20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。但除了銷售業(yè)績(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如何判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，又如何才能建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)呢？
有篇報(bào)道曾說(shuō)過(guò)，20年前，豐田、沃爾沃等公司將團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程中時(shí)，曾轟動(dòng)一時(shí)。很多媒體追擊報(bào)道這些團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和事跡。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個(gè)公司沒(méi)有采用團(tuán)隊(duì)形式，則會(huì)成為新聞熱點(diǎn)。僅僅20年的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如此普及，滲透到各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)、各個(gè)部門，甚至政府部門都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為不可忽略的環(huán)節(jié)進(jìn)行建設(shè)。
是什么原因讓我們?nèi)绱酥匾晥F(tuán)隊(duì)的作用?
團(tuán)隊(duì)是組織提高運(yùn)行效率的可行方式，它有助于組織更好地利用雇員的才能。管理人員發(fā)現(xiàn)，在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他形式的穩(wěn)定性群體更靈活，反應(yīng)更迅速。事實(shí)表明，如果某種工作任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，那么由團(tuán)隊(duì)來(lái)做通常效果比個(gè)人好。
考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
那么，是不是擁有了高效的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)人就可能高枕無(wú)憂？每月只用看看報(bào)表，用銷售業(yè)績(jī)就來(lái)鑒定一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否合格？
從許多成功企業(yè)的管理辦法中來(lái)看，這種做法顯然行不通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是多層面的。因此，除了銷售業(yè)績(jī)外，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力等也是考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要條件。
組織學(xué)習(xí)的重要性
只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展的社會(huì)創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來(lái)講：傳統(tǒng)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺(jué)吸取新知識(shí)，也不積極開(kāi)展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里，無(wú)論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí)，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。
面對(duì)這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要擅于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和組織學(xué)習(xí)。在彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？實(shí)際上就是五項(xiàng)修煉，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個(gè)領(lǐng)域，這三個(gè)領(lǐng)域是對(duì)核心能力的支持。把它形容為一個(gè)三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個(gè)腿，凳子就會(huì)倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說(shuō)每個(gè)核心能力都非常重要。 總體來(lái)說(shuō)，團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。
執(zhí)行力
在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰明，因?yàn)檫^(guò)度聰明往往會(huì)自我意識(shí)膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個(gè)人都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，對(duì)于公司精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行下去，對(duì)于過(guò)程中的每一個(gè)運(yùn)作細(xì)節(jié)和每一個(gè)項(xiàng)目流程都要落到實(shí)處。
另外，要保證團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過(guò)程中明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。比如：團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行“完成每季度完成產(chǎn)品銷售500萬(wàn)元”的任務(wù)，如果你能夠進(jìn)一步明確你的銷售計(jì)劃進(jìn)度或過(guò)程指標(biāo)，將任務(wù)分為平均每月180萬(wàn)，每周完成45萬(wàn)元，并適時(shí)進(jìn)行考核與指導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)執(zhí)行起來(lái)的效果就會(huì)更貼近你的預(yù)期，那么團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行結(jié)果也有了保障。
創(chuàng)新力
只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新能力從哪里來(lái)呢？做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。
其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰(shuí)在這方面把握得好、做得好，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持長(zhǎng)久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，并最終在競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手。
團(tuán)隊(duì)分工與合作
企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過(guò)程。從社會(huì)大系統(tǒng)而言，則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。但各個(gè)階層也要能對(duì)其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無(wú)法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。
營(yíng)銷部門與銷售部門呈平行線有一些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷體系的建成與人力資源管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，使?fàn)I銷部門與銷售部門就像平行線一樣，總是找不到交叉點(diǎn)。一些銷售計(jì)劃往往是由營(yíng)銷部門來(lái)設(shè)計(jì)派發(fā)的，也許他們?cè)跔I(yíng)銷領(lǐng)域很專業(yè)，但他們是否能制定出真正適合一線銷售的計(jì)劃，卻可能是另外一種情景。
在許多中國(guó)企業(yè)里，營(yíng)銷部門并沒(méi)有得到本應(yīng)發(fā)揮的空間，更多的是在做銷售部門的工作。其實(shí)，營(yíng)銷部門除了廣告和促銷上要積極表現(xiàn)，更應(yīng)該把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和一線市場(chǎng)調(diào)研作為重點(diǎn)工作。
而銷售團(tuán)隊(duì)也要注意，應(yīng)該擁有創(chuàng)新的能力，對(duì)自己所管轄的市場(chǎng)能夠承擔(dān)起責(zé)任，而不是總抱有等、靠、要的心態(tài)來(lái)做市場(chǎng)。
誰(shuí)導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)失誤？
通常，造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)生失誤，會(huì)有以下幾種原因：目標(biāo)錯(cuò)亂；未對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；決策模式不良；授權(quán)模糊，團(tuán)隊(duì)組織無(wú)法展開(kāi)工作；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色不定；不良工作氛圍；彼此之間缺乏信任；成員與成員、領(lǐng)導(dǎo)之間溝通不足；競(jìng)爭(zhēng)危害。
要在團(tuán)隊(duì)中建立熱望或共同愿景
所謂熱望就是經(jīng)過(guò)一定的努力之后，能達(dá)到的目標(biāo)。有了這個(gè)愿望，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)制定各種各樣的目標(biāo)，但領(lǐng)導(dǎo)所制定的目標(biāo)并不一定在團(tuán)隊(duì)全員中產(chǎn)生同樣大的熱情。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，以及團(tuán)隊(duì)成員知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，這完全是不同的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有意義的目標(biāo)和沒(méi)有意義的目標(biāo)，惟一的差別是，有意義的目標(biāo)可以引起團(tuán)隊(duì)成員的熱情、耐心及接受挑戰(zhàn)的意愿。這里包括兩部分，一部分是個(gè)人的愿景，還有一部分是共同的愿景。
如果一個(gè)公司總裁自己制定企業(yè)的共同愿景，不一定能把它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。真正的共同愿景，是所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這個(gè)愿景有自己感情上的聯(lián)系，有個(gè)人利益的聯(lián)系。也就是說(shuō)一個(gè)共同愿景的建立，是把團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自己的愿景和企業(yè)共同愿景結(jié)合在一起。他們個(gè)人會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題，我為什么要待在這里？我能夠看到什么目標(biāo)？我能夠?yàn)樽约褐贫ㄊ裁茨繕?biāo)？只有個(gè)人愿望是不夠的，還要有一個(gè)共同的愿望，一起進(jìn)行深入思考，最后才能建立起團(tuán)隊(duì)的共同愿景。一個(gè)共同的愿景建立起來(lái)，不是一個(gè)下午、一天、一周就可以完成的事情。建立共同愿景的過(guò)程其實(shí)是不斷進(jìn)行的過(guò)程。
從某種角度上說(shuō)，建立一個(gè)共同愿景的過(guò)程，其實(shí)就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員間討論和交流的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是人與人之間進(jìn)行互動(dòng)，真誠(chéng)地和對(duì)方交流自己的想法。在團(tuán)隊(duì)中建立起共同愿景，這是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳途徑。 |
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