在博客中“80度”針對(duì)《關(guān)于“彼得原理”等的回答》做了答復(fù)，而且一連提出兩個(gè)急切的“為什么”，我摘錄如下：
80度：
非常感謝！
這兩個(gè)問(wèn)題，或并存于草創(chuàng)期的企業(yè)，或并存于成長(zhǎng)后期的企業(yè)。正因?yàn)楸弧鞍蚊缰L(zhǎng)”的“管理者”的經(jīng)驗(yàn)值，帶給了企業(yè)“不幸”甚至是災(zāi)難！
利益、權(quán)利，到責(zé)任、服務(wù)！這個(gè)過(guò)程，從企業(yè)初創(chuàng)，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都達(dá)成了共識(shí)，每個(gè)人都明白管理者要有責(zé)任心，有服務(wù)意識(shí)，但“管理者”就是做不到！為什么？
至于說(shuō)企業(yè)文化，以身作則，潛移默化，循循善誘（其中也包括引導(dǎo)），是我個(gè)人比較認(rèn)同的作法之一。但是在既引導(dǎo)，又激勵(lì)的雙作用力下，居然沒(méi)有多少反應(yīng)！但是別人都說(shuō)這樣的公司這樣的企業(yè)文化都很不錯(cuò)！為什么？
博客里，我對(duì)80度簡(jiǎn)單的做了回答：
雖然并不知道您是誰(shuí)，但我體會(huì)到您應(yīng)該是一家企業(yè)的老板，因?yàn)橹挥欣习宀艜?huì)真正關(guān)心企業(yè)的“彼得原理”。而且我感覺(jué)您現(xiàn)在有些過(guò)于急躁，可能是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀讓您擔(dān)憂。
雖然我并不清楚您企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和具體情況，但我猜想您可能最關(guān)心的是現(xiàn)在的銷售體系。因?yàn)椋粋�(gè)企業(yè)最怕的不是總資產(chǎn)，而是現(xiàn)金流，能讓老板一夜間頭發(fā)變白的多半是現(xiàn)金流。
往往這個(gè)時(shí)候是最讓人難以抉擇的，我們明明知道我們的問(wèn)題出在哪，也明明知道要解決好這些問(wèn)題需要時(shí)間，需要“靜養(yǎng)”，只有這樣才能治根，治本。但眼前的問(wèn)題卻很容易讓人突然窒息。
關(guān)于您現(xiàn)在思考和面臨的問(wèn)題，我只能從概念上和您交流，很難解決實(shí)際問(wèn)題，但我建議您可以靜下心來(lái)，多從“利益”的角度來(lái)思考，通過(guò)制定某些“利益”上的規(guī)則，來(lái)逐漸改變現(xiàn)狀，如果您有興趣，可以參考《當(dāng)事人法則與相關(guān)人法則》。
再或者，能不能提供一些具體的細(xì)節(jié)，我們一起探討，可能這樣會(huì)更實(shí)際一些，謝謝。
現(xiàn)在，我針對(duì)您提出的這些問(wèn)題，有些個(gè)人的感悟，想寫出來(lái)，和您一起探討一下。
我們這里實(shí)際上針對(duì)的問(wèn)題在于企業(yè)中層的管理和培養(yǎng)，您在回答中，對(duì)這些中層“管理者”用了“拔苗助長(zhǎng)”一詞，我不知道您企業(yè)的真實(shí)情況，但我想說(shuō)，現(xiàn)在有許多企業(yè)提拔中層的時(shí)候，往往還是更偏向于“做事”，所以，往往把會(huì)“做事”的人，“拔”起來(lái)，讓他們更多的承擔(dān)“做人”的責(zé)任，而且希望能“助”他們學(xué)會(huì)“做人”。對(duì)這一點(diǎn)我是有保留意見(jiàn)的，本身“做人”和“做事”就是兩個(gè)非常難提升的能力，而且在現(xiàn)實(shí)中越會(huì)“做事”的人，反而越難學(xué)會(huì)“做人”，所以，這種“拔苗助長(zhǎng)”的結(jié)果往往是一拔就“死”。
所以，我認(rèn)為“擇人”比“助人”更關(guān)鍵！
您的第二句話提到：利益、權(quán)利，到責(zé)任、服務(wù)！這個(gè)過(guò)程，從企業(yè)初創(chuàng)，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都達(dá)成了共識(shí)，每個(gè)人都明白管理者要有責(zé)任心，有服務(wù)意識(shí)，但“管理者”就是做不到！為什么？
