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　　作者：北大縱橫咨詢顧問(wèn)　崔運(yùn)峰

　　執(zhí)行力問(wèn)題一直是企業(yè)管理層十分關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)槿绻麤](méi)有了執(zhí)行，其他一切再好的問(wèn)題處理方案、再科學(xué)的管理方法、再先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用都不會(huì)有令人滿意的結(jié)果，更談不上企業(yè)績(jī)效的提高和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)了。然而，執(zhí)行力不足似乎是目前大多數(shù)企業(yè)的通病。筆者曾咨詢服務(wù)的一個(gè)企業(yè)同樣也是如此：作為常務(wù)總經(jīng)理，他事必躬親，從工人請(qǐng)假、休班倒班，到班組生產(chǎn)安排、設(shè)備布置與改造，甚至工人借款都是其主要工作。問(wèn)其原因，他總是說(shuō)：下面的基層管理者及員工工作能力太差――你安排的事情若是不盯著，你一放手，下面的人做起來(lái)就“走樣”了，我這樣也是沒(méi)有辦法呀。

　　要解決企業(yè)的執(zhí)行力問(wèn)題，應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜工程。從人力資源系統(tǒng)建設(shè)的角度來(lái)看，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下方面分析解決：

　　一、人力資源系統(tǒng)建設(shè)的前提：

　　1、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)的戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、運(yùn)行策略和運(yùn)行模式的選擇，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者最先考慮的問(wèn)題，這也就是保證了企業(yè)做正確的事是執(zhí)行力取得滿意結(jié)果的前提，否則，執(zhí)行力再好，也不會(huì)有優(yōu)良的績(jī)效。這些在此筆者不再闡述了。

　　2、組織環(huán)節(jié)：部門(mén)及崗位的職能職責(zé)劃分必須明確、科學(xué)合理，符合企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的需要，這樣員工執(zhí)行起來(lái)才能目標(biāo)明確：哪些事情是他應(yīng)該做的，哪些事情是他不應(yīng)該做的，以及各種事情是怎樣做的、做到何種程度等等，員工做到心中有數(shù)，就不至于內(nèi)心茫然而無(wú)所適從了。組織環(huán)節(jié)的表現(xiàn)形式是組織部門(mén)、崗位的設(shè)置和職責(zé)的劃分以及崗位說(shuō)明書(shū)、業(yè)務(wù)流程圖等。但是，在一些企業(yè)里，有的人對(duì)自己的崗位以及自己主要職責(zé)都不清楚的現(xiàn)象卻很常見(jiàn)，崗位設(shè)置不合理、職能空缺與交叉的現(xiàn)象更是比比皆是了。

　　二、完善人力資源系統(tǒng)建設(shè)，提高企業(yè)執(zhí)行力

　　1、招聘與任用環(huán)節(jié)：部門(mén)崗位有了確切的目標(biāo)和明確的職能分工后，下一步就看員工執(zhí)行的能力了，就需要對(duì)員工的相關(guān)能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果將其安置到相應(yīng)的崗位上，也就是人崗匹配的問(wèn)題。這就需要在招聘時(shí)把好關(guān)，招聘環(huán)節(jié)主要是看應(yīng)聘者是否達(dá)到企業(yè)崗位所需任職要求：基本工作能力、所需知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能、可培養(yǎng)潛力，還有其價(jià)值觀、道德觀等等各個(gè)方面，最重要的是對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的認(rèn)同感如何？如果員工對(duì)企業(yè)發(fā)展漠不關(guān)心、內(nèi)心處處與企業(yè)向背離、沒(méi)有責(zé)任感和進(jìn)取心，沒(méi)有做好工作的愿望和動(dòng)力，即使他的學(xué)歷再高、經(jīng)驗(yàn)再豐富，那么他是也不會(huì)在企業(yè)里具有較好的執(zhí)行力的。這一點(diǎn)是目前中小型企業(yè)忽視或難以做到的。而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人員調(diào)配，同樣應(yīng)該通過(guò)一套工具特別以往的工作表現(xiàn)及其績(jī)效情況進(jìn)行職業(yè)能力素質(zhì)的評(píng)估并合理配置，做到人崗相配。

