主基二元法模型提出了將績(jī)效考核設(shè)計(jì)成“主要績(jī)效”與“基礎(chǔ)績(jī)效”兩部分內(nèi)容的概念，“主要績(jī)效”，主要指一些核心指標(biāo)、核心職能、重要任務(wù)等，要求員工不斷提高，因?yàn)樗秋@現(xiàn)績(jī)效的重要部分；做得越好，績(jī)效分越高。而針對(duì)“基礎(chǔ)績(jī)效”，指的是日常性的維持性工作、日常事務(wù)等，要求這些工作的效果在一個(gè)合理的范圍之中，這些工作的表現(xiàn)、成果，落在這個(gè)范圍之內(nèi)，即不加分也不減分，落在這個(gè)范圍之外，就要加分或減分。因?yàn)楹芏嗳粘Ｊ聞?wù)無(wú)法具體量化，即便是能夠量化，也會(huì)因?yàn)橹笜?biāo)過(guò)多，導(dǎo)致整體目標(biāo)發(fā)散，進(jìn)而違背目標(biāo)管理重點(diǎn)導(dǎo)向的原則。
其實(shí)這種模式在很多企業(yè)中雖然沒(méi)有明確提出，但卻都在普遍應(yīng)用，例如很多企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系便是由重要任務(wù)考評(píng)及單項(xiàng)考評(píng)（或例外管理）組成。只要日常業(yè)務(wù)的表現(xiàn)在某個(gè)范圍內(nèi)，便不獎(jiǎng)不罰，低于區(qū)間者處罰，高于區(qū)間者獎(jiǎng)勵(lì)。然而在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，效果卻各不相同。
下面的案例在很多企業(yè)中具有普遍的代表性。
該企業(yè)為了實(shí)行基礎(chǔ)工作的管控，出臺(tái)了《基礎(chǔ)工作考評(píng)管理辦法》，該辦法主要針對(duì)日常工作的質(zhì)量、成果、表現(xiàn)等實(shí)施例外管理，對(duì)日常工作突出者要獎(jiǎng)，對(duì)差距較大者要罰，因?yàn)槊看味际菍?duì)高于或低于標(biāo)準(zhǔn)的“單項(xiàng)事件”進(jìn)行考評(píng)，所以又稱為單項(xiàng)考核。考核（獎(jiǎng)與罰）通常由某項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管部門提出，被考核部門通常為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的承擔(dān)部門。
然而隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、規(guī)模的壯大，這種例外事件發(fā)生的頻次越來(lái)越多，隨之而來(lái)的單項(xiàng)考核也日益增多。不知不覺(jué)間，逐漸在企業(yè)內(nèi)部形成了以下的不良現(xiàn)象：
1、怕被考核、多干不如少干
2、問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
3、業(yè)務(wù)的主管部門只管落實(shí)考核，不推進(jìn)改善，認(rèn)為考核后便完事大吉
4、被考核部門，認(rèn)為反正已被考核，便無(wú)所謂改進(jìn)，狀態(tài)麻木
5、考核滿天飛，數(shù)量過(guò)多，但無(wú)改善效果
我們通過(guò)與該企業(yè)部門人員的交流以及現(xiàn)狀了解，進(jìn)一步分析后，發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)上述不良現(xiàn)象，是由以下根本原因形成：（見(jiàn)下圖）
經(jīng)過(guò)分析，根本原因?yàn)椋?/P>
1、業(yè)務(wù)的管理部門對(duì)事后改善、事前預(yù)防缺乏責(zé)任
2、崗位設(shè)置、工作安排不合理
3、缺乏鼓勵(lì)、鞭策的氛圍（企業(yè)文化的導(dǎo)向問(wèn)題）
因此，若希望改善前面提到的不良現(xiàn)象，必須從上述根本原因入手，開展以下幾個(gè)方面的對(duì)策：
一、建立問(wèn)題的記錄檔案，明確記錄發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)象、時(shí)間、頻次和解決方案；該檔案需由業(yè)務(wù)的主管部門與業(yè)務(wù)部門共同完成，并隨時(shí)更新。
通過(guò)該檔案的建立，一可以要求發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與發(fā)生問(wèn)題的部門共同探討解決之道，二可以確立預(yù)防及改善措施，避免日后的再次發(fā)生，同時(shí)公司還可以根據(jù)該事件再次發(fā)生的頻率來(lái)驗(yàn)證預(yù)防措施的有效性。
二、實(shí)行嚴(yán)格的定崗定編，崗位根據(jù)業(yè)務(wù)而定，不能因?yàn)槿藛T的流失而長(zhǎng)期加重其他人員的工作；同時(shí)對(duì)于臨時(shí)交辦的工作要給予合理的激勵(lì)與評(píng)價(jià)。
三、鼓勵(lì)創(chuàng)新，樹立創(chuàng)新典范；同時(shí)對(duì)發(fā)生的問(wèn)題采取“刨根問(wèn)底”的方式，找出問(wèn)題的根因，針對(duì)跟因，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需對(duì)下屬加強(qiáng)跟催管理，確保問(wèn)題得以解決。
作者：尹東輝 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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