您在這里非常強(qiáng)調(diào)“共識(shí)”，我有保留意見(jiàn)。前IBM總裁郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中寫過(guò)一句話：“上帝啊！卻有太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，而不會(huì)去做你期盼的事。”這是針對(duì)企業(yè)的執(zhí)行的，同樣在選人上，管理中也是如此：“人們只會(huì)產(chǎn)生跟‘利益’有關(guān)的意識(shí)，而不會(huì)產(chǎn)生你期盼的意識(shí)。”這個(gè)“共識(shí)”在創(chuàng)業(yè)初期可能會(huì)有用，而當(dāng)你的企業(yè)越辦越大的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)“共識(shí)”越來(lái)越?jīng)]用。
所以，我們不能指望中層自身“醒悟”！
您的第三句話提到：至于說(shuō)企業(yè)文化，以身作則，潛移默化，循循善誘（其中也包括引導(dǎo)），是我個(gè)人比較認(rèn)同的作法之一。但是在既引導(dǎo)，又激勵(lì)的雙作用力下，居然沒(méi)有多少反應(yīng)！但是別人都說(shuō)這樣的公司這樣的企業(yè)文化都很不錯(cuò)！為什么？
對(duì)于您企業(yè)文化的真實(shí)情況我不清楚，但這里我想和您說(shuō)的是，激勵(lì)只是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)層次，雖然是最深的層次，但也是最脆弱的一個(gè)層次，他必須借助制度和環(huán)境兩個(gè)層次搭好平臺(tái)，做好基礎(chǔ)，否則將會(huì)成為空中樓閣，浮云一片。
另外，您提到別人評(píng)價(jià)“這樣的企業(yè)文化很不錯(cuò)，為什么？”原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)企業(yè)的文化，外人只能看到表面，而這個(gè)表面本身就會(huì)存在很大的“包裝”后的色彩，所以，企業(yè)文化的好與壞，更多的只有自己最清楚。
在這些問(wèn)題中，我感覺(jué)，您目前可能更為關(guān)注的應(yīng)該在“制度”層面，如何通過(guò)“制度”，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的“利益”規(guī)則，逐步改變現(xiàn)狀。
所以，我建議，您可否試著利用制度，改變“利益”規(guī)則，來(lái)做一次管理博弈。
由于不清楚您具體的情況，沒(méi)有針對(duì)性，我只能借助目前比較流行的現(xiàn)象來(lái)和您探討。
目前，有些企業(yè)想辦法將內(nèi)部員工“老板”化，我想借用這個(gè)現(xiàn)象和您探討一下，希望對(duì)您有點(diǎn)現(xiàn)實(shí)意義。
針對(duì)這種“老板”化的做法和規(guī)劃，本身沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。
首先，我想探討的是，企業(yè)內(nèi)部要讓哪些人“老板”化，真的需要到基層么？
有些企業(yè)想讓每個(gè)崗位，每個(gè)員工都“自負(fù)盈虧”，做自己的“老板”，聽(tīng)起來(lái)非常不錯(cuò)，但我非常擔(dān)心，這樣做風(fēng)險(xiǎn)不小。
1.中國(guó)人都有自己的小算盤，但并不是所有人都想當(dāng)“老板”，更不是所有人都知道如何當(dāng)“老板”，所以，第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就在于，我很擔(dān)心，一旦整個(gè)企業(yè)每個(gè)人都成為“老板”，會(huì)出現(xiàn)一大批無(wú)所事事的人，本來(lái)執(zhí)行力強(qiáng)的也會(huì)不知所措；
2.“老板”與“老板”之間天生的就只有“利益”關(guān)系，更多的是彼此“利用”，而決不會(huì)真正“合作”，所以，我擔(dān)心，一旦整個(gè)企業(yè)都是“老板”，我們就會(huì)很快失去團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人之間都會(huì)談“利益”，自掃門前雪；更重要的是，自然就會(huì)形成和助長(zhǎng)內(nèi)部的“本位主義”現(xiàn)象，從而，會(huì)讓公司內(nèi)部產(chǎn)生資源流障礙，嚴(yán)重影響企業(yè)執(zhí)行力。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我想起一個(gè)拓展訓(xùn)練的活動(dòng)設(shè)計(jì)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，過(guò)電網(wǎng)，針對(duì)這個(gè)游戲解釋可能各不相同。有一個(gè)設(shè)計(jì)是這樣的，先把游戲者分組，然后選出組長(zhǎng)，開(kāi)始游戲，必須讓所有人都通過(guò)，但由于每個(gè)網(wǎng)洞只允許過(guò)一個(gè)人，所以，如果沒(méi)有策劃好，就很難全部通過(guò)。
