這是沈陽眾森企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)客戶的真實(shí)案例。
遼寧沈陽當(dāng)?shù)匾患覚C(jī)電設(shè)備企業(yè)，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)連年徘徊在5000萬元左右。 該企業(yè)是一個(gè)典型的家族式民營(yíng)企業(yè)，老板的三親六戚遍布企業(yè)各個(gè)管理要位，企業(yè)中人浮于事，計(jì)劃趕不上變化的事情非常突出。各個(gè)機(jī)構(gòu)山頭林立，企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，并且導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀非常混亂，很多事情只有老板親自過問才有成效。
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次飛躍，老板下決心對(duì)企業(yè)實(shí)施變革。經(jīng)過流程改善，企業(yè)實(shí)施關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI考核，希望借此來提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。但是，企業(yè)應(yīng)用一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)成本不降反升，一些中層也怨聲載道，最終不得不恢復(fù)老樣子。
這就是沈陽眾森企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)介入時(shí)企業(yè)的現(xiàn)狀。
究其原因，是企業(yè)在運(yùn)用KPI考核方法時(shí)，機(jī)械地套用西方管理工具，沒有能充分認(rèn)識(shí)這一方法使用的假設(shè)前提。比如僅僅看重考核二字，但卻對(duì)員工的考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容沒有達(dá)成一致，將“計(jì)劃趕不上變化”視為天經(jīng)地義，自然實(shí)施結(jié)果不盡如人意。
這種現(xiàn)象在中國(guó)企業(yè)引入西方先進(jìn)管理工具或者理念時(shí)屢見不鮮。怎么才能實(shí)現(xiàn)西方管理工具同中國(guó)具體管理實(shí)踐的完美結(jié)合？中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入KPI方法中需要注意哪些具體的使用前提？
假設(shè)一：企業(yè)存在明確的價(jià)值取向和目標(biāo)。
績(jī)效考核體系的根本出發(fā)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，顯然，這一工具應(yīng)用的前提條件就是企業(yè)要有明確的價(jià)值取向和目標(biāo)。但是中國(guó)有多少企業(yè)是有明確的價(jià)值取向和發(fā)展目標(biāo)？企業(yè)自身不知道何去何從，又何談績(jī)效考核？
假設(shè)二：?jiǎn)T工的職責(zé)是明確的。
職責(zé)明確不僅僅是績(jī)效考核的前提，也是企業(yè)管理的基本要求。既然員工的職責(zé)履行情況是績(jī)效考核的主要依據(jù)，那么很顯然必須要求員工的職責(zé)是明確的，然而該企業(yè)顯然也不具備這一條件。
在這家企業(yè)中，沒有建立起一套規(guī)范的管理體系，“因人設(shè)崗、多頭領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)指揮”的現(xiàn)象比比皆是。老板是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，老板娘管財(cái)務(wù)，老板娘的妹妹管采購(gòu)，老板娘的妹夫管市場(chǎng)和銷售，還有其他親戚散布于企業(yè)各個(gè)角落。老板娘下車間指揮工人，老板親自過問營(yíng)銷，多頭領(lǐng)導(dǎo)不僅干擾了中層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的建立，更是影響了基層員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。像這樣的企業(yè)怎么能夠?qū)嵤┛?jī)效考核？
假設(shè)三：管理者存在客觀評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效的動(dòng)機(jī)。
既然管理者是績(jī)效考核的直接責(zé)任者，那么很顯然的前提條件就是管理者存在客觀評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效的動(dòng)機(jī)，也就是說要敢于肩負(fù)起一個(gè)管理者的基本職責(zé)。然而這樣的前提條件能否具備，對(duì)于很多企業(yè)依然是打問號(hào)。
在很多傳統(tǒng)的國(guó)企，“息事寧人”是很多管理者的基本哲學(xué)，當(dāng)管理者了解績(jī)效考核的結(jié)果直接影響到員工的收入和任免，就自然不自然地把表現(xiàn)欠佳的下屬也給予一個(gè)不錯(cuò)的考核結(jié)果，而表現(xiàn)出色的下屬的考核結(jié)果也沒有脫穎而出，對(duì)于考核結(jié)果的審核或者審批從來就是走走過場(chǎng)。這樣執(zhí)行績(jī)效考核只能流于形式。
假設(shè)四：企業(yè)愿意支付一定的考核成本。
管理是需要成本的，越精細(xì)的管理就需要支付越多的管理成本，績(jī)效考核也是如此。要想讓績(jī)效考核系統(tǒng)真正發(fā)揮作用，就得花錢又花時(shí)間。
文章來源：沈陽眾森小企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)網(wǎng)
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