快樂的員工是企業(yè)的財富，和諧的團隊是企業(yè)的靈魂，無論什么性質(zhì)的企業(yè)，擁有快樂的員工和諧的團隊無疑都是一種幸福，而作為身處什么行業(yè)來說，對快樂員工與和諧團隊的渴望更是甘之如飴。
快樂是一種能力，和其它操作技能不同的是，它通過體現(xiàn)于心態(tài)而最終來改變行為。快樂的員工具備積極的心態(tài)和樂觀的情感，即便在艱難困苦中也能逆風(fēng)飛揚，迎接已知和未知的挑戰(zhàn)。在營銷學(xué)上曾經(jīng)有過一個非常出名的案例：一個制鞋公司派業(yè)務(wù)員去開拓非洲市場，第一個人去了之后垂頭喪氣地回來了：沒辦法，那里的人都不穿鞋子，我怎么賣得出去呢；再派第二個人去，那個人高興得跳起來，太好了，這里沒有一個人穿鞋子，我可以賣很多雙鞋子。同樣的是環(huán)境，不同的是心境，結(jié)果卻是如此涇渭分明；同樣，在工作中，我們要面對客戶、上級、行業(yè)主管部門及行政機關(guān)等諸多方面的期望與壓力，如果我們的工作人員不能及時調(diào)整情緒，化壓力為動力，如何能持續(xù)滿足和超越客戶對我們的期望呢？
快樂也是一種資源，并且是一種循環(huán)往復(fù)生生不息的資源�？鞓返娜擞梅e極的心態(tài)去面對和解決的問題，并在解決問題的過程中不斷再獲得新的快樂；不快樂的人卻總是會消極的面對甚至于回避問題，并把這種情緒延伸到他所接觸的人，從而產(chǎn)生更多的問題，并帶來更多沮喪的感覺。從這個意義上說，快樂的人各有各的快樂，不快樂的人卻總是相似的，民俗語：種瓜得瓜，種豆得豆，對做服務(wù)工作的人來說，快樂和微笑不僅是面對客戶時應(yīng)有的禮節(jié)，也是化解矛盾解決問題的不二法寶，是讓客戶的情緒左右你的情緒，還是用你的情緒感染客戶的情緒，最終的結(jié)果肯定是不一樣的。
人人都渴望快樂，但不是每個人都能得到快樂，只有快樂的員工才能善于發(fā)揮快樂的能力，利用一切可讓自己快樂起來的資源，但是，再快樂的百靈鳥也有不再唱歌的時候，快樂一方面源于積極的心態(tài)和自身的修身養(yǎng)性，另一方面不可避免受周圍環(huán)境的影響，特別是受工作環(huán)境的影響，畢竟，一天中最多的時間仍然是用來工作。當(dāng)然，也許有人會認(rèn)為，員工快不快樂是他們自己的事情，以命令為先導(dǎo)，以制度為規(guī)范，我也一樣可以讓他們在八小時之內(nèi)老老實實的工作，要求他們保持露出八顆牙齒的職業(yè)化笑容，至于八小時之外的事情，跟我有什么關(guān)系呢？但是，發(fā)自內(nèi)心的快樂會讓員工不自覺的將微笑寫在臉上，而在制度和管理者的視覺延伸不到的地方，你能保證你的員工還在微笑嗎？
越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，快樂的員工對于實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義，并且開始在組織內(nèi)部倡導(dǎo)快樂工作原則。那么，快樂的員工從哪能里來？換句話說，如何為組織培育快樂的員工，最終實現(xiàn)企業(yè)運營績效的最大化？就個人觀點來說，我認(rèn)為，快樂的員工來自和諧的團隊，培育快樂員工的過程就是打造和諧團隊的過程，在一個和諧的團隊中工作，員工才能感受到真正的快樂。
對于團隊來說，和諧意味著團隊成員擁有共同的價值觀，能夠以共同的意志和行為準(zhǔn)則，形成最大的戰(zhàn)斗力以實現(xiàn)團隊的目標(biāo)。但是，和諧的團隊不會自動自發(fā)的形成，它是企業(yè)宗旨、管理機制、企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則等綜合作用的結(jié)果。因此我認(rèn)為，和諧團隊的建設(shè)過程中應(yīng)該有以下方面：
一、確定團隊成員共同遵守的行為準(zhǔn)則并且不折不扣的執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊若沒有了共同的行為規(guī)則，只能成為一盤散沙。但是，規(guī)則與制度都是用來執(zhí)行的，唯有公平公正的執(zhí)行，規(guī)則才能得以成其為規(guī)則。否則，就如同一面窗子破了，如不趕緊加以修補，它周圍的窗子也會在很短的時間內(nèi)陸續(xù)破掉，心理學(xué)上稱之為“破窗效應(yīng)”。同樣，如果有人違背了規(guī)則而沒有付出相應(yīng)的代價，違背規(guī)則的人就會由一個、兩個慢慢地增加到三四個，最終導(dǎo)致規(guī)則的全面破壞，到這時候即便管理者重新確立了規(guī)則，團隊的成員也會因失去了對規(guī)則的敬畏而懈怠，再要扭轉(zhuǎn)他們的關(guān)念和行為習(xí)慣勢必事倍功半。
