有句很可恥的名言是這樣說的：“顧客總是對(duì)的，錯(cuò)的總是我們。”這句話在商界被廣泛使用。很多老板也常把它當(dāng)口頭禪，以為如此就可招攬生意，實(shí)在是無知。這樣的老板本質(zhì)上就是吃里扒外，以賺錢為第一要?jiǎng)?wù)，不可能會(huì)真正關(guān)心員工。我要是老板，絕對(duì)不會(huì)在顧客面前說這樣的話，更不可能向員工灌輸這樣的觀念。因?yàn)槟銏?jiān)持“顧客總是對(duì)的，錯(cuò)的總是我們”，就是把員工貶到奴才的地位，而將顧客抬到皇帝的位置，封建思想之濃厚著實(shí)令人感到可惡。
經(jīng)商之人，首先要有一顆真誠之心，做奸商是沒有前途的。什么叫真誠？就是不做假。你說顧客一定是對(duì)的，你心里真的如此認(rèn)同嗎？倘若顧客無理取鬧，無中生有，乃至污蔑誹謗你的產(chǎn)品，你還會(huì)認(rèn)為顧客一定是對(duì)的嗎？如果顧客拿了你的產(chǎn)品不付錢，你還會(huì)認(rèn)為顧客一定是對(duì)的嗎？所以你說這句話就是在欺騙顧客，沒有一點(diǎn)真誠之心。人非圣賢，孰能無過？你硬要將顧客稱為完人，無非是為了巴結(jié)討好顧客，以使自己的腰包更豐滿。在顧客與員工的爭執(zhí)之間，員工就一定是錯(cuò)的？這叫是非不分，顛倒黑白，做你的員工倒霉透頂了。你千萬別說這只是一種經(jīng)營策略，那只會(huì)顯得你太沒策略，甚至商業(yè)道德都有點(diǎn)惡劣。別以為對(duì)顧客好聽的話就管用，顧客精明著呢，甜言蜜語越來越?jīng)]錢途了。
在現(xiàn)代社會(huì)，商品質(zhì)量是決定商家成敗的關(guān)鍵。所以理智的商家都會(huì)從商品質(zhì)量上著力。但要保證商品質(zhì)量就得善待員工，這個(gè)道理大家都清楚。你要善待員工首先要把員工當(dāng)人看，而不是奴才。員工如果只會(huì)犯錯(cuò)誤，那你肯定早就把他解雇了。員工在與顧客的爭執(zhí)中，對(duì)的永遠(yuǎn)是顧客，錯(cuò)的永遠(yuǎn)是員工，真要如此，你的企業(yè)也肯定倒閉了。真實(shí)的情況是，顧客會(huì)犯錯(cuò)誤，員工也會(huì)犯錯(cuò)誤，顧客有時(shí)是正確的，員工有時(shí)也是正確的。實(shí)事求是乃商家應(yīng)有的精神。既不能欺騙顧客，也不能欺騙員工。別以為善意的謊言就是好的，誠信才是商道！
員工工作要有積極性，就必須肯定員工的工作，在顧客面前適當(dāng)贊揚(yáng)員工，更能提高員工的積極性。有人以為否定顧客，肯定員工會(huì)降低顧客對(duì)企業(yè)的好感而增強(qiáng)員工的傲慢，事實(shí)并非如此。做生意講個(gè)“理”字。誰是誰非皆有理，公正處理問題，誰有理誰就是對(duì)的，誰無理誰就是錯(cuò)的。如果顧客無理，你就不應(yīng)該把責(zé)任推到員工身上。你不應(yīng)該逼著員工說我錯(cuò)了，你這樣做只會(huì)打消員工的積極性，甚至使員工與企業(yè)產(chǎn)生離心力，得不償失。以后顧客只會(huì)更加跋扈，對(duì)你沒一點(diǎn)好處。你可以把道理講清楚，把是非擺明白，顧客無理，我們可以退一步，不跟他計(jì)較，但誰對(duì)誰錯(cuò)得有個(gè)譜。
企業(yè)管理者和商家一定要懂得這個(gè)道理：員工與顧客是平等的。厚此失彼到頭來吃虧的還是自己。尊重顧客，尊重員工，平等對(duì)待，靈活變化才能基業(yè)長青！
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