作為一名企業的職業經理人，一位管理者，應該具備什么樣的職業素質，才能既被老板認可和欣賞，又讓員工愿意跟從呢？經過自己多年職業發展的成功與失敗的經驗總結，從內在職業修養與外在職業表現兩個方面進行歸納：
一.內在的職業修養
內在的職業素養，是驅動外在職業表現的根本。包括：品德、成就欲、忠誠、創新、結果導向五個方面：
1.品德
大勝靠德、小勝憑智。職業經理人在日常工作中，會遇到各種利益誘惑或碰觸道德底線的一些事情，如何處理是考驗經理人人品的關鍵。
我認為職業經理人有三個高壓線不能碰，一是貪污、二是瀆職、三是違背職業精神。
第一個高壓線“貪污”比較好理解，體現了職業經理人要有正確的得失觀，大舍大得，小得大失。因獲得一時的小利，而失去了他人對你的信任與事業前途，是最大的損失。
第二個高壓線“瀆職”，不同于以往人們理解的嚴重工作失職而給公司造成聲譽或經濟損失方面的瀆職罪。我認為公司老板請職業經理人來幫助其管理企業，如果經理人沒有付出100%的努力去實現自己的工作目標，承擔相應的工作責任，就是一種瀆職的表現。
比如有些經理人在老板面前表現得盡心盡力，但老板不在時，就放任自己；有些經理人在工作失誤時，不先從自身找問題，而是先推卸責任；有些經理人注重自己本部門工作目標的實現，而在其他部門要求合作時，拖拖拉拉不配合；有些經理人因不專業而導致部門工作效率的低下，達不成績效目標；有些經理人因不關注員工的成長，而不給員工進行培訓或鍛煉的機會；有些經理人不想辦法如何去適應或改變環境，而是去抱怨這抱怨那。。。。所有這些不職業的表現，我認為就是經理人瀆職。
第三個高壓線“違背職業精神”，是指當經理人碰到涉及商業保密或其它違背職業道德的事情時，要堅守自己的職業精神。比如有些經理人因職業發展原因跳槽是可以理解的，但如果其將原公司的商業機密帶走或不按公司的規定進行正常工作交接就是不職業的表現；有些經理人在給其他公司做咨詢時，將所服務的公司機密泄露給其競爭對手等，都是違背職業精神的體現。
2.成就欲
成就欲其實解決了經理人工作主動性問題，凡事主動是一個人事業成功的基礎。一個經理人如果沒有一個強烈的求發展的愿望，沒有挑戰他人、戰勝自我的成就欲望，我認為他（她）最好別選擇做經理人這個職業。為什么這么說呢？因為經理人不僅僅要對自己的職業負責，更重要的是他（她）要對公司、對客戶、對老板、對下屬負責。如果自己不求上進，隨遇而安，其影響的是其所服務的受眾對象的生活品質、思想境界以及發展狀況。
一個有成就欲的經理人，會將其所從事的職業當做事業來經營，把公司的事當自己的事來做。會在他人沒有被要求前，主動地提出改進工作的建議與計劃并付諸實施；會站在服務對象的角度上考慮問題；會主動地想辦法增收節支；會主動地參與公司整體的運營管理，而不會僅僅關注本部門的利益得失；在遇到困難的時候，會堅守自己的承諾、排除一切障礙去解決問題，實現目標，表現出與眾不同的堅韌性。
3.忠誠
忠誠體現在對公司忠誠、對職業忠誠、對客戶忠誠、對家庭忠誠。
�。�1）公司忠誠
俗話講：“子不嫌母丑，狗不嫌家貧�！币粋�職業經理人對其有養育之恩的公司，應該表現忠誠。這里如何理解“養”，其實就是公司首先要為符合任職條件的經理人，提供有市場競爭性的物質回報，滿足員工追求生活品質的需要；“育”就是公司要將經理人培養成“職業化”的經理人，就是要通過對經理人的輔導與培訓，改變其心智（使經理人群體擁有共同的價值觀）、能力，促使其職業發展，實現其個人價值，而最終目的是為了讓其更好地為企業創造財富，推動企業快速發展。
上述的“職業化”指道德的社會化（被社會大眾認同的職業道德）、言行的專業化、結果的客戶化（被客戶認可的工作成果）。
如果一個企業能很好的平衡“養”與“育”的關系，經理人就會對企業表現忠誠。企業忠誠并不是狹意地理解成永遠在一家公司發展，而是在他（她）因職業跳高（而不是平級跳槽）選擇到另一家公司發展時，他不會選擇到競爭對手公司工作，同時，他（她）還繼續關注和支持上一家公司的發展。
�。�2）職業忠誠
這里所講的職業忠誠，其實就是指要堅持在自己擅長的專業領域持續發展，同時要堅守職業精神。因為專注，所以專業，只有專家，才是贏家。在不同的領域挖多個坑，不如在一個領域專注地挖一個坑，這樣才會比別人更早地喝到井水。
