一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？
一、引導(dǎo)與介紹禮儀
①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向；
②介紹的順序：
職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。
二、奉茶禮儀
①茶水不要倒得過(guò)滿，以八分滿為宜；
②兩位以上訪客時(shí)，需用茶盤(pán)同時(shí)端出，水溫不宜過(guò)燙，如茶品需開(kāi)水沖泡，用右手從客人右方奉上時(shí)，需提示客人：“這是您的茶，水熱請(qǐng)慢用。”
③奉茶的順序是按職位高低順序先給來(lái)客，然后再按職位高低給本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
三、行進(jìn)禮儀
(1)平面行進(jìn)
①兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；
②多人并排行，中央高于兩側(cè)；
③縱向行進(jìn)，前方高于后方。
(2)上下樓
①上樓時(shí)，客人在前（客人不熟悉路時(shí)，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側(cè)身面對(duì)客人,右手引領(lǐng)方向)；下樓時(shí)，客戶在后。
②將內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。
(3)出入房間
①客人或職位高者先行；
②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。
(4)乘電梯
①無(wú)人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出；
②有人操作電梯，陪同人員后進(jìn)后出；
③扶梯，客人先行，單向靠右。
四、握手禮儀
①握手順序：上級(jí)在先；主人在先；長(zhǎng)者在先；女士在先；
②時(shí)長(zhǎng)：用右手3-5秒，上下微搖。
③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。
④神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體微前傾。
⑤忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。
五、名片禮儀
①遞名片的順序：下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片，先被介紹方遞名片；
②名字面向客人雙手送出；
③雙手接名片，輕聲讀出對(duì)方姓名或職位，并回送自己的名片；
④應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對(duì)方的姓名和職位；
⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；
⑥會(huì)客或外出參加交流會(huì)前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。
六、會(huì)議禮儀
(1)座次排序基本規(guī)則
以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門(mén)為上（面向門(mén)為尊）、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離門(mén)為尊）。
(2)談判座次安排
A:大型會(huì)議
主席臺(tái)面門(mén)設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。
B:雙邊談判
談判桌若橫放，面門(mén)位置為客方，背門(mén)位置為主方；談判桌若豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
C:多邊談判
各方自由擇位，面門(mén)位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門(mén)而坐。
（3）談判簽字座次安排
A:雙邊簽字
簽字桌一般橫放，簽字者面門(mén)面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。
B:多邊簽字
簽字桌橫放，面門(mén)位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫(huà)順序、職位順序或國(guó)別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn)）。
七、乘車(chē)禮儀
(1)商務(wù)面包車(chē):中前部靠近門(mén)的位置為上位。
(2)吉普車(chē)：前排副駕駛位為上位。
(3)雙排小客車(chē)
①關(guān)系好，主人親自駕車(chē)，前排副駕駛位為上位。
②專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門(mén)位置為上位。
③職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。
(4)與他人共乘車(chē)座位排序
①主人自駕車(chē)時(shí)：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門(mén)是第二位，后排左側(cè)靠門(mén)是第三位，后排中間是第四位。
②專(zhuān)業(yè)司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位，前排右側(cè)是第四位。
(5)乘火車(chē)座位排序
面向火車(chē)行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。
八、宴會(huì)禮儀
（1）宴會(huì)座次排序
A:排序原則
面門(mén)為上，以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。
B:桌次分布
以主桌位置作為基礎(chǔ)，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。
（2）中餐座次排序
A:排序原則
以遠(yuǎn)為上，面門(mén)為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。
B:座次分布
面門(mén)居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。
(3)西餐座次排序
女士?jī)?yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門(mén)為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。
(4)中西餐用餐禮儀
A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤(pán)內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤(pán)上，刀口向內(nèi)；除喝湯外，不用匙進(jìn)食；口內(nèi)塞滿食物時(shí)不說(shuō)話。
B:中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來(lái)夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤(pán)接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見(jiàn)；用餐時(shí)不談?wù)摿钊俗鲊I的事。
C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費(fèi)；不混用菜夾。
九、辦公室禮儀
1．電話禮儀
(1)打電話
①避免在午休和下班時(shí)間打公務(wù)電話；
②電話通后先確認(rèn)對(duì)方的身份，并詢問(wèn)對(duì)方說(shuō)話是否方便；
③以微笑的語(yǔ)調(diào)講話；
④他人打電話時(shí)，保持安靜。
(2)接電話
①鈴響三聲接電話，如延遲，要向?qū)Ψ降狼福?
②自報(bào)姓名，微笑語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)，音量以不影響同事，對(duì)方能聽(tīng)清為宜；
③口中不吃東西。
(3)轉(zhuǎn)電話
①清楚詢問(wèn)來(lái)者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人。
②過(guò)濾電話時(shí)，用詞禮貌；
③對(duì)方有留言時(shí)，重復(fù)對(duì)方訊息，寫(xiě)留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；
④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。
(4)掛電話
①確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛電話后，自己才掛；
②輕放電話。
2．手機(jī)禮儀
①先打客戶固話，不在時(shí)再打手機(jī)；
②未征得同事同意，不將同事手機(jī)號(hào)告之他人；
③手機(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；
④手機(jī)鈴聲內(nèi)容文明；
⑤開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)檔；
⑥保密事宜，宜用手機(jī)在避開(kāi)他人的地方撥打或接聽(tīng)。
3．郵件禮儀
①主題用中文短語(yǔ)，不應(yīng)空置或用英文；
②當(dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，給對(duì)方一個(gè)解決問(wèn)題的最后時(shí)間承諾；
③每封郵件都應(yīng)有一個(gè)回復(fù)，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進(jìn)行郵件的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置；
④對(duì)外正式郵件，應(yīng)于郵件最后插入個(gè)人名片；
⑤仔細(xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送郵件；
⑥應(yīng)于郵件臺(tái)頭向收件人問(wèn)好，最后感謝或祝好；
⑦不發(fā)送附件過(guò)大的郵件或通過(guò)郵件發(fā)送保密文件。
4．辦公室言行禮儀
①不對(duì)外兼職或競(jìng)爭(zhēng)性投資；
②遵守保密規(guī)定；
③公司財(cái)、物不挪作私用；
④對(duì)同事或客戶一視同仁，不卑不亢；
⑤不發(fā)展公司內(nèi)部的辦公室戀情；
⑥不私下相互間談?wù)?a href=/zhuanti/xinchou.htm target=_blank>薪酬；
⑦不對(duì)同事品頭論足或探問(wèn)他人隱私；
⑧不亂傳小道消息；
⑨不隨意向客戶進(jìn)行不確定的承諾。
作者：吳霞 來(lái)源：中國(guó)管理傳播網(wǎng) |
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