培訓(xùn)是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要手段，只有高素質(zhì)的員工才可為企業(yè)在日益激烈的競爭中創(chuàng)造優(yōu)勢，從而獲得更大效益。資料表明，企業(yè)生產(chǎn)要素中，人力資本的回報(bào)率最高：資金投入增加10%，可提高生產(chǎn)率3%，而勞動技能提高10%，則生產(chǎn)率增長7%。
然而哪些人需要培訓(xùn)？企業(yè)要提供什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果到底怎么樣？面對一系列問題，很多的石油企業(yè)迷茫了。如何確定員工的培訓(xùn)需求并以最小的成本來取得最大的培訓(xùn)成果成為困擾諸多石油企業(yè)的問題。
針對以上的這些問題，長慶采油一廠王窯集輸大隊(duì)在培訓(xùn)實(shí)踐中總結(jié)歸納出了一套具有層次性和突出重點(diǎn)的培訓(xùn)體系，其核心思想便是“以員工為中心的差異化培訓(xùn)體系”。對王窯集輸大隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提升有助于我國石油企業(yè)構(gòu)筑“以員工為中心的差異化培訓(xùn)體系”的進(jìn)展，對石油行業(yè)建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系具有深遠(yuǎn)的意義。
本文將基于長慶采油一廠王窯集輸大隊(duì)培訓(xùn)實(shí)踐來探究構(gòu)建“以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系”的基本方法步驟，以及相應(yīng)的組織、制度支撐。
一、 以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系的特點(diǎn)
以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：在企業(yè)的培訓(xùn)工作中，要事事以員工為中心，在素質(zhì)模型、崗位分析的基礎(chǔ)上來設(shè)計(jì)確定企業(yè)各崗位的素質(zhì)勝任力標(biāo)準(zhǔn)，然后對從事不同工作崗位的員工的差異性能力進(jìn)行評估，從而得出各員工的培訓(xùn)需求，再進(jìn)行歸納總結(jié)，形成計(jì)劃性的培訓(xùn)模塊。同時，考慮培訓(xùn)成本，將同一類或相近需求的員工集中訓(xùn)練，有多項(xiàng)能力提升需求的員工由企業(yè)組織參加相應(yīng)的一系列培訓(xùn)，然后進(jìn)行員工回任后的表現(xiàn)評估。達(dá)不到素質(zhì)要求的，安排進(jìn)行再培訓(xùn)。這樣形成一個差異性的、持續(xù)的、回環(huán)的培訓(xùn)體系。
王窯集輸大隊(duì)《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》（下稱“規(guī)定”）中就明確規(guī)定：“全體員工均享有培訓(xùn)、教育的權(quán)利和義務(wù)”，在對培訓(xùn)體制的設(shè)置過程中，將有培訓(xùn)需求的員工分為基礎(chǔ)管理者、機(jī)關(guān)工作人員、崗位操作層，并且在對每一分類的培訓(xùn)內(nèi)容、方式及考核方面體現(xiàn)出差異性。王窯集輸大隊(duì)構(gòu)建的差異化培訓(xùn)體系很好地解決了“哪些人需要培訓(xùn)？企業(yè)要提供什么樣的培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果到底怎么樣？”的問題，同時因?yàn)榕嘤?xùn)有的放矢，具有很強(qiáng)的目標(biāo)性和經(jīng)濟(jì)性。
二、 以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系的構(gòu)建路徑
不管由于企業(yè)的特點(diǎn)導(dǎo)致其培訓(xùn)體系在形式上如何不同，一個培訓(xùn)體系要有效，都不能缺少管理循環(huán)PDCA四個環(huán)節(jié)。“以員工為中心的差異化培訓(xùn)體系”的構(gòu)建當(dāng)然也不例外。王窯集輸大隊(duì)在培訓(xùn)體系的構(gòu)建過程中遵循了以下的路徑：
2.1Plan：培訓(xùn)需求的識別
唯物辯證法要求我們在認(rèn)識自然、改造自然的過程中，首先要對認(rèn)識和改造的對象有一個客觀的了解，王窯集輸大隊(duì)差異化培訓(xùn)體系的構(gòu)建也是從了解員工的具體需求開始。
在實(shí)踐中，王窯集輸大隊(duì)首先將有培訓(xùn)需求的員工分為基層管理者、機(jī)關(guān)工作人員、崗位操作層等，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合每類員工的崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)需求的預(yù)測，從而切實(shí)把握不同員工的不同培訓(xùn)需求。王窯集輸大隊(duì)分析各類別員工培訓(xùn)需求如下表：
從以上可以看出，三種類別的員工分類方法一方面客觀反映出員工培訓(xùn)需求的差異化，另一方面，減少了很多不必要的培訓(xùn)項(xiàng)目，從而節(jié)約了培訓(xùn)成本。
2.2Do：培訓(xùn)的組織與實(shí)施
培訓(xùn)的組織與實(shí)施，就是根據(jù)已確定的員工培訓(xùn)需求，著手培訓(xùn)方式選擇、課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備、相關(guān)輔助材料及開課等組織工作。
