客戶經(jīng)理是卷煙銷售網(wǎng)絡建設是中堅和核心，加強客戶經(jīng)理隊伍建設是提升網(wǎng)建運行水平和提高客戶滿意度的關鍵。廣東博羅煙草力求在三到五年內打造一支知識化、年輕化、高素質的客戶經(jīng)理隊伍，從2004年開始積極探索對客戶經(jīng)理的薪酬改革，在原有的“試用客戶經(jīng)理、合格客戶經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理”三工并存動態(tài)轉換的考核機制上實行三級九等寬帶薪酬。
博羅煙草根據(jù)客戶經(jīng)理的業(yè)務技能、工作表現(xiàn)、客戶管理、服務水平等各方面的能力，將客戶經(jīng)理同一崗位劃分為三級九等，三級是指初級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理，每一級客戶經(jīng)理內部又劃為A、B、C三個等次，共九等。博羅煙草對客戶經(jīng)理三級九等的評定實行360度全方面的綜合考核，整個考核流程由公司考核小組合營銷部共同負責，評比周期為2—3個月，評定的內容包括員工自評、員工互評、主管考核、客戶滿意度測評、業(yè)績考核、述職報告和面試程序等。
“三級九等”中收入最低的是初級客戶經(jīng)理C等，在此基礎上逐等逐級依次上調寬待薪酬，收入最高的是高級客戶經(jīng)理A等，寬帶的上限工資是下限工資的2-3倍，高級客戶經(jīng)理A等的收入水平接近市場經(jīng)理和營銷部中層干部的薪酬待遇。三級九等寬帶薪酬完全突破了同崗同薪的固定模式，破除了同一崗位上的平均主義和吃大鍋飯的局面，充分尊重和重視的員工個人能力和業(yè)績，拉開不同等級的客戶經(jīng)理的收入差距，在客戶經(jīng)理隊伍中營造一種“人人爭先進，月月當標兵”你追我趕的良好氛圍，搭建起了客戶經(jīng)理這個角色從初級一級一級往上升，直到升到資深客戶經(jīng)理高級A等的長遠職業(yè)規(guī)劃的平臺。
公司實行“三級九等寬帶薪酬”以來，客戶經(jīng)理一直都保持極高的工作和學習熱情，形成了以物質激勵作基礎，精神激勵造氛圍，晉升激勵定方向的激勵機制。公司現(xiàn)有客戶經(jīng)理15名，共服務全縣卷煙零售戶2500多名，人均服務客戶170名，遠遠高出行業(yè)客戶經(jīng)理人均服務客戶的水平，公司所有的客戶經(jīng)理都是大專以上學歷，其中本科學歷10人，平均年齡不到25歲，公司實現(xiàn)“在三到五年內打造一支高素質、知識化、年輕化的客戶經(jīng)理隊伍”的目標指日可待。
來源：價值中國網(wǎng)
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