二、培養(yǎng)員工協(xié)同作戰(zhàn)的團隊精神。在這次活動中讓我們感受到團隊的力量及團隊的精神。團隊精神體現(xiàn)為團隊成員為了團隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作，彼此支持的意愿和作風(fēng)。在分工越來越精細的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，雖然團隊會因其自身的使命而有核心的業(yè)務(wù)和骨干的員工，但這并不意味著個人英雄主義有了滋生的土壤。獨木難成林，每一個員工只有全身心的投入到團隊中去，貢獻自己的力量并匯聚他人的力量，形成1+1大于2的合力，通過促使團隊的成功來實現(xiàn)自己的成功，才是個人成長的最佳途經(jīng)。任何摒棄團隊成員的共同努力，將大家的功勞毫不知恥的據(jù)為己有或目中無人自視清高夸大自身作用的行為，均應(yīng)為團隊成員所共同唾棄。
三、塑造彼此尊重和相互負(fù)責(zé)的團隊作風(fēng)。不論在什么樣的團隊，彼此尊重都是團隊成員合作的基礎(chǔ)。只有團隊成員彼此尊重對方的意見和觀點、尊重對方的知識與技能，尊重個體的差異與需求，欣賞對方的才華與貢獻，團隊才能得以和諧的運轉(zhuǎn)；而相互負(fù)責(zé)，也就是所謂的責(zé)任感，如果每個人都能基于自己的崗位，對團隊其它成員負(fù)責(zé)，對團隊本身負(fù)責(zé)，不推卸自己的責(zé)任，積極完成本職工作的同時協(xié)助同事完成他們的責(zé)任，就猶如萬涓成水終究匯流成河，團隊目標(biāo)的實現(xiàn)自然順理成章，水到渠成。
四、確保暢通有效的溝通。暢通是指溝通渠道而言，可以想象，團隊成員間如果沒有溝通，最終的結(jié)果會是如何慘不忍睹；但是溝通不僅指自上而下的貫徹與傳達，也應(yīng)包括自下而上的回應(yīng)與反饋，也就是說，好的溝通應(yīng)該是雙向互動的，實踐中，假如制定了管理方案并得到上級的肯定可以實施，僅僅讓他的下屬明白基于什么樣的方案、方案實施的目標(biāo)是什么、為實現(xiàn)該目標(biāo)應(yīng)做哪些工作、能預(yù)見的困難有哪些、不能實現(xiàn)目標(biāo)的后果是不夠的，他還應(yīng)去了解員工對于方案的實施有哪些困難需要解決，有哪些好的意見和建議，讓員工從心理上認(rèn)同這個方案并付諸于行動。有效則是指溝通效果而言的，溝通的目的是為了統(tǒng)一意志和行動，結(jié)果應(yīng)該是正面的，如果員工利用暢通的溝通渠道進行的卻是搬弄是非、打小報告之類的消極行為，這樣的溝通則不要也罷。
五、營造持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的團隊氛圍。團隊總是會面對新的挑戰(zhàn)和目標(biāo)，團隊成員如果不能及時更新原有的知識和信息，必將跟不上團隊發(fā)展的步伐。生也有涯而知也無涯，唯有不斷的學(xué)習(xí)才能保證團隊與個人成長的需要。而團隊在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，總是會有認(rèn)識或執(zhí)行上的偏差，因而總結(jié)失誤和接受外部的監(jiān)督與批評就猶為重要。失誤和錯誤并不可怕，可怕是錯誤以后缺乏改正的能力。優(yōu)秀的團隊?wèi)?yīng)當(dāng)能以積極的心態(tài)接受來自內(nèi)外部的意見乃至批評，同時具備自我糾正和反省的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)自己工作中的差距，跟隨外部環(huán)境的變化而永遠保持團隊旺盛的戰(zhàn)斗力。
對于企業(yè)來說，和諧團隊的建設(shè)是一個漫長的征程，快樂員工的培養(yǎng)也非一朝一夕之功，它需要漫長的積累和不斷的調(diào)整與修正，所有畢其功于一役的想法只能是不切實際的奢望。唯有執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行，方能滴水穿石成就夢想。
（作者：劉長城） |
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