王窯集輸大隊(duì)在培訓(xùn)的組織和實(shí)施環(huán)節(jié)上構(gòu)建了一整套獨(dú)特的運(yùn)作機(jī)制。由基層隊(duì)長作為第一負(fù)責(zé)人，班子其他成員承擔(dān)相應(yīng)的培訓(xùn)任務(wù)并進(jìn)行自行組織培訓(xùn)；片長監(jiān)督組織落實(shí)；各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)組到基層隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)小組檢查復(fù)核的管理網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格落實(shí)各自的責(zé)任，真正做到了培訓(xùn)有人抓、有人管、學(xué)習(xí)氛圍濃的良好局面，有效地保證了員工培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。同時，王窯集輸大隊(duì)改變傳統(tǒng)的方式，采用送外培訓(xùn)、聘請專業(yè)人員培訓(xùn)、大隊(duì)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、各基層隊(duì)站自行組織培訓(xùn)、員工自學(xué)相結(jié)合的多元化培訓(xùn)方式。
2.3Check：培訓(xùn)評估
在培訓(xùn)體系的PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)（check）是提高培訓(xùn)體系有效性的基礎(chǔ)工作。一方面培訓(xùn)評估的結(jié)果是員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的評定，員工培訓(xùn)效果的好壞決定了其是否可以勝任未來的工作；另一方面通過培訓(xùn)評估產(chǎn)生的信息，從課程角度可以提供給講師以優(yōu)化課程和講課的效果，從培訓(xùn)組織角度可以提高培訓(xùn)服務(wù)水平，提高員工的滿意度，從改進(jìn)和優(yōu)化教育培訓(xùn)體系角度可以提高培訓(xùn)工作的整體績效。
在集輸大隊(duì)的“員工培訓(xùn)考核辦法”中，培訓(xùn)考核內(nèi)容分為培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織開展及效果檢查三部分。培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要關(guān)注于培訓(xùn)資料、教案的準(zhǔn)備質(zhì)量等方面；組織開展考核工作主要關(guān)注于組織內(nèi)各層級對員工培訓(xùn)需求的識別、培訓(xùn)中相關(guān)問題的解決以及培訓(xùn)的組織工作等方面；效果檢查則主要針對員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握的熟練程度的考核，在每次培訓(xùn)期滿時，基礎(chǔ)管理層、機(jī)關(guān)工作人員、崗位操作層都必須經(jīng)過兩級審核，即：先申請隊(duì)長復(fù)核，合格簽字后申請專業(yè)技術(shù)組復(fù)核。對于那些沒有通過兩級考核的員工將不得不再次接受學(xué)習(xí)同時還會受到個人懲罰以及團(tuán)隊(duì)連帶懲罰，相反對已表現(xiàn)突出的個人和團(tuán)隊(duì)將會得到其應(yīng)有的獎勵。
2.4Action:培訓(xùn)工作的改進(jìn)
Action即培訓(xùn)工作的改進(jìn)，也就是根據(jù)反饋的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動，或是對整個培訓(xùn)體系的改進(jìn)方案實(shí)施。通過前面幾個環(huán)節(jié)的實(shí)踐反饋，王窯集輸大隊(duì)獲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)和反思可以有助于大隊(duì)培訓(xùn)體系的優(yōu)化提升，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的循環(huán)上升。
在培訓(xùn)推行差異化培訓(xùn)過程中，經(jīng)過一個月的運(yùn)行，王窯集輸大隊(duì)的管理者發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)仍然沿用以前思維模式和方式方法，培訓(xùn)效果很不明顯。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組針對這種現(xiàn)狀，及時對培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整，由培訓(xùn)辦公室到基層進(jìn)行指導(dǎo)，專業(yè)技術(shù)組到基層手把手講授培訓(xùn)方法，把6S工具表格推廣運(yùn)用于生產(chǎn)現(xiàn)場。使得培訓(xùn)切合現(xiàn)場實(shí)際，切合生產(chǎn)實(shí)際，收到了很好的效果，從而推動了差異化培訓(xùn)體系的構(gòu)建。
一、 以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系的支撐系統(tǒng)
以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系的構(gòu)建是一個系統(tǒng)性的工程，需要企業(yè)各個方面的支持，從而才能保證培訓(xùn)體系的順利構(gòu)建。事實(shí)上，王窯集輸大隊(duì)正式在培訓(xùn)體系構(gòu)建的同時設(shè)計(jì)了良好的支撐系統(tǒng)才最終保證了“以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系”的順利實(shí)施。具體來說，主要表現(xiàn)在其擁有一個高效的組織培訓(xùn)結(jié)構(gòu)和相關(guān)的配套制度作支撐。
3.1王窯集輸大隊(duì)的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
在培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)方面，王窯集輸大隊(duì)采用如圖一所示的組織結(jié)構(gòu)來保證培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。
