市場的競爭就是人才的競爭，培訓作為提升人才技能的重要工具，被越來越多的企業重視，但是如何讓人員從每場培訓中受益，如何讓制定好的年度培訓規劃/計劃落實實施，成了許多培訓組織者頭疼的問題，因為培訓實施中的工作千頭萬緒，一個環節不注意，就有可能使培訓無法達到期望的效果。
培訓實施中的常見問題：
沒有開展培訓實施調研，培訓重點與學員的期望不一致；很多學員不了解培訓內容，沒有做好相應準備，只是被動的聽，培訓沒有解決他們的困惑。
培訓準備不周，缺乏統一協調組織，缺東少西，往往事到臨頭了才發覺很多東西沒有準備好，整個培訓組織過程總是顯得手忙腳亂。
培訓過程中常常發現意想不到的問題，如培訓偏題、培訓冷場等，講師在臺上干巴巴的講，學員在臺下交頭接耳，許多培訓組織者對此束手無策。
培訓結束后就萬事大吉，培訓后續工作沒人管沒人問，培訓內容得不到落實
……
因此，要讓培訓成功舉行，要把年度培訓計劃落地實施，需要做許多工作，主要有四項，即：實施計劃制定、培訓籌備組織、培訓現場實施和培訓后續服務。實施計劃確定的是培訓主題；培訓組織是通過人財物籌備為培訓提供保障；通過現場實施解決培訓中隨時出現的問題，而通過后續服務工作，則為整個培訓畫上一個圓滿的句號，做到有始有終。這四項工作環環相扣，缺一不可。
培訓實施計劃制定：
在開展某項培訓前，首先需要做出該課程的實施計劃，作為整個培訓的行動綱領。培訓實施計劃是年度計劃的延伸和細化，年度培訓計劃確定的是大體的培訓課程框架。而實施計劃是把課程框架落實為詳細具體的實施步驟。實施計劃主要內容包括：培訓目的、培訓課程、培訓人員、培訓場地、培訓講師、培訓形式、培訓時間等。當然，計劃內容可以根據培訓的重要程度適當刪減，重要、復雜的培訓要求詳細具體，不很重要的培訓，計劃內容可以簡單籠統些。
明確培訓目的
為什么要舉辦這場培訓，培訓要取得什么樣的效果？這需要在培訓前明確確定。培訓目的也為以后培訓評估提供了衡量標準。培訓目的要求盡可能的具體和可以衡量，如開展市場調查的培訓，就要求人員培訓后能夠寫出一張清晰明了的市場調查報告框架。目標培訓就要求人員能夠制定、分解自己的工作目標。
培訓人員分析
人員分析，是對受培訓人員的學歷背景、工作經驗、素質能力等狀況進行綜合分析，以便設計更有針對性的內容，使不同層次、水平、等級的人員按不同的速度去掌握知識和技能；避免出現良莠不齊的人員一起培訓，對培訓課程和講課深度無法把握，其他人被迫“陪讀”的情況。另外，還可以根據人員工作性質，時間狀況等，安排人員進行分批次的培訓。人員分析往往同課程調查一起進行。
培訓課程調研
培訓課程調研，主要確定該場培訓的重點是什么，人員對哪些方面最關注、最欠缺等等。這樣就能達到缺什麼，補什麼的目的。如開展市場開發培訓，就需要了解人員是哪方面不足：是基礎知識不牢、客戶拜訪犯難還是談判技巧不夠，是希望理論傳授還是實戰演練等。調查的越詳細，課程設計就會更有針對性。另外，對原先培訓課程的調研也不能忽視，如舉辦過哪些培訓課程，學員最滿意/不滿的地方是什么，什么樣的講師最受歡迎等等，通過調研，可以充分了解學員的關注點，設計最合適的課程。同時人員參與調研，學習的熱情也會大大高漲。
培訓講師確定
挑選講師需要從講師的知名度、專業性、價位等方面綜合考慮，對講師的確定需要及早進行，尤其是外部講師，因為對講師的聯系、甄選和談判需要一個過程。而且，很多優秀講師的時間都排的很緊，所以經常需要從多個講師中才能挑選出一個最合適的。聘請外部講師需要提前一個月甚至數月就要著手準備。否則，很可能找不到合適的講師。當然，內部講師的安排就不用如此費周折了。
講師確定后，雙方的信息溝通非常重要，培訓組織者需要把本公司的具體情況，如調查結果、企業特色、組織準備等情況向講師詳細說明，同時，對講師情況也要了解清楚，如講課特色、需要的設備、特別要求等。另外要求講師做好充足準備。否則，雖然講師很有名氣，但沒有準備好，講課效果也可能不好。
