危機管理有三大效應，其中一大是蝴蝶效應，大意為：一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后會在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因是，當蝴蝶的翅膀進行振動時，會導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的巨變。
旅游業的危機如果不及時將其抑制、扼殺在搖籃中，則很有可能招致滅頂之災。用西方民謠的闡釋則更為形象：
丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；
折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰斗；
輸了一場戰斗，亡了一個帝國。
我們再來看一個中國的案例：
扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰："君有疾在腠理，不治將恐深。"桓侯曰："寡人無疾。"扁鵲出，桓侯曰："醫之好治不病以為功。"居十日，扁鵲復見，曰："君之病在肌膚，不治將益深。"桓侯不應。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復見，曰："君之病在腸胃，不治將益深。"桓侯又不應。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰："疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。"居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。
蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機意識，扁鵲多次提醒，其無動于衷。而具體到企業，也要樹立危機意識：危機是不可避免的。張瑞敏：永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰。比爾蓋茨也說，我們離破產永遠只有十八個月。
沒有危機意識的個人，將隨時面臨困難；沒有危機意識的企業，將隨時面臨經營的困境。正因為戰戰兢兢、如履薄冰，才成就了今日的海爾；正因為"十八個月破產臨期"的觀念，才締造了巨大的電子帝國。
老北京餐館有個古老的"危機公關"傳統：店小二惹食客生氣、或者闖了禍了，老板一定要讓肇事的店小二扛著鋪蓋卷，一把鼻涕一把淚地從食客眼前走出大門，這是老板作秀給食客消氣的，表示他得罪了您，我就馬上讓他走人！其實呢，店小二轉身從后門回來，放下鋪蓋卷就刷盤子去了。
但總的來說--公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預防它的發生，并預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅，越早采取適當的行動，越有可能控制住問題的發展。近期，聯合國為我們做出了預防危機的精彩詮釋。
從這個事件上，諾貝爾委員們顯示了超人的智慧。可以說，將和平獎這個緊箍咒送給奧巴馬，起碼在奧巴馬的任期內美國的軍事行動會非常謹慎。因為，一旦因為和平問題而被世界人民質疑的時候，作難的不僅僅是奧巴馬本人、也不僅僅是奧巴馬的政府團隊，那將直接損害的是美國在國際上的形象，那樣，這個諾貝爾和平獎不僅不會成為笑話，反倒會成為世界輿論口筆誅伐美國的最重要素材。奧巴馬不會拿自己的未來開玩笑，當然更不敢拿美國的形象開玩笑。從這個意義上講，諾貝爾獎的委員們是有深遠的政治智慧的。
奧巴馬自己也說，他將把這個和平獎當作一種激勵，在面對氣候變化、核擴散及其它全球沖突問題時更加努力。“我知道，有史以來，諾貝爾和平獎不是一貫用來獎勵特殊成就的，它也會擔當對某種事業提供動力的一種角色。”“因此我把這個獎項視為行動的呼吁，一種對全世界各國人民勇敢面對21世紀所有挑戰的一種呼吁。”可見，這個緊箍咒的效果不錯，也許未來有危機、也許沒有；但聯合國的這個和平獎發的有水平。作為事后諸葛亮，我感嘆：如果在幾年前就將這個稱號頒發給小布什，或許能夠阻礙很多人的流血和死亡。那樣，或許會更有現實意義。
從國內外各類組織、企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業抵御危機侵害的有力武器。
1、樹立危機意識：要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。
2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。
3、建立危機預警系統：企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。
4、制定危機管理方案：對于一個企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響；確定公司對各種問題的應付態度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
5、企業內部媒體公關培訓：在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的-個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。
7、加強企業內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。
最后，譚小芳老師提醒各位業界同仁注意的是--從艷照門事件、東航返航危機、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機等事件，網絡媒體的強勢突出顯然了其在危機發生時推波助瀾的強大影響。
作者：譚小芳 來源：中國管理傳播網 |
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