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    來源：價值中國  作者：陳志龍
 
    在《天下無賊》中，葛優有一句名言，“21世紀什么最貴，人才最貴！”在激烈日趨競爭的今天，自己培訓人才應是比引進空降兵更重要的一種人力資源管理方式，事實上，許多的企業在培訓上不惜花費巨資，但結果卻令人遺憾，以致于許多企業的人力資源總監對培訓深感無奈，不能不做，但每做一次，卻收獲抱怨比收獲效果更多。

    在比利時TESIRO通靈珠寶等歐洲跨國公司中，企業培訓已經形成了成熟的體系，并取得非常好的效果，實現員工與企業的共同成長。

    實景化

    對員工而言，獲得職業技能、拓寬職業發展方向、提高獲得更多報酬的機會、收入潛力最大化永遠是他們的追求。這根源在于年輕的員工目前對自身的成長渴望非常強，希望抓住機會，對崗位成長抱著非常高的期望值。

    但目前風靡中國企業的培訓，基本上由專家在本土環境下展開。其培訓的很多知識脫離了相匹配的情景，只灌輸理論，會使培訓工作失去方向，只有具有實際情景，才能把理論和實際緊密地結合起來。否則效果往往事倍功半，難以達到預期目的。企業員工覺得培訓很精彩，但所學的這些知識或技巧很難運用到實踐中，甚至根本無法運用。有管理學家稱之為培訓的短板。

    這種短板直接造成企業的巨大損失，更重要的是，培訓理論和具體實踐的長期脫節，消磨學員的學習積極性，建設學習型組織更無從談起，企業的競爭力也會因此漸漸消弱。

    而TESIRO通靈的培訓體系中有一條重要的規定打破了這種短板：定期安排營業員去比利時、法國巴黎的凡爾賽宮、香榭麗舍大道等地參觀學習，感受歐洲作為世界奢侈品中心深厚的文化底蘊。2006年10月，他們公司的30多名營業員赴歐洲總部進行系統的鉆石業務培訓后歸國。在歐洲培訓期間，比利時安特衛普公司總部和國際最權威鉆石機構比利時鉆石高階層議會的專家，為他們系統培訓包括優質切工鉆石切磨、交易，比利時悠久的鉆石文化以及母公司EDT的珠寶營銷、管理經驗。這些員工在彌漫濃郁奢侈品文化的情景下，學習的效率明顯提高。

    個性化

    毋庸置疑，員工對培訓有強烈的渴求，希望通過企業的培訓提高自己的工作技能，在職場上進一步提升，從而獲得有利的競爭位置，通常他們缺乏的東西，學習需求也最強烈。企業從公司的整體戰略出發，也希望能給予員工必要的培訓，提升企業的工作效率，確保企業文化傳播的準確性和有效型。

    為此企業不惜花費巨資，聘請知名培訓機構前來培訓，員工也學習情緒高漲，但員工個人基礎、學習能力、工作性質千差萬別，對培訓的需求也各有不同。在此背景下，很多企業依然采用粗放式培訓，他們不明白員工需求差異對企業培訓效果的重要影響，即使有這種理念，但因為涉及到企業經費的投入和培訓人才的缺乏，也只好把上百人集中起來，通過大鍋飯式的授課，統一“大班教學”，在中國企業培訓中，上百人集中起來的培訓經常可見。但可以想象的是，這種培訓所起的效果甚微。

    而TESIRO通靈的培訓從每位員工進入公司后就會開始，根據員工才干和意愿明確在公司的發展方向，并結合每個人的培訓需求，形成系統的個人培訓方案，人力資源部會做定期跟進。不同的員工，會獲得企業提供的不同的職業化和專業知識培訓，例如溝通管理、時間管理培訓等等。

    除了上課，公司培訓也采用多元化渠道，企業會定期推薦優秀管理書目，組織不同的員工集中學習，形成頭腦風暴式的討論。新進入的員工還都會有一位公司指定的輔導員對其輔導，輔導員一般是企業的資深員工，有的是中高層領導，在一定時間內，新員工除了和自己的上司溝通外，還可以隨時和自己的輔導員聯系。在新員工遇到困惑時，輔導員會為他們提供解決之道。

    全程化

    無法量化就無法管理，培訓工作也不例外，科學的對培訓工作進行評估是確保培訓質量的關鍵。否則，培訓效果無法得知，糾偏行動無法展開，培訓的成本更無法合理的控制。培訓需要形成一個閉合的管理系統，任何一個工作環節都應該進行評估。

    不過，國內企業雖然很重視培訓，但卻普遍培訓缺乏評估體系，導致企業的培訓效率偏低。而在TESIRO通靈，從培訓老師、培訓效果、培訓組織等都有一套科學設計的評估體系，確保培訓質量。TESIRO通靈擁有培訓計劃評估、教材評估、教師與教學效果評估、受訓者評估等多個子評價體系，每次做完培訓，培訓師都要接受學員的當場打分，而學員在培訓后，也需要通過公司組織的考試。

    例如對銷售人員的培訓體系，為了提高銷售人員的專業素質，TESIRO通靈要求終端的每一位客戶顧問都是珠寶領域的專家。客戶顧問必須掌握扎實的珠寶知識、銷售技能、溝通技巧，具備接待消費者的各種專業能力。

    為了保證這種專業能力，客戶顧問從崗前到崗中都有不斷的培訓支持—在轉正前要經過60天的培訓期并經過6次嚴格的專業知識及銷售技巧考核后，才可以正式地成為幫助消費者選擇飾品的一名顧問；在崗中，由TESIRO通靈編制的各種教材---《運營標準手冊》《店長發展手冊》《企業文化課程》《訓練系統》《客戶顧問訓練指導手冊》等構建崗中培訓體系，幫助客戶顧問持續優化。同時，TESIRO通靈還聘請國內外專業培訓師對終端銷售人員進行培訓，定期組織部分人員到比利時總部考察學習。把培養下屬、幫助下屬成長作為管理人員的考核指標。