(yōu)秀的人選難分伯仲，那么對于他們測評中表現(xiàn)較弱的素質(zhì)，就可以在面試中做進(jìn)一步的考察。
求職過程中，情商應(yīng)大于智商
中華民族五千年的歷史文化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)流長。在這歷史的精髓中，“情”是中國人民最看中的。關(guān)于情的組詞很多，有愛情、親情、友情等。幾乎在所有的人際關(guān)系中總少不了情字�？梢娗樵谥袊呛蔚戎匾�。外國人講究的是法、理、情，而我們中國人講究的是情、理、法，情排在第一位。
跟所有的感情一樣，求職過程中很多中人不會用情，也浪費了很多很好的就業(yè)機會。不能說智商不重要，但是在智商和情商在同一起跑線上的時候，情商肯定占據(jù)首位。因為，中國人有情的情節(jié)。為什么老是有人在懷疑，自己的智商比別人高，為什么別人到被用人單位所錄用了呢？很多時候，就是被錄用的人會用自己的情商。企業(yè)老板經(jīng)常說，不會干沒有關(guān)系，可以學(xué)習(xí)。但是，一定要跟我們同一條心，努力干�，F(xiàn)在什么企業(yè)凝聚力建設(shè)，作為老板也需要建設(shè)自己企業(yè)的情商�，F(xiàn)在有很多初入職場的朋友，經(jīng)常會自以為是，以為自己是天之驕子，才華八斗，可是，企業(yè)也有它的驕傲的地方，你才華再高，我可以不用你��！可見現(xiàn)在在求職的過程中，情商是多么的重要。
情商說到底還是需要從小就開始培養(yǎng)，這就是談到父母對自己的家教和周邊的環(huán)境。小的時候父母一直在教導(dǎo)我們，團(tuán)結(jié)同學(xué)、為人誠實等等。其實就是在教我們注意鍛煉自己的情商。因為，人畢竟是群體動物，只要在群體中生活和工作，都需要情商，說到底，就是我們所謂的人際交往技能。小的時候有這樣的良好的情商技能以后，在找工作的時候就會潛移默化的把這些技能用上，在智力同等的情況下肯定不別人得分高。但是，從筆者近幾年的觀察新人的招聘情況來看，大部分情商要比自己智商要低。因為，在企業(yè)工作現(xiàn)在基本都是按照項目來運作，假如情商差的話，團(tuán)隊的運作就比較難，或許項目也會出問題。因此，很多企業(yè)情愿放棄智商比較好的新人。我們一直在說80年代的人思想活躍等好的地方，但是很多企業(yè)在埋怨，這些80以后的部分員工，只為自己著想，不為公司和團(tuán)對著想。其實還是問題出在情商上面。筆者建議家長或者學(xué)校應(yīng)該加強這方面的培養(yǎng)。因為不管這世界管理理論怎么先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)怎么發(fā)達(dá)，甚至有一天中國的經(jīng)濟(jì)超過其他經(jīng)濟(jì)大國，情商仍然會大于智商，在中國的領(lǐng)土上這是硬道理，因為這是我們國家的國情，情字第一位。
作者：劉新苗 來源：全球品牌網(wǎng) |
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