領(lǐng)導(dǎo)小組由大隊(duì)長親任組長，副大隊(duì)長主要負(fù)責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)的參與推動確保了差異化員工培訓(xùn)體系的順利構(gòu)建，并且可以保證明確職責(zé)，將培訓(xùn)工作落實(shí)到每一個人。
培訓(xùn)辦公室設(shè)在人事組，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的日常管理并協(xié)調(diào)、組織各隊(duì)、各片、各專業(yè)技術(shù)組的培訓(xùn)工作。
同時在具體培訓(xùn)操作層面，采用了矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，一方面，將全大隊(duì)各站按照地理位置進(jìn)行分解，即王窯片、坪橋片、杏河片和機(jī)關(guān)片。由分管副大隊(duì)長負(fù)責(zé)，督促培訓(xùn)工作順利開展，使各級的責(zé)任落到實(shí)處；；另一方面，將員工培訓(xùn)工作按照專業(yè)分成七個專業(yè)組，并規(guī)定每個專業(yè)組的培訓(xùn)要求，使培訓(xùn)工作趨于專業(yè)化，操作性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)。這樣通過專業(yè)組的分工可以獲得在某一方面培訓(xùn)的專業(yè)化積累，從而提高專業(yè)組的培訓(xùn)技能，同時，因?yàn)楦鱾�片區(qū)對自己下屬員工較為了解，也可以及時、科學(xué)地規(guī)劃出本片區(qū)的培訓(xùn)規(guī)劃。
圖一：王窯集輸大隊(duì)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖
王窯集輸大隊(duì)的這種組織結(jié)構(gòu)成為構(gòu)建“以員工為中心的差異化培訓(xùn)體系”強(qiáng)有力的組織支撐。
3.2王窯集輸大隊(duì)培訓(xùn)制度制定
“制度”一詞在《辭海》里的解釋是：“要求成員共同遵守的，按一定程序辦事的規(guī)程。”將“制”和“度”分開來解釋：“制”，就是裁斷、制止、規(guī)定；“度”，尺、寸也。顯然，制度就是一個集體里無論是誰都應(yīng)該遵守的規(guī)定。對一個組織來說，要想把組織理念、組織目標(biāo)貫穿到每一層級，就必須要有一套合理的制度作為保障。
首先，王窯集輸大隊(duì)的培訓(xùn)制度明確規(guī)定了培訓(xùn)的范圍、原則、目標(biāo)，從而為各級培訓(xùn)工作的實(shí)施指明了努力的方向和處理問題的一半原則；其次，“規(guī)定”中還對培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，規(guī)定了各級組織在培訓(xùn)中的職能職責(zé)，確保了培訓(xùn)的組織基礎(chǔ)；“規(guī)定”對培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置、方式選擇也有它的確切標(biāo)準(zhǔn)但又給予執(zhí)行人員一定的權(quán)限；最后“規(guī)定”對員工培訓(xùn)考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行了細(xì)致的計(jì)劃和說明，具有很強(qiáng)的操作性，從而保障了培訓(xùn)的實(shí)際效果。
通過培訓(xùn)制度的制定，王窯集輸大隊(duì)明確了培訓(xùn)過程中各個環(huán)節(jié)的具體負(fù)責(zé)人和操作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一并簡化了培訓(xùn)資料的登記模式，完善了培訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、組織開展及效果檢查三部分的評估及獎懲機(jī)制，為“差異化培訓(xùn)體系”的構(gòu)建提供了科學(xué)的制度支撐。
二、 結(jié)語
王窯集輸大隊(duì)“以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系”的構(gòu)建充分體現(xiàn)了以人為本的先進(jìn)理念，在具體實(shí)施過程中始終堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么，需要什么，培訓(xùn)什么”的原則，以員工素質(zhì)要求和教育培訓(xùn)工作規(guī)律為起點(diǎn)，以培訓(xùn)員工使其勝任本職工作為核心，分層分類開展培訓(xùn)，不僅取得了較好的培訓(xùn)效果而且有效節(jié)約了培訓(xùn)的成本。
在王窯集輸大隊(duì)的實(shí)踐中，我們不難看出，“以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系”的構(gòu)建首先要求組織的最高層管理者具備先進(jìn)的思想意識和推行改革的決心和勇氣；其次還需要掌握有效的構(gòu)建路徑來達(dá)到最終“構(gòu)建以員工為核心的差異化培訓(xùn)體系”的目標(biāo)；最后它還需要來自組織和制度的支撐作用，一方面，要有一個強(qiáng)有力的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)來負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的具體執(zhí)行和推進(jìn)，另一方面，一個好的改革方案的實(shí)施離不開與其配套的相應(yīng)制度，只有“培訓(xùn)體系”的構(gòu)建得到了科學(xué)的制度支撐，才能保證它真正落到實(shí)處，真正取得預(yù)期的成效。
（作者：桂學(xué)軍 來源：中國管理傳播網(wǎng)） |
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