�。�3）客戶忠誠
經理人忠誠客戶的結果是：客戶對經理人的忠誠。這話怎么理解呢？其實就是指經理人誠信，一個經理人只能在公司能力、團隊能力及個人能力允許的范圍內，許諾客戶并幫助客戶解決問題。只有這樣，才會獲得客戶（內外部客戶的概念）的信任、認可，乃至長期依靠，也就實現了客戶對經理人的忠誠。
（4）家庭忠誠
經理人要想在社會上取得好的成就，離不開家庭的支持，如果不能做到忠誠于自己的愛人與孩子，承擔相應的家庭責任，他（她）如何獲得事業與情感的雙豐收，實現內外雙贏呢？
4.創新
一個企業要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優勢與市場份額,產品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過經理人的持續創新來實現。一個經理人要想實現價值增值，最關鍵的一點就是要擁有與眾不同的創新能力。而創新取決于以下四點：
�。�1）善于學習與總結
經理人應該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習；同時應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善于發現執行過程中的問題，并進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
（2）善于為他人修路
經理人作為一名管理者，應該做到提前歸避問題，也就是要通過制定流程與制度，讓執行者通過遵守這些規定而在執行任務時不犯錯誤。如果兩個人在同一條路的同一個地方摔倒，不是人的問題，而是路的問題，不是提醒路人注意行走的安全，而是要將路修好，避免第三個人在同一個地方再摔倒。因此管理者需要持續建立并健全管理制度，用體系去管理公司，這樣可將員工經驗積累在公司層面，避免企業依賴能人現象的發生。
�。�3）善于把好的東西進行整合
經理人應該要養成良好的聯系性思維的習慣，要抽時間多涉獵和積累多方面、各行業的知識與經驗，多進行走動式管理，多調查研究、多加強業界交流，將一些好的資源與創意進行有效的整合，就是一種很好的創新，能為企業創造價值，實現1+1=11的資源整合威力。比如PPG襯衫所獨創的網絡營銷方式，使其在眾多通過傳統貨場營銷方式的眾多企業中脫穎而出，快速占據國內市場份額第二的前三甲地位，就是善于把好的東西進行整合的創意行為體現。
�。�4）善于自我否定
經理人要善于在別人否定自己之前，先進行自我否定。就是要做到工作的持續改進，一家牙膏廠的員工提出將現有的產品在牙膏口上擴充1毫米，結果導致銷量的大幅提升。因此經理人有責任在本職工作中鼓勵員工并以身作則地做到持續創新與業績改進。
5.結果導向
鄧小平說過一句經典的話:“不管黑貓白貓抓住老鼠就是好貓”，很好地揭示了結果導向的內涵。企業是以盈利為目地而存在的，因此企業的經營結果必須盈利，否則就沒有存在價值。一個經理人的存在價值也一樣，必須能為企業增收節支做出實質性的貢獻，而其價值的體現就是結果的客戶滿意。做了，也許有苦勞，但不一定有功勞（結果不好），但如果不做，連苦勞也沒有，那他（她）就是瀆職。要想有功勞，就必須能提供滿意的工作結果，必須有很好的規劃與執行力。
好的規劃力，取決于一個人的視野（信息搜集能力）、專業化程度、系統分析、創新能力及工作經驗的積累，規劃能力的好壞是學習、專業與時間三個要素完美結合的體現。
而好的執行力，則更多取決于態度與工作方法。態度主要指對目標的專注、執著務實的精神、即知即行、認真細致與簡單重復；而工作方法就需要學習和領悟，舉個簡單的例子，比如老板認為哪件事重要會將這件事同時交給幾個人來協作完成，但如果他沒有指定這個小團隊的負責人，那么這件事的執行過程就是效率低下，甚至工作項目流產。為什么呢？因為員工認為集體負責就是都不負責，因此經理人應該會學PDCA的計劃與執行監控方法，做到工作目標清晰明確，責任到人，做到執行過程有指導和監控，工作結果能持續改進。
二.外在職業表現
外在的職業表現就是要有職業化的禮儀形象、服務精神、組織溝通、合作意識與團隊建設能力。
1.禮儀形象