　　2、明確的流程和全面規(guī)范的制度：崗位人員了解自己的職責(zé)后，還應(yīng)該對(duì)怎樣履行其職責(zé)的流程有充分的認(rèn)識(shí)，這樣才能使得執(zhí)行正確、及時(shí)、有效，從而避免少走彎路，提高執(zhí)行的效率。另外，對(duì)于執(zhí)行的流程和結(jié)果還要有制度方面的激勵(lì)和約束，執(zhí)行效果較好的予以正激勵(lì)，執(zhí)行效果沒(méi)有達(dá)到要求的執(zhí)行行為，應(yīng)當(dāng)予以負(fù)激勵(lì)。

　　3、績(jī)效管理環(huán)節(jié)來(lái)看：提高企業(yè)執(zhí)行力，績(jī)效管理環(huán)節(jié)非常重要，它是對(duì)執(zhí)行過(guò)程以及執(zhí)行結(jié)果的檢驗(yàn)，它對(duì)于正確地執(zhí)行、提高執(zhí)行效率起到直接促進(jìn)作用。績(jī)效管理過(guò)程包括共同制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。然而我們平時(shí)執(zhí)行較多的只是績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)而忽視了其他三個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)用上也僅僅是用于對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。這樣對(duì)于提高執(zhí)行力、提高績(jī)效的效果會(huì)大打折扣。因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通與輔導(dǎo)以及績(jī)效反饋中給員工提出的問(wèn)題和改進(jìn)建議，對(duì)于員工認(rèn)識(shí)目標(biāo)、改正錯(cuò)誤、提高執(zhí)行能力最終進(jìn)一步提高執(zhí)行力具有不能忽視的作用。

　　4、激勵(lì)環(huán)節(jié)來(lái)看：要保證員工按照企業(yè)的要求工作，提高執(zhí)行力，激勵(lì)環(huán)節(jié)必不可少，特別是及時(shí)的正激勵(lì)和必要的負(fù)激勵(lì)。要根據(jù)執(zhí)行的表現(xiàn)給與不同的激勵(lì)，這樣有利于樹(shù)立和強(qiáng)化正確行為的導(dǎo)向，矯正錯(cuò)誤行為。正激勵(lì)包含了：薪酬獎(jiǎng)金、旅游休假等各種獎(jiǎng)勵(lì)，還包括榜樣激勵(lì)、感情激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、晉升激勵(lì)等各種非經(jīng)濟(jì)的方式。據(jù)筆者了解的企業(yè)中卻懶得使用各種非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)手段，而是懲罰、罰款成分較多，獎(jiǎng)勵(lì)與各種正激勵(lì)的成分較少。

　　5、培訓(xùn)環(huán)節(jié)看：大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到提高執(zhí)行能力，培訓(xùn)環(huán)節(jié)起著非常重要的作用。培訓(xùn)內(nèi)容可以是與執(zhí)行有關(guān)的理論知識(shí)，也可以是技能的傳授、經(jīng)驗(yàn)的交流，也可以是執(zhí)行理念的宣傳與固化。通過(guò)培訓(xùn)，宣傳鼓勵(lì)積極執(zhí)行的行為，反對(duì)消極執(zhí)行不負(fù)責(zé)任的做法，使得強(qiáng)執(zhí)行力觀念深入人心。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，易于推行的是理論知識(shí)的培訓(xùn)和執(zhí)行觀念的推廣，而真正執(zhí)行技能的培訓(xùn)是通過(guò)知識(shí)和實(shí)際操作的不斷反復(fù)強(qiáng)化與訓(xùn)練來(lái)施行的，它的培訓(xùn)依據(jù)是對(duì)日常績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行深層次的原因分析。提升執(zhí)行技能培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，其結(jié)果也是不易被明確的和明顯衡量的。

　　6、最后是執(zhí)行力的文化氛圍塑造：領(lǐng)導(dǎo)要推行建設(shè)并帶頭塑造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)文化，使得強(qiáng)執(zhí)行力深入人心，并演變?yōu)槿粘５男袨榱?xí)慣。這樣，強(qiáng)執(zhí)行行為會(huì)成為員工習(xí)慣性行為，而對(duì)于較弱執(zhí)行力行為則以另類視之。值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)要成為具有強(qiáng)執(zhí)行力的典范，否則，一旦領(lǐng)導(dǎo)破壞了這種文化與習(xí)慣，前面所說(shuō)的都會(huì)功虧一旦的。比如，在企業(yè)里的上班遲到、中午飲酒、工作場(chǎng)合禁煙等等，充分說(shuō)明了這種示范的作用。

　　通過(guò)以上的體系建設(shè)，我們相信：企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)一天天逐步得到提高，企業(yè)績(jī)效也會(huì)逐漸得到改進(jìn)，最終達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)。