培訓內容設計
培訓講師根據培訓組織者提供的信息資料，進行課程設計。課程設計包括兩部分，一是培訓提綱的設計，作為發布培訓計劃/通知之用，讓學員及早了解培訓的主要內容；另外是培訓講義的設計，讓學員按照此學習。
培訓講師或培訓機構設計完培訓提綱和講義后，培訓組織者要認真審核，征詢相關人員意見，對課程中不恰當之處，及時要求對方修改。對企業內部講師來說，可以采用小規模試講的方式，由相關人員對其課程提出針對性的改進意見。
培訓地點選擇
不同的培訓需要選擇不同的場所。理論或操作性不強的培訓可以選擇在常規的教室進行，游戲活動多的培訓就需要教室桌椅能夠方便移動，實踐性操作課程要選擇在操作現場或者能夠實施操作的地方進行。如果培訓需要外部場地，需要提前預定并進行現場勘察等。這些都要在制定實施計劃時明確落實。
培訓時間落實
培訓時間的落實要注意兩個方面，一是學員是否有時間，需要協調各參與者的時間和公司相關活動的時間，避免時間撞車。另一方面是講師的時間，特別是合適的外聘講師是否有恰當的時間，這需要雙方磨合，相互借就一下。如果各方面時間不是很好湊合，具體培訓時間也可以適當的拖后或前延。
培訓實施計劃表
培訓籌備組織
確定了講師，編制好培訓實施計劃表以后，就要進行培訓的倒計時準備了，這個階段工作特別多，主要是一些事務性的工作，瑣碎繁雜，需要其他部門人員來參與協助。需要考慮周全，把各個細節做好。這時主要工作有：
組建培訓項目小組
建立項目小組主要是協調培訓中的各項工作安排，確保培訓如期、圓滿的完成。項目小組的組建可以根據培訓的重要程度、復雜程度靈活安排。如果屬于公司重點培訓，在培訓計劃期間就應該成立項目小組。如果培訓屬于按部就班，公司各類培訓資源比較齊全，就不需要成立項目小組，臨時協調一下就可以了。
人員確定到位后，需要召開項目小組會，明確各個人員在項目中的工作內容和責任，制定培訓實施的倒計時工作計劃，對培訓所有環節及事項做具體安排，確保每個環節都有專人負責，并做好相應的應急處理準備。
項目小組人員組成及分工情況
特別注意事項
培訓場地：場地要根據培訓的具體情況而定，桌椅要根據講師需要安排適當的形狀。如果做游戲活動，就需要桌椅能夠活動，如果以討論為主，安排成環形最合適，單純的講課則以常規性的課堂擺放即可。場地光線要好，能夠通風，不能空氣污濁，有異味。培訓場地要有窗簾，一是防止刺眼，另外投影的話可以看得清楚。培訓設備要進行細致檢查：如空調、通風設備、線路等運轉是否完好；培訓設備要事先調試，如電腦與投影儀匹配性，麥克的效果等；如果講師有什么特別需求，都要預先溝通并做好相應準備。
培訓后勤準備：后勤準備主要有幾大塊：人員飲食、交通安排，是否有專人負責。講課資料的準備，如講義、表格的打印、復印，確定相應的份數。講師的服務，特別是外部講師，包括講師接送、飲食和票據的預定報銷等要有相應的程序。培訓特別安排，如領導講話、節目表演、攝影拍照、特別活動等，要具體落實并妥善準備。另外，培訓一定要有應急準備，如準備好復印機，隨時復印各種資料等，容易出現故障的設備/工具要有備用，以免培訓出現意外時再匆忙去找。
培訓計劃倒計時檢查表
注：（外）表示外聘講師到公司培訓
 三、培訓現場實施
培訓準備完成后，就開始了現場實施，這是人們容易忽視的一個階段，認為講師請了，學員來了，直接培訓就可以了，這種觀念往往導致出現的問題不能及時處理，培訓效果欠佳。作為培訓組織者來說，在培訓現場，他需要做好三種角色，即培訓主持人、講師助手和學員服務者，這樣才能讓培訓成功實施。
培訓主持人
這是毫無疑問的，組織者要從頭到位跟蹤培訓，這時他需要作的工作有：
培訓發言主持：作為主持人，要做開場白，包括講師介紹、培訓議程、紀律宣告、飲食安排等；要做好結束致詞，如感謝人員參加，感謝講師培訓，布置培訓后續工作；要宣告培訓中的各類安排，如中場休息、培訓發言、特別說明等。
