一位職業化的員工，首先要給人以外在言行職業化的第一感受，因此作為企業一名員工，需要了解哪些禮儀規范呢？
一、引導與介紹禮儀
①用右手（四指并攏伸直，手心向上，拇指向手心）引導方向；
②介紹的順序：
職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國同事介紹給外國同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。
二、奉茶禮儀
①茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；
②兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用右手從客人右方奉上時，需提示客人：“這是您的茶，水熱請慢用。”
③奉茶的順序是按職位高低順序先給來客，然后再按職位高低給本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。
三、行進禮儀
(1)平面行進
①兩人橫向行進，內側高于外側；
②多人并排行，中央高于兩側；
③縱向行進，前方高于后方。
(2)上下樓
①上樓時，客人在前（客人不熟悉路時，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側身面對客人,右手引領方向)；下樓時，客戶在后。
②將內側（靠墻一側）讓給客人。
(3)出入房間
①客人或職位高者先行；
②首次到陌生房間，陪同人員先入房間。
(4)乘電梯
①無人操作電梯，陪同人員先進后出；
②有人操作電梯，陪同人員后進后出；
③扶梯，客人先行，單向靠右。
四、握手禮儀
①握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；
②時長：用右手3-5秒，上下微搖。
③力度：適中，稍用力代表熱情和活力。
④神態：目視對方面帶微笑，身體微前傾。
⑤忌諱：帶手套與他人握手，應脫下手套。
五、名片禮儀
①遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；
②名字面向客人雙手送出；
③雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并回送自己的名片；
④應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的姓名和職位；
⑤忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；
⑥會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數量是否夠用。
六、會議禮儀
(1)座次排序基本規則
以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠為上（遠離門為尊）。
(2)談判座次安排
A:大型會議
主席臺面門設置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發言席設在主席臺正前方，或在其右前方。
B:雙邊談判
談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進門方向為準，右側為客方，左側為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠，在主談人員兩側就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。
C:多邊談判
各方自由擇位，面門位置設主位，發言者到主位發言，其他人面向主位，背門而坐。
（3）談判簽字座次安排
A:雙邊簽字
簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側。
B:多邊簽字
簽字桌橫放，面門位置僅設一個簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國別英文字母順序等，以保證公平為準）。
七、乘車禮儀
(1)商務面包車:中前部靠近門的位置為上位。
(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。
(3)雙排小客車
①關系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。
②專業司機駕駛，一般商務事宜，后排右側靠門位置為上位。
③職業司機駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側司機正后位為上位。
(4)與他人共乘車座位排序
①主人自駕車時：前排右側是第一位，后排右側靠門是第二位，后排左側靠門是第三位，后排中間是第四位。
②專業司機駕駛時：后排右側是第一位，后排中間是第二位，后排左側是第三位，前排右側是第四位。
(5)乘火車座位排序
面向火車行進方面，以走廊右側的四個座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側為第三位，反座靠窗位右側為第四位。
八、宴會禮儀
（1）宴會座次排序
A:排序原則
面門為上，以遠為上；居中為上，居右為上；臨臺為上，開闊為上。
B:桌次分布
以主桌位置作為基礎，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。
（2）中餐座次排序
A:排序原則
以遠為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。
B:座次分布
面門居中位置為主位，主左賓右分兩側而坐或主賓雙方交錯而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。
(3)西餐座次排序
女士優先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。
(4)中西餐用餐禮儀
A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內；除喝湯外，不用匙進食；口內塞滿食物時不說話。
B:中餐：不發出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見；用餐時不談論令人作嘔的事。
C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費；不混用菜夾。
九、辦公室禮儀
1．電話禮儀
(1)打電話
①避免在午休和下班時間打公務電話；
②電話通后先確認對方的身份，并詢問對方說話是否方便；
③以微笑的語調講話；
④他人打電話時，保持安靜。
(2)接電話
①鈴響三聲接電話，如延遲，要向對方道歉；
②自報姓名，微笑語調接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；
③口中不吃東西。
(3)轉電話
①清楚詢問來者身份，并轉告接電話的人。
②過濾電話時，用詞禮貌；
③對方有留言時，重復對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；
④代為他人處理事情，留下自己姓名，告知同事處理內容和結果。
(4)掛電話
①確認對方已經掛電話后，自己才掛；
②輕放電話。
2．手機禮儀
①先打客戶固話，不在時再打手機；
②未征得同事同意，不將同事手機號告之他人；
③手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜；
④手機鈴聲內容文明；
⑤開會或培訓時，將手機關閉或置于震動檔；
⑥保密事宜，宜用手機在避開他人的地方撥打或接聽。
3．郵件禮儀
①主題用中文短語，不應空置或用英文；
②當天的郵件當天回復，當天不能解決的問題，給對方一個解決問題的最后時間承諾；
③每封郵件都應有一個回復，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進行郵件的自動回復設置；
④對外正式郵件，應于郵件最后插入個人名片；
⑤仔細檢查郵件錄入內容是否正確及是否掛附件后，再發送郵件；
⑥應于郵件臺頭向收件人問好，最后感謝或祝好；
⑦不發送附件過大的郵件或通過郵件發送保密文件。
4．辦公室言行禮儀
①不對外兼職或競爭性投資；
②遵守保密規定；
③公司財、物不挪作私用；
④對同事或客戶一視同仁，不卑不亢；
⑤不發展公司內部的辦公室戀情；
⑥不私下相互間談論薪酬；
⑦不對同事品頭論足或探問他人隱私；
⑧不亂傳小道消息；
⑨不隨意向客戶進行不確定的承諾。
作者：吳霞 來源：中國管理傳播網 |
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