相由心生。經理人的外在職業形象,是由其內在的形象要求標準決定的。外在穿著職業，是因為首先他（她）從心理有想變得職業的意愿與驅動力；尊重他人、公眾面前維護老板的利益與形象，是因為他內心里有“不在他人面前說別人壞話、以欣賞的眼光看待和學習他人優點”的價值觀和為人處事的原則。
2.服務精神
主動調研并發現客戶需求，有效引導客戶需求、及時解決客戶問題，實現客戶的過程與結果滿意，是職業經理人服務精神的最好表現。
作為一名經理人，需要主動了解客戶（這里的客戶既包括外部客戶，還包括內部客戶，如老板、同級管理者及下屬員工），做決策時能站在客戶的角度考慮問題，有效平衡各方面的利益關系。同時要學會影響客戶需求，不是所有的客戶需求都去滿足，而應該以專家的身份，有效影響并引導客戶，去改變他們的思想和行為，以實現更好的目標結果。
一個有服務精神的經理人，是一個吃虧在前，享受在后的職業經理人，先人后己的犧牲精神與服務意識是他（她）對自己的基本要求�？蛻舻氖略傩∫彩谴笫�,個人的事再大在客戶需求面前,也是小事。
3.組織溝通
一個企業的運營效率取決于它的組織溝通力，而組織溝通的關鍵責任者是職業經理人，他們承擔著承上啟下、承前啟后、承點啟面的核心作用。
建立良好的溝通機制（如會議、報告、工作記錄、郵件、電話、面談、文化活動、走動管理、輔導與檢查等等溝通與目標監控機制）是促進企業運營效率提升的必要保障。
職業經理人與上級溝通應做到請示工作說方案、匯報工作說結果，總結工作說流程；與同級溝通應做到主動表達、認真傾聽、及時反饋；與下級溝通應做到多提問題、多表揚、多傾聽。
溝通是一門藝術，作為職業經理人不僅要有很好的口語表達與演講能力，還要有很好的書面表達及思想內容展示能力。書面表達如果能做到先用圖、再用表、后用字的清晰表達方式，同時學會藝術性裝飾，則能起到很好的展示能力、影響他人的作用。
4.合作意識
有效的團隊合作,能實現1+1大于2的效果。
能夠做到尊重并遵守規則是具備合作意識的第一個表現。一些職業經理對公司現狀的規章制度可能不滿意就不去遵守，甚至破壞規則，這是不職業的表現，職業的表現應該是無論現行制度存在多少問題，先去執行，待自己有能力有機會自己制定規則時再去改變，同時主動向現有規則制定者提出改進規則的建議。
一個人的知慧永遠小于團隊智慧，規劃工作或解決問題的時候，多征求同事、領導的意見，做到不剛愎自用，同時堅持原則是經理人合作意識的第二個表現。
善于知識共享，以開放的心態主動將自己的思想與經驗與他人分享，促進團隊成員共同進步，是職業經理人合作意識的第三個表現。
5.團隊建設
職業經理人首先應該是部門業務與專業的帶頭人,這樣才能夠服眾。同時,還要成為下屬業務技能的輔導者，也就是說不僅自己很厲害，而且讓下屬也要變得很厲害；既要成為下屬心態的建設者、下屬行為的監控者，還要成為團隊項目發展的策略建議者。
衡量一位職業經理人管理能力的重要指標就是其下屬的成長性，優秀的職業經理人應該是個心胸寬廣的人，善于為員工創造展示能力的機會，并提供內部發展鍛煉的機會，而為員工創造發展機會，實質上就是為自己創造機會，員工的職業發展了，自己才有機會獲得職業發展。如果一個下屬員工來公司若干年，當他因各種原因離職的時候，如果這個員工能實現職業跳高，那么他的直線經理就是個稱職的管理者，因為他通過對下屬的培養，讓下屬實現了能力晉升與價值增值。
經理人育人最大的難點不是在幫助員工提升專業技能，而是在幫助員工改變心智模式，也就是從根本上幫助員工解決其工作主動性和積極心態的問題。這就需要經理人首先要是一個標桿或旗幟，正人先正己，自己優秀，才能有資格去影響員工，樹立并宣傳公司或部門所倡導的核心價值觀，通過員工執行工作過程所表現出的價值觀或行為偏差，通過反復抓、抓反復的方式，使員工的工作行為成為潛意識支配的良好習慣時，員工的心智才得到了有效的改變。
一個職業經理人，應該具備內、外兼修的十項職業修養，他（她）應該時刻把下面這句話記在心中：“幫助員工成長，促進公司發展是我的管理使命，我承諾盡100%的努力，去達成這個使命！”
作者：吳霞 來源：中國管理傳播網 |
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