把握培訓主題：要隨時注意培訓的內容，不能偏離主題，尤其是老師興之所至，胡侃神聊，或者學員討論偏題甚至出現企業避諱的話題，這時作為會議主持人要及時出場糾偏，把他們拉回到預定的軌道上來。
培訓內容調整：根據人員反饋情況，及時調整培訓時間或課時安排，如人員對講師的培訓特別興奮，就需要適當延長培訓時間或者臨時追加一些特別活動，如課下座談研討等形式，把講課效果充分發揮。
如果培訓很差，就要采取措施補救。如調換培訓形式、縮短培訓時間、切換培訓主題等。如果這些還不能奏效，就要果斷取消培訓，把它作為教訓銘記在心。
講師助手
培訓組織者要作為講師的助手，協助講師把培訓做好，要做的工作主要有：
培訓事務配合：講師有許多事務性工作，如講義問卷下發回收、培訓器材調換準備、人員分組安排、協助統計分析等等，都需要培訓組織者來配合完成。
培訓內容配合：培訓組織者要積極配合講師，尤其是出現冷場時，要采取帶頭參與活動、復述講師要點、適當提問等形式與講師互動，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個積極發言的，在適當時刻排上用場，讓培訓活躍。
特殊情況處理：如果講師在培訓中出現特別情況，如培訓中出現對立、騷動甚至尷尬下不來臺時，這時培訓組織者就要站出來進行調節，通過轉變培訓方式、與學員溝通、相互研討交流等方式，幫助講師克服這類情況。
學員服務者
作為培訓組織者的客戶，學員的服務工作一定要跟上，這樣才會有滿意度。
聽取學員意見：培訓組織者要積極聽取學員的意見，如講師培訓的優缺點、講課速度的快慢、培訓內容的深淺、培訓形式的認可度、培訓疑難解答等等，要把學員的意見及時反饋給講師，并與講師協調改進，爭取讓學員滿意。
觀察學員反映：培訓組織者不僅要聽取學員意見，還要眼觀六路，耳聽八方，察看學員的表現，如果學員對培訓內容無動于衷、哈欠連天，交頭接耳甚至是不斷離場等，這時就要主動詢問原因，讓講師及時調整課程內容或形式。
培訓后勤服務：后勤服務必不可少，如人員飲食安排、現場錄像拍照、現場環境清潔、緊急情況處理等等，這些都需要培訓組織者安排解決。
四、培訓后期服務
培訓評估測評：培訓結束后，要做好評估測評工作，評估包括通過學員對培訓講師的評估、培訓組織者的問卷評估等，看看講師及培訓組織者是否讓學員滿意。而測評主要是通過培訓現場測評、會后交流分享、結合工作寫培訓心得等形式，讓培訓組織者了解學員的掌握程度，加深學員對培訓內容的理解。
培訓資料整理：培訓完后各類資料要進行收集整理，如學員資料，包括培訓簽到表、培訓評估表、試卷心得等，要作為學員的培訓檔案存檔，為今后晉升、調動提供依據。另外，培訓過程中的講義、問卷資料，采用攝錄設備記錄的培訓錄音、錄像、膠片文擋等資料，要作為今后繼續培訓和學習的資料，要妥善保存。
培訓跟蹤服務：要把培訓內容及時用于工作中，讓人員強化吸收。如時間管理/目標管理培訓，就要把學員的時間安排，目標設定和達成作為檢查依據。而銷售技巧培訓，也要通過經常的人員模擬實戰演練來趁熱打鐵。另外，要把學員在培訓實施中問題及時反饋講師，讓其及時解決。如提供相應工具、培訓回訪等。
培訓總結提升：針對本次培訓的優點、缺點、疏漏及不足之處，要及時進行總結檢討。通過撰寫培訓報告等形式，把好的經驗進行積累提升，針對不足之處提出重點改進措施，這樣，就為今后的培訓做好良好的鋪墊。
通過實施計劃、培訓組織、現場培訓和后續服務這幾個環節，就能把寫在紙上的培訓計劃/年度培訓規劃成功的落地實施，人員能切實從培訓中獲益，培訓的滿意度也會大大提升，這樣，培訓就會真正的提升企業的競爭優勢。
（作者：高強 來源：中國管理傳播網，作者電話：13583114899，電子郵件：yuzhou008@163.com） |
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