這個(gè)游戲有意思的地方就在于對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)的小組的懲罰制度，只要有一個(gè)人最后沒(méi)有通過(guò)，所有組員都不會(huì)受罰，只罰組長(zhǎng)一個(gè)人，一次過(guò)不了就罰一次，讓所有組員都看著、體會(huì)。
我覺(jué)得這個(gè)游戲設(shè)計(jì)的亮點(diǎn)就在這個(gè)懲罰制度，什么是“老板”？我們要在企業(yè)里制造“老板”就得首先知道什么是“老板”，而且應(yīng)該讓員工知道當(dāng)“老板”的哪些方面。
在一個(gè)企業(yè)里，可能就只有老板才真正關(guān)心現(xiàn)金流，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和困難，關(guān)心企業(yè)的生死存亡，關(guān)心各個(gè)項(xiàng)目的成敗，關(guān)心成本等等，一旦企業(yè)出了問(wèn)題，也只有老板才會(huì)受到真正的“懲罰”，這就是現(xiàn)實(shí)。我們要讓員工當(dāng)“老板”，最核心的就是要員工有這種“老板”的危機(jī)感和責(zé)任感。
在這個(gè)游戲里頭，組員看到組長(zhǎng)一次次的受罰，很快就會(huì)“自責(zé)”，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很快就能集中到這位組長(zhǎng)身上，這樣一來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就非常的強(qiáng)。
企業(yè)管理也一樣，如果我們通過(guò)調(diào)整“利益”規(guī)則，員工的錯(cuò)誤“罰”到中層管理者身上，讓我們的中層管理者產(chǎn)生“老板”意識(shí)，這樣可能會(huì)達(dá)到一些我們想要的效果。比如我們的銷售，目前大多數(shù)中層管理者的職責(zé)就是團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是以業(yè)績(jī)論英雄，這樣，任務(wù)壓到“管理者”身上，“管理者”就很自然的加倍分解，而且是簡(jiǎn)單的壓到員工身上，于是，您說(shuō)的“每個(gè)人都明白管理者要有責(zé)任心，有服務(wù)意識(shí)，但‘管理者’就是做不到！”自然就出現(xiàn)了。
反過(guò)來(lái)，我們能不能把對(duì)“管理者”的考核變個(gè)方向，整體業(yè)績(jī)的失敗，不單獨(dú)“罰”到“管理者”身上，而是采用“相關(guān)人”原則，讓所有人都承擔(dān)基本相當(dāng)?shù)呢?zé)任，而下屬員工的工作失誤、困惑、迷茫等等“服務(wù)”和“指導(dǎo)”方面的責(zé)任，全部或主要由“管理者”擔(dān)當(dāng)，下屬員工，即使是“當(dāng)事人”也只承擔(dān)少部分，甚至不承擔(dān)，但這個(gè)“管理者”受“罰”的過(guò)程和原因一定要讓所有組員都清楚，而且要反復(fù)刺激他們。另一方面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)，采用“當(dāng)事人”法則，重獎(jiǎng)“管理者”和“當(dāng)事人”。這樣，通過(guò)“利益”的調(diào)整，改變“管理者”的角色和意識(shí)，承擔(dān)起“老板”的角色，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)“小公司”，“自負(fù)盈虧”。
在這個(gè)過(guò)程中，由于“利益”的驅(qū)動(dòng)，擇人和助人等問(wèn)題都能在一定程度上得到體現(xiàn)。當(dāng)然，這里寫的還是過(guò)于極端，不同企業(yè)有不同的情況，我們?cè)谡嬲龑?shí)施的時(shí)候一定要考慮“度”和過(guò)程。
先寫到這。
作者耿啟亮的博客：http://gengqiliang.blog.